在消保工作的重要性與必要性越來越受到關注的背景下，保護消費者合法權(quán)益，需貫穿于金融服務的全局，形成常態(tài)化，深耕細作，進一步筑牢消費者合法權(quán)益保護的這道“安全墻”。宜享花作為眾多銀行、消費金融公司等金融機構(gòu)的合作伙伴，近日，在總結(jié)前期消保工作經(jīng)驗、行業(yè)成功實踐的基礎上，宜享花正式成立消費者權(quán)益保護委員會(以下簡稱“消保委”)，全面負責消費者權(quán)益保護的頂層設計與治理架構(gòu)，將消保理念貫穿融入業(yè)務全流程與管理框架中。

當前，金融消費者權(quán)益保護有了較健全的基本制度，相關工作也在不斷推進。但是，伴隨著金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的演進，在實踐中遇到的一些問題與挑戰(zhàn)，需要進一步分析與應對。那么，數(shù)字化時代的金融消費者權(quán)益保護應如何著力呢?依托宜享花一直以來在精細化運營、數(shù)字化建設方面的能力積累，消保委將研究設定消保工作的專項指標，既用來追蹤消保領域的發(fā)展趨勢與歸因分析，也將用以定量評價消保工作的成果，做到發(fā)現(xiàn)問題有“據(jù)”可查、改進問題有“據(jù)”可循。

在日常工作中，金融服務機構(gòu)應從各個方面重視金融消費者權(quán)益保護工作，這對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩(wěn)定、促進社會公平正義具有重要意義。為保障消保工作的順利推進，消保委還將組織產(chǎn)品運營、法務合規(guī)、安全與數(shù)據(jù)合規(guī)部門、技術、客服與內(nèi)審等關聯(lián)部門，定期研討消保領域的重要議題，協(xié)調(diào)人力物力等資源制定對應的解決方案，更新同步各項消保工作的進度。不僅如此，宜享花消保委將著力倡導和培養(yǎng)用戶形成健康理性的消費觀、借貸觀，在產(chǎn)品和服務中加強識別與聚焦用戶真實、合理的需求，和銀行等合作伙伴一道，促進消費金融市場持續(xù)、健康地發(fā)展。

對金融消費者權(quán)益保護的加強，離不開金融知識的普及和教育。一場場金融知識“課堂”不僅讓金融知識走進了千家萬戶，在宣講的同時也讓大眾感受到溫暖。基于此，宜享花消保委將多渠道、多形式、多角度探索，線上線下推廣普及金融常識。與此同時，針對花樣翻新的金融黑產(chǎn)、消費騙局，宜享花消保委將及時追蹤總結(jié)黑產(chǎn)特征，以案例警示、風險提示等方式廣泛送達用戶，增強用戶識別黑產(chǎn)騙局的能力。未來，宜享花消保委將緊緊圍繞消費者日常生活涉及的金融服務場景，開展形式多樣金融常識普及活動，助力凈化金融消費環(huán)境。