雙十一將至,又到了快遞小哥一年中最辛苦的時(shí)候。然而,最近南京圓通一位快遞小哥,就因?yàn)榘芽旒旁诹丝爝f柜,與客戶(hù)發(fā)生口角,之后被十多人群毆住院,至今尚未出院。對(duì)于這起糾紛,圓通南京負(fù)責(zé)人和江蘇省快遞業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人都表示,會(huì)追究到底,同時(shí)呼吁廣大客戶(hù)應(yīng)依法維權(quán),尊重快遞小哥的勞動(dòng)。
十多人圍毆快遞小哥
近日,記者在南京八一醫(yī)院觀(guān)察病房見(jiàn)到被打的快遞小哥小王。在經(jīng)過(guò)兩天治療之后,小王的傷情基本穩(wěn)定,只是偶爾會(huì)有頭暈,還不能離開(kāi)觀(guān)察室。
他告訴記者,11月5日一早,他跟平時(shí)一樣,到建鄴區(qū)江東路上一小區(qū)送快遞。小件快件和未注明是生鮮的快件,小王就直接放在小區(qū)的智能快遞柜中。結(jié)果,上午10點(diǎn)多,小王突然接到一個(gè)女客戶(hù)打來(lái)的電話(huà),一上來(lái)就質(zhì)問(wèn)王小哥,“誰(shuí)允許你把我的快件放在快遞柜的”。小王解釋說(shuō),因?yàn)?ldquo;雙十一”即將開(kāi)始,快件數(shù)量很大,希望收件人理解。但對(duì)方表示一定要送件上門(mén)。小王表示自己暫時(shí)很忙,如果要送件上門(mén),要等空閑下來(lái)。對(duì)于小王的這個(gè)解釋?zhuān)蛻?hù)十分不滿(mǎn),小王也覺(jué)得對(duì)方強(qiáng)人所難,兩人就吵了起來(lái)。結(jié)果,女客戶(hù)報(bào)警。在警方的協(xié)調(diào)下,小王把快件從智能快遞柜取出,送到女客戶(hù)的手上完成簽收。
小王以為這件事就結(jié)束了。沒(méi)想到,這個(gè)小區(qū)隨后有兩個(gè)男人先后給他打電話(huà)說(shuō)要寄快遞。下午兩點(diǎn)多,小王按照約定來(lái)取快件,但一見(jiàn)面,小王等來(lái)的是十幾個(gè)男人的圍毆。
據(jù)小王描述,當(dāng)時(shí)這些人十分夸張,二話(huà)不說(shuō)上來(lái)就打。這時(shí),小王的同事正好路過(guò),看到小王被圍毆,掏出手機(jī)拍視頻保留證據(jù),被發(fā)現(xiàn)后,也遭到群毆。
對(duì)方停手后,小王和同事一起報(bào)了警。
女業(yè)主否認(rèn)與自己有關(guān)
南京市建鄴區(qū)南苑派出所迅速出警,控制了一部分打人者,還有人見(jiàn)勢(shì)不妙逃走了。近日,記者從建鄴警方了解到,目前警方已經(jīng)立案調(diào)查此事,對(duì)于已控制的打人者,警方已經(jīng)進(jìn)行取證調(diào)查;而在逃的打人者,警方會(huì)盡快將其緝捕到案。
而與小王發(fā)生糾紛的女業(yè)主和丈夫,矢口否認(rèn)自己找人毆打快遞小哥,表示此事與自己無(wú)關(guān)。建鄴警方表示,已對(duì)二人展開(kāi)調(diào)查,只要找到證據(jù),會(huì)依照法律進(jìn)行懲處。
對(duì)于快遞小哥被打一事,南京圓通快遞負(fù)責(zé)人表示,一定會(huì)將此事追究到底,還被打的快遞小哥一個(gè)公道,同時(shí)也希望在“雙十一”快遞高峰到來(lái)的時(shí)候,客戶(hù)能對(duì)快遞小哥多一份理解。
快遞業(yè)協(xié)會(huì)表示追究到底
江蘇快遞業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,快遞行業(yè)會(huì)盡力提升自己的服務(wù)水平,但也希望給廣大客戶(hù)一些提醒:第一,希望對(duì)快遞小哥的辛苦給予尊重;第二,快件高峰時(shí),會(huì)采用多種投遞方式,希望得到客戶(hù)的諒解;第三,行業(yè)部門(mén)有申訴和舉報(bào)的渠道,廣大客戶(hù)應(yīng)通過(guò)合法途徑維護(hù)權(quán)益;第四,毆打快遞小哥這種惡劣行為應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé),行業(yè)協(xié)會(huì)將一直關(guān)注,追究到底,堅(jiān)決維護(hù)快遞從業(yè)者的合法權(quán)益。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊分析說(shuō),在送貨上門(mén)的問(wèn)題上,快遞小哥有一定責(zé)任,在沒(méi)有征得收件人同意的情況下直接把快遞放入智能快遞柜,是違規(guī)操作。但如果對(duì)方為了這點(diǎn)小事找人行兇,就太過(guò)分了。因此,快遞小哥與客戶(hù)之間一定要進(jìn)行“良好的溝通”,在呼吁社會(huì)關(guān)注快遞小哥的同時(shí),快遞小哥的服務(wù)意識(shí)也要提高。
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