成都站工作人員正在為受影響的外籍旅客辦理退票手續(xù)。

四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級(jí)地震后，成都火車站緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，增開退改簽窗口，引導(dǎo)旅客辦理改簽、退票手續(xù)，并增派人員，加強(qiáng)對(duì)旅客的宣傳解釋和引導(dǎo)等服務(wù)，同時(shí)第一時(shí)間通過各種渠道，將列車停運(yùn)、晚點(diǎn)等情況及時(shí)對(duì)外發(fā)布，引導(dǎo)旅客有序出行。在車站售票廳和候車廳處電子顯示屏還進(jìn)行了實(shí)時(shí)信息更新，對(duì)于持有民證局證明前往震區(qū)參與救援的人員，車站全力以赴保證其優(yōu)先出行。在通過廣播宣傳和人工引導(dǎo)的方式做好晚點(diǎn)列車安撫解釋工作的同時(shí)，成都火車站積極組織旅客改乘相同方向未停運(yùn)晚點(diǎn)的其他列車出行，及時(shí)疏散滯留旅客。目前，成都火車站旅客運(yùn)輸各項(xiàng)工作正平穩(wěn)有序進(jìn)行。

8月9日下午16時(shí)，第一批困于地震災(zāi)區(qū)的旅客乘大巴車抵達(dá)成都東站。為全力幫助受災(zāi)旅客盡快回家，成都東站聯(lián)系汽車客運(yùn)站開展聯(lián)動(dòng)服務(wù)，安排5名工作人員在汽車站引導(dǎo)受災(zāi)游客，并增開售票、改簽、退票專窗，在進(jìn)站口設(shè)置專用通道讓受災(zāi)游客快速進(jìn)站乘車，讓受災(zāi)游客盡快回到家人身邊?，F(xiàn)場(chǎng)的旅客由于剛從災(zāi)區(qū)出來，情緒并不穩(wěn)定，顯得比較緊張、害怕，這時(shí)“游佳服務(wù)崗”工作人員便來到每一位災(zāi)區(qū)旅客身邊，耐心細(xì)致地安慰鼓勵(lì)“已經(jīng)到家了，安全了，請(qǐng)不要擔(dān)心，有什么需要請(qǐng)一定跟我說，我們一定讓大家盡快回家”。截至9日22時(shí)，成都東站已與成都東汽車客運(yùn)站聯(lián)合接待了來自災(zāi)區(qū)的數(shù)百名受災(zāi)旅客，“路地聯(lián)動(dòng)”服務(wù)為他們撐起了回家的快速通道。

據(jù)了解，今后幾日成都東站還將繼續(xù)開展針對(duì)災(zāi)區(qū)旅客的轉(zhuǎn)運(yùn)工作，將持續(xù)為災(zāi)區(qū)旅客提供“售改退”專窗、乘車引導(dǎo)、優(yōu)先進(jìn)站乘車等一系列服務(wù)。(崔皓 付豪)

成都站戚軍導(dǎo)購臺(tái)工作人員正在引導(dǎo)旅客退票。

成都東站游佳服務(wù)崗工作人員正在為災(zāi)區(qū)旅客引導(dǎo)服務(wù)。

成都東站增開災(zāi)區(qū)旅客專窗。

成都站增開晚點(diǎn)停運(yùn)退票專窗。

成都東站游佳服務(wù)崗工作人員正在為災(zāi)區(qū)旅客引導(dǎo)服務(wù)。