共享單車退押金難成維權(quán)焦點
來源：南方日報 2017-11-02 16:49:02
2017年第三季度，廣東省各級消委會共受理消費者投訴61753件，占全國消協(xié)41.50%，解決52209件，投訴解決率84.54%，為消費者挽回經(jīng)濟損失9314.21萬元，占全國消協(xié)76.64%;全省消委會接待消費者來訪和咨詢1.18萬人次。共享單車退押金問題因投訴集中、影響面廣，成為本季度維權(quán)焦點。
部分共享單車企業(yè)出現(xiàn)拖欠消費者押金退款的情況，僅廣東省消委會就接到消費者對共享單車的投訴401件，涉及的品牌主要包括小鳴(悅騎)、酷騎、摩拜等。其中尤以小鳴單車居多，投訴主要的問題是企業(yè)未在承諾時間退回押金，有的拖延時間甚至長達數(shù)個月，消費者無法從企業(yè)提供的官方渠道取得與企業(yè)的有效聯(lián)系。廣東省消委會積極介入，與小鳴單車建立投訴快速轉(zhuǎn)辦銜接機制。在廣東省消委會介入調(diào)解后，小鳴單車全部落實退還向省消委會投訴的消費者預付押金。截至10月下旬，小鳴單車已成功處理退押金要求近九成。
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