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共享單車退押金難成維權(quán)焦點

2017年第三季度,廣東省各級消委會共受理消費者投訴61753件,占全國消協(xié)41.50%,解決52209件,投訴解決率84.54%,為消費者挽回經(jīng)濟損失9314.21萬元,占全國消協(xié)76.64%;全省消委會接待消費者來訪和咨詢1.18萬人次。共享單車退押金問題因投訴集中、影響面廣,成為本季度維權(quán)焦點。

部分共享單車企業(yè)出現(xiàn)拖欠消費者押金退款的情況,僅廣東省消委會就接到消費者對共享單車的投訴401件,涉及的品牌主要包括小鳴(悅騎)、酷騎、摩拜等。其中尤以小鳴單車居多,投訴主要的問題是企業(yè)未在承諾時間退回押金,有的拖延時間甚至長達數(shù)個月,消費者無法從企業(yè)提供的官方渠道取得與企業(yè)的有效聯(lián)系。廣東省消委會積極介入,與小鳴單車建立投訴快速轉(zhuǎn)辦銜接機制。在廣東省消委會介入調(diào)解后,小鳴單車全部落實退還向省消委會投訴的消費者預付押金。截至10月下旬,小鳴單車已成功處理退押金要求近九成。

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