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建行湖南省分行多措并舉普及金融知識(shí)

建行湖南省分行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。近年來,該行堅(jiān)持“以人民為中心”的初心本源,圍繞“做品質(zhì)、樹品牌”工作指導(dǎo)思想,深入推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任,面向大眾客戶以及一老一小、新市民、少數(shù)民族、殘障人士等重點(diǎn)群體,開展特色化金融教育活動(dòng),塑造溫暖消保品牌形象,通過數(shù)字化教育宣傳,融入百姓衣食住行多場(chǎng)景,構(gòu)建和諧健康金融環(huán)境,增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度,提升百姓金融素養(yǎng),提振金融消費(fèi)信心。

加強(qiáng)組織建設(shè),建好“籬笆墻”

該行著力打造多層級(jí)消保隊(duì)伍,選拔專業(yè)人才,組建消保專家團(tuán)隊(duì);強(qiáng)化專職人員建設(shè),配置專職人員,充分保證消保工作履職需要;建立消保工作聯(lián)系人制度,充實(shí)“橫到邊、縱到底”的聯(lián)系人隊(duì)伍;消保培訓(xùn)嵌入各業(yè)務(wù)條線,通過行之有效的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和交流等活動(dòng),全面提升消保人員的專業(yè)專注能力。

為群眾辦實(shí)事,打出“組合招”

發(fā)揮合力,做大宣教活動(dòng)聲勢(shì),抓監(jiān)管活動(dòng)關(guān)鍵時(shí)點(diǎn),爭(zhēng)取宣傳至高點(diǎn)。歷年來,該行在“3•15消保教育宣傳周”、“守住錢袋子”、“金融知識(shí)普及月”等多個(gè)宣傳活動(dòng)中積極承辦監(jiān)管活動(dòng);抓自主專項(xiàng)宣傳,做好宣傳特色化,開展有湖南特色、講好湖南故事的專項(xiàng)活動(dòng)。近年來開展了“建行消保進(jìn)商戶”之商戶客群專項(xiàng)活動(dòng)、“建行消保 溫暖同行”之新市民活動(dòng)、“金蜜蜂”大學(xué)生“我與建行消保的故事”主題演講活動(dòng)、“喜迎二十大 消保常相伴”、“金融知識(shí)伴我行 做個(gè)小小理財(cái)家”、“打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)活動(dòng)”等;抓數(shù)字化宣傳,落實(shí)宣傳輻射廣,鼓勵(lì)廣大員工自主設(shè)計(jì)一批符合熱點(diǎn)、主題突出、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣教作品,緊跟傳媒發(fā)展新趨勢(shì),探索數(shù)字化教育宣傳新模式,充分利用線上新媒體平臺(tái),打造宣教“生態(tài)圈”;組織開展了“多彩消保 智慧課堂”消保課程制作大賽,收集各類宣教作品140多個(gè),發(fā)布原創(chuàng)宣傳作品55個(gè);建設(shè)了消保3D線上數(shù)字展廳(湖南館), 將虛擬VR、3D、AI結(jié)合到一起,設(shè)“序廳、瀟湘文化話消保、金融知識(shí)普三湘”三個(gè)展廳,每個(gè)展廳別具特色,提供“沉浸式”的金融知識(shí)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

強(qiáng)化金融服務(wù),營(yíng)造“好氛圍”

嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求,多管齊下,加強(qiáng)特殊群體關(guān)愛。針對(duì)老年人、殘障人士等特殊消費(fèi)者群體,出臺(tái)了包括上門服務(wù)、簡(jiǎn)化程序、創(chuàng)新產(chǎn)品等在內(nèi)的一系列“特事特辦”措施。面向老年人,對(duì)543個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造,設(shè)立“愛心窗口”綠色通道,組織“護(hù)航幸福晚年”主題活動(dòng),開展老年人攝影大賽,打造 “消保老年課堂”;面向少數(shù)民族,開展“多彩消保 閃耀神州”特色化金融教育宣傳活動(dòng);面向殘障人士,推廣標(biāo)準(zhǔn)版手語視頻、盲文版手冊(cè)。用好“勞動(dòng)者港灣”,近年來累計(jì)服務(wù)特色消費(fèi)者群體80萬余人次,累計(jì)開展“勞動(dòng)者港灣”公益活動(dòng)7000余次。建立“一村一機(jī)構(gòu)”共計(jì)1295個(gè),與對(duì)口村委建立聯(lián)系機(jī)制的基層機(jī)構(gòu)個(gè)數(shù)103個(gè),涉及宣傳隊(duì)伍人數(shù)368人,累計(jì)開展宣傳活動(dòng)次數(shù)1138次。該行因地制宜探索形成特色化的農(nóng)村金融教育方案,運(yùn)用現(xiàn)代科技手段和數(shù)字化技術(shù),構(gòu)建“線上+線下”、“集中化+散點(diǎn)化”的金融知識(shí)宣傳網(wǎng)絡(luò)

“行到半山不止步,中流擊水當(dāng)奮楫”,建行湖南省分行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想,堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念,搭建起“金融”與“百姓”的橋梁,扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作,推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展,展現(xiàn)出建行“消保為民”的初心與情懷,構(gòu)建金融教育新格局。

(周子林)

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