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男子購買小米電視三個月內(nèi)屏莫名破裂 售后:外力所致

上午用小米4k超薄55英寸大電視陪孩子看“熊大熊二”。

出門一趟,再回家,電視內(nèi)屏裂了。

鄭州市民李先生聯(lián)系小米售后,沒想到,對方回復(fù):外力所致。

外屏完好,內(nèi)屏卻裂了,咋會是外力所致?李先生想不通。

出趟門電視內(nèi)屏破裂

3月7日上午,河南商報陪辦記者來到位于中牟白沙鎮(zhèn)李先生的家中。打開電視,屏幕左下角裂口處發(fā)散出兩條橫豎線,將屏幕分成4塊,看起來十分別扭。李先生將電視關(guān)閉后,屏幕完好如初。

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李先生告訴陪辦記者,電視內(nèi)屏破裂了,只有在看電視的時候才能看出來。

去年,為給新房子添置家電, 9月19日,鄭州市民李先生花費(fèi)5097元,在京東網(wǎng)購了兩臺小米4平板電視機(jī),一臺55英寸,一臺32英寸。第二天到貨。

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55英寸的電視,4.9mm超薄,4K超高清。前來串門的好友親朋都說,李先生買的電視不錯,還咨詢他是“啥牌子?”

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李先生開心地推薦:是小米。不過,那都是過去式了。李先生說,再也不會購買小米的產(chǎn)品,更不會推薦親朋好友買。發(fā)生了什么,讓他有如此轉(zhuǎn)變?

售后說是外力所致

去年12月31日上午,李先生妻子陪放假的兒子在家看動畫片《熊出沒》。下午娘倆出去了一趟,等到晚上回來,兒子再開電視時,屏幕出現(xiàn)兩條線,仔細(xì)一看,“屏幕裂了”。妻子立即把這事告訴了李先生。

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而后,李先生多次聯(lián)系小米售后,想看看自家的電視出了什么毛病。2018年1月10日,小米售后工作人員來到李先生家中實(shí)地查看。

在李先生出具的小米電視服務(wù)單上,故障現(xiàn)象一欄內(nèi)容為:屏幕內(nèi)屏有炸點(diǎn),裂痕,出現(xiàn)橫線與豎線,外屏無明顯破損。李先生說,工作人員拍了照片,說拿回去要做檢測。

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而后,過了三四天,李先生接到電話,對方告訴李先生,電視出現(xiàn)裂口系外力所致,不過對方并未告知,外力具體指的是什么。

外屏完好,內(nèi)屏破裂,怎么會是外力所致?李先生怎么也想不通,他甚至說:“可以拿自己的電視示范,敲打屏幕,給點(diǎn)外力,看怎么會在外屏完好的情況下,使內(nèi)屏發(fā)生破裂。要是出現(xiàn)類似情況,我也認(rèn)。”

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而后,李先生在網(wǎng)上搜索,發(fā)現(xiàn)很多人都在反映類似的問題。李先生擔(dān)心,“小米電視出現(xiàn)了質(zhì)量問題。”

陪辦有結(jié)果:小米售后聯(lián)系投訴者,將申請免費(fèi)維修

3月7日,當(dāng)著陪辦記者的面,李先生又一次撥通小米客服的電話。對方告知李先生:經(jīng)鑒定,內(nèi)屏破裂系外力所致,因此并不在保修范圍內(nèi),李先生想修電視,需要自己掏錢。此外,客服提及,可能是快遞運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題。

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3月7日下午,河南商報陪辦記者致電小米客服,對方表示,會將情況向領(lǐng)導(dǎo)反映,而后,陪辦記者接到小米客服中心電話,對方稱,會向售后查看情況,并與李先生進(jìn)一步聯(lián)系。

幾個小時后,李先生聯(lián)系河南商報記者。他說,已經(jīng)有小米售后工作人員與其聯(lián)系,后者表示,將會把李先生的情況向上級匯報,申請為李先生免費(fèi)維修電視。

對此,河南商報陪辦記者將持續(xù)關(guān)注。

關(guān)鍵詞: 外力 小米 男子
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