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挖需求痛點(diǎn) 讓駕駛省心

經(jīng)過20多年的發(fā)展,國內(nèi)租車行業(yè)市場已經(jīng)初具規(guī)模,隨著自駕游、商務(wù)接待、企事業(yè)單位等各種用車需求的快速增長,出行租車服務(wù)呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢。近三年來,企業(yè)長租、短租自駕、商務(wù)用車、分時(shí)租賃等各種租車形態(tài)百花齊放。

然而,在租車市場高速發(fā)展的同時(shí),行業(yè)粗放發(fā)展也開始顯露出一些問題和亂象:各家租車企業(yè)服務(wù)能力良莠不齊,各地區(qū)服務(wù)質(zhì)量缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等。與此同時(shí),隨著人們出行方式與消費(fèi)理念不斷轉(zhuǎn)變,企業(yè)和個(gè)人對(duì)租車企業(yè)服務(wù)水平提出了更高的要求。首汽租車作為老牌國有企業(yè)和租車行業(yè)的領(lǐng)頭羊,著力打造符合未來發(fā)展趨勢的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

需求痛點(diǎn)呼喚更高標(biāo)準(zhǔn)

在旅游市場,自駕游的火熱推動(dòng)了個(gè)人短租業(yè)務(wù)崛起,出國游催生了海外租車服務(wù);在商務(wù)接待市場,大量的企事業(yè)單位用車需求引起了汽車長租市場的爆發(fā);在限行、限購城市,分時(shí)租賃應(yīng)運(yùn)而生;在機(jī)場、高鐵站,約車服務(wù)以打通“大出行”生態(tài)鏈的方式贏得了高端商務(wù)人士的喜愛。

需求越來越精細(xì)化,消費(fèi)者定制化的要求也越來越高。租車企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn),敢于擔(dān)當(dāng),通過不斷深入了解消費(fèi)者關(guān)心的需求和痛點(diǎn),提出解決方案,引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)。

據(jù)了解,目前在長租車市場,企業(yè)“以租代購”非常普遍,因?yàn)樽廛嚰裙?jié)約財(cái)務(wù)成本、減少開支,又提高企業(yè)生產(chǎn)效率。在長租業(yè)務(wù)中,企業(yè)客戶最關(guān)心的主要是成本開支、車輛保養(yǎng)、維修、事故處理以及由此造成的時(shí)間成本損失等問題,解決好這些就是抓住了長租業(yè)務(wù)的需求和痛點(diǎn)。

而在短租市場,目前國內(nèi)相較國外的成熟市場,仍存在普及率和集中度低的問題。汽車短租的人群主要是個(gè)人消費(fèi)者,能否提供自主便利的短租服務(wù)成為考驗(yàn)租車企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。而在這個(gè)過程中,“怕麻煩”及“不放心”又成為短租業(yè)務(wù)的主要門檻。

市場需求在不斷變化,要求租車企業(yè)必須緊跟市場的腳步,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量,才能更好滿足客戶的需求。

提供定制化租車方案

提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說起來容易,但真做起來則一點(diǎn)都不簡單。它對(duì)于企業(yè)的綜合實(shí)力、服務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)等方面都有較高的要求。與中小型租車企業(yè)相比,作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的首汽租車無論是規(guī)模實(shí)力、服務(wù)能力、技術(shù)資源、人才儲(chǔ)備還是服務(wù)經(jīng)驗(yàn)都具有明顯的優(yōu)勢。首汽租車背靠首旅集團(tuán),具有25年的專業(yè)汽車租賃服務(wù)經(jīng)驗(yàn),已經(jīng)形成了完整的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系,因此有責(zé)任也有能力引領(lǐng)行業(yè)制定更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

價(jià)值的創(chuàng)造不僅體現(xiàn)在戰(zhàn)略層面,也體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)中。首汽租車率先提出構(gòu)建多元價(jià)值的理念,針對(duì)企業(yè)和個(gè)人用戶,制定了具有針對(duì)性的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。對(duì)長租市場,首汽確定了“為企業(yè)提供整合出行解決方案的資源型服務(wù)商”定位,通過自身成熟體系和管控能力,為企業(yè)提供定制化的一站式出行解決方案。

構(gòu)建境內(nèi)外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

首汽租車針對(duì)個(gè)人用戶核心需求,確立了“以用戶為中心自駕租車服務(wù)商”的定位,創(chuàng)立了以用戶需求為中心的專業(yè)建議和服務(wù)計(jì)劃,憑借特有的移動(dòng)平臺(tái)和全國連鎖門店提供便捷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了車隊(duì)、客服、故障救援、門店員工等全程一條龍式的服務(wù)支持。

據(jù)首汽租車首席運(yùn)營官魏東介紹,目前首汽租車自有車隊(duì)規(guī)模近5萬輛,位居全國前列,已開通國內(nèi)服務(wù)城市73個(gè)、門店及網(wǎng)點(diǎn)500個(gè),境外覆蓋150多個(gè)國家、3700個(gè)站點(diǎn),這為保障租車服務(wù)品質(zhì)提供了重要基礎(chǔ)。目前,首汽租車初步形成了包括駕駛員服務(wù)管理體系、車輛服務(wù)管理體系、用車服務(wù)管理體系等在內(nèi)的完善的服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

從發(fā)展趨勢看,未來的租車市場一定會(huì)逐步形成符合中國市場特色、滿足不同客戶需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客戶創(chuàng)造多元價(jià)值。而隨著國際化的程度越來越高,中國租車行業(yè)也只有不斷提升自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),才能在國際化的激烈競爭中占據(jù)主動(dòng)。

關(guān)鍵詞: 痛點(diǎn) 需求
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