災(zāi)難無(wú)情人有情,在面對(duì)意外和突發(fā)事件時(shí),鼎誠(chéng)人壽始終能第一時(shí)間站出來(lái),推出系列暖心舉措,保障用戶的權(quán)益。4月18日發(fā)生的北京長(zhǎng)峰醫(yī)院住院部火災(zāi)事件牽動(dòng)著無(wú)數(shù)人的心,據(jù)了解,截至當(dāng)日18時(shí),事件已導(dǎo)致21人不幸遇難。針對(duì)本次災(zāi)情,鼎誠(chéng)人壽快速響應(yīng),從以人為本的角度出發(fā),推出5項(xiàng)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措,為事件的處理做好保障工作。

鼎誠(chéng)人壽保障用戶權(quán)益

據(jù)悉,鼎誠(chéng)人壽此次推出的5項(xiàng)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措,充分考慮到了事件的突發(fā)性以及相關(guān)人員處理保險(xiǎn)相關(guān)事宜的困難,在便捷高效上下足了文章。首先,鼎誠(chéng)人壽承諾24小時(shí)受理出險(xiǎn)報(bào)案,在鼎誠(chéng)人壽有相關(guān)保單業(yè)務(wù)的出險(xiǎn)客戶可以撥打鼎誠(chéng)人壽全國(guó)客服電話4008 008 008報(bào)案,也可以直接登錄官方微信公眾號(hào)線上報(bào)案,保證受理跟進(jìn)工作不受影響。

其次,在事件發(fā)生后,鼎誠(chéng)人壽第一時(shí)間積極行動(dòng)起來(lái),通過(guò)品牌自建的大數(shù)據(jù)平臺(tái)和成熟的客戶資料體系主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶。考慮到很多保險(xiǎn)用戶在發(fā)生意外或突發(fā)狀況后無(wú)法第一時(shí)間上報(bào),鼎誠(chéng)人壽未來(lái)也將持續(xù)跟蹤政府公布的訊息,通過(guò)多渠道排查出險(xiǎn)客戶,主動(dòng)為出險(xiǎn)客戶提供理賠服務(wù)。

鼎誠(chéng)人壽承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

生命只有一次,健康無(wú)價(jià)。事件發(fā)生后,受傷人員的治療也是鼎誠(chéng)人壽關(guān)注的重點(diǎn)。為了保證相關(guān)人員第一時(shí)間得到有效醫(yī)治,鼎誠(chéng)人壽取消了定點(diǎn)醫(yī)院限制。因本次火災(zāi)事件出險(xiǎn)的鼎誠(chéng)人壽客戶,可以就近醫(yī)院就診,取消條款約定的醫(yī)院限制。與此同時(shí),鼎誠(chéng)人壽還

取消因本次火災(zāi)事件出險(xiǎn)客戶治療期間自費(fèi)藥品及自費(fèi)診療項(xiàng)目的限制,一切以用戶的健康為優(yōu)先考慮范疇。

鼎誠(chéng)人壽全面簡(jiǎn)化理賠手續(xù)

至于很多人關(guān)心的保險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié),鼎誠(chéng)人壽也延續(xù)了優(yōu)良的傳統(tǒng),全面簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。因本次火災(zāi)導(dǎo)致出險(xiǎn)的用戶,鼎誠(chéng)人壽將簡(jiǎn)化理賠資料,優(yōu)先處理,確保及時(shí)支付賠款,讓相關(guān)被保人及家庭沒(méi)有后顧之憂。

鼎誠(chéng)人壽負(fù)責(zé)人表示,充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)保障經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生、穩(wěn)定社會(huì)的功能是公司始終不變的核心理念。無(wú)論什么時(shí)候,鼎誠(chéng)人壽都將做好服務(wù)保障工作,在幫助更多用戶解決問(wèn)題的同時(shí),防患于未然,展現(xiàn)更多責(zé)任與擔(dān)當(dāng),用自身力量持續(xù)回饋社會(huì)。