林女士11月底通過(guò)美團(tuán)叫外賣(mài)，餐還未到送餐員就先行確認(rèn)送達(dá)，這讓她很不滿意，分別在客戶(hù)端及客服電話投訴。不料昨日早晨，林女士丈夫突接到送餐員電話，要求修改差評(píng)并取消投訴，還進(jìn)行短信威脅。美團(tuán)表示，已和消費(fèi)者協(xié)商，目前消費(fèi)者取消投訴，公司內(nèi)部對(duì)送餐員進(jìn)行教育批評(píng)。

消費(fèi)者：差評(píng)后遭威脅

林女士稱(chēng)，昨天早晨，她丈夫突然接到一個(gè)送餐員電話，提及她11月底的一個(gè)外賣(mài)訂單，要求修改之前的評(píng)價(jià)并取消投訴。“他說(shuō)投訴會(huì)被扣500元，我就想幫他取消了吧。”掛電話后，林女士翻了自己的訂單才想起來(lái)，在11月26日下午，因送餐員在未送達(dá)餐品的情況下就在客戶(hù)端點(diǎn)擊了確認(rèn)送達(dá)，她卻許久等不到送餐員，給對(duì)方電話也打不通。在下單將近一個(gè)半小時(shí)后才收到自己的餐品，讓她很窩火，“而且當(dāng)時(shí)他也沒(méi)有任何解釋?zhuān)畔虏途妥吡恕?rdquo;于是，林女士在客戶(hù)端給了送餐員差評(píng)，又撥通美團(tuán)的客服電話進(jìn)行投訴。

不料事情過(guò)了大半個(gè)月再被提起。“我本來(lái)想晚上不忙的時(shí)候取消投訴，沒(méi)想到掛了電話后又收到了恐嚇信息。”記者從雙方的短信記錄中看到，對(duì)方稱(chēng)，“我掙錢(qián)不容易，能不能重新找一下客服撤銷(xiāo)投訴，把我扣的錢(qián)要回來(lái)。”林女士方解釋目前正忙，晚上再處理，提出讓對(duì)方下次工作時(shí)注意。對(duì)方又回復(fù)，“你的意思是就這么算了?”隨后，林女士收到了“你準(zhǔn)備搬家吧”這樣的短信。

這讓原本打算撤銷(xiāo)投訴的林女士開(kāi)始擔(dān)心。“送餐員知道我家的具體地址，誰(shuí)知道他會(huì)做出什么事情?”更讓林女士擔(dān)憂的是，自己差評(píng)后被威脅，讓她對(duì)個(gè)人信息生出擔(dān)憂。

平臺(tái)：已批評(píng)送餐員

昨日下午，美團(tuán)外賣(mài)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客服已向林女士道歉，并承諾林女士絕不會(huì)再遭到威脅或其他騷擾。林女士對(duì)此表示諒解，也撤銷(xiāo)了相關(guān)投訴。事后，公司內(nèi)部對(duì)當(dāng)事送餐員進(jìn)行了批評(píng)教育。

對(duì)于差評(píng)信息為何被泄露的問(wèn)題，相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)脩?hù)提交的評(píng)價(jià)及投訴內(nèi)容均為匿名，不會(huì)被送餐員看到。但在次日，送餐員可查看此前訂單的總體評(píng)價(jià)，他應(yīng)是通過(guò)差評(píng)日期推測(cè)到的。“哪位消費(fèi)者不滿意，送餐員自己也有體會(huì)。”對(duì)方表示，此后公司將在用戶(hù)隱私和評(píng)價(jià)方面加強(qiáng)工作。