近日，由京東家電家居生活事業(yè)群發(fā)布的2024年618品牌服務(wù)體驗(yàn)獲獎(jiǎng)名單中，萬(wàn)家樂(lè)以匠心服務(wù)榮獲“售后匠心服務(wù)獎(jiǎng)”、“售后服務(wù)磐石獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)；這也是繼去年萬(wàn)家樂(lè)首獲2023年618“匠心服務(wù)獎(jiǎng)”后，二度獲評(píng)該獎(jiǎng)項(xiàng)，再次以實(shí)力口碑贏得榮譽(yù)！

據(jù)悉，本次評(píng)選圍繞在5月-7月大促期間，根據(jù)各品牌售后服務(wù)、安裝服務(wù)的綜合評(píng)分進(jìn)行評(píng)選。萬(wàn)家樂(lè)在本次評(píng)選中取得優(yōu)異的成績(jī)，獲評(píng)京東平臺(tái)在熱水器、廚衛(wèi)大電領(lǐng)域的售后服務(wù)大獎(jiǎng)，可謂對(duì)其實(shí)力與口碑的再次認(rèn)可。

2024年618京東家電“售后匠心服務(wù)獎(jiǎng)”

2024年618京東家電“售后服務(wù)磐石獎(jiǎng)”

618服務(wù)再升級(jí)，打造全程無(wú)憂“新”服務(wù)

今年618期間，萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在順德總部召開(kāi)618服務(wù)動(dòng)員大會(huì)。以“全程無(wú)憂，盡享服務(wù)，奮戰(zhàn)六一八”為主題，召集全國(guó)各區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)，旨在為用戶提供專業(yè)、高效、安全、有保障的安裝服務(wù)，重申服務(wù)承諾，確保24小時(shí)智能客服在線，在服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量方面為用戶提供保障，做到全程無(wú)憂、盡享服務(wù)。

萬(wàn)家樂(lè)率先推出618服務(wù)升級(jí)內(nèi)容：在2024年6月1日至6月30日期間，萬(wàn)家樂(lè)推出全渠道產(chǎn)品7天無(wú)理由退換、產(chǎn)品180天只換不修、全渠道安裝亂收費(fèi)11倍賠等服務(wù)政策，滿足用戶高品質(zhì)的服務(wù)升級(jí)需求。面對(duì)電商大促，萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成功打造全程無(wú)憂“新”服務(wù)，為用戶提供強(qiáng)而有力的售后保障，獲平臺(tái)及用戶雙方點(diǎn)贊！

萬(wàn)家樂(lè)好的服務(wù)，從用戶需求出發(fā)

而去年服務(wù)商大會(huì)上，萬(wàn)家樂(lè)發(fā)布了全新服務(wù)模式，首次提出“專業(yè)、及時(shí)、用心、放心、舒心”的五好服務(wù)；并依托數(shù)字化工具賦能，通過(guò)管理模式升級(jí)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)進(jìn)程可視化、系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)智化等提升，將萬(wàn)家樂(lè)的好服務(wù)貫徹到各個(gè)售后環(huán)節(jié)，確保滿足用戶期望。

此外，萬(wàn)家樂(lè)相繼推出“180天只換不修”、“以舊換新”服務(wù)升級(jí)內(nèi)容，滿足消費(fèi)者高品質(zhì)、優(yōu)體驗(yàn)的服務(wù)升級(jí)需求，為用戶打造一站式貼心服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)口碑。

未來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉承“以人為本、以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理念，保持真誠(chéng)態(tài)度、提升專業(yè)技術(shù)，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，將萬(wàn)家樂(lè)“好的服務(wù)”帶給千家萬(wàn)戶。