上午用小米4k超薄55英寸大電視陪孩子看“熊大熊二”。

出門一趟，再回家，電視內(nèi)屏裂了。

鄭州市民李先生聯(lián)系小米售后，沒想到，對方回復(fù):外力所致。

外屏完好，內(nèi)屏卻裂了，咋會是外力所致?李先生想不通。

出趟門電視內(nèi)屏破裂

3月7日上午，河南商報陪辦記者來到位于中牟白沙鎮(zhèn)李先生的家中。打開電視，屏幕左下角裂口處發(fā)散出兩條橫豎線，將屏幕分成4塊，看起來十分別扭。李先生將電視關(guān)閉后，屏幕完好如初。

李先生告訴陪辦記者，電視內(nèi)屏破裂了，只有在看電視的時候才能看出來。

去年，為給新房子添置家電， 9月19日，鄭州市民李先生花費(fèi)5097元，在京東網(wǎng)購了兩臺小米4平板電視機(jī)，一臺55英寸，一臺32英寸。第二天到貨。

55英寸的電視，4.9mm超薄，4K超高清。前來串門的好友親朋都說，李先生買的電視不錯，還咨詢他是“啥牌子?”

李先生開心地推薦：是小米。不過，那都是過去式了。李先生說，再也不會購買小米的產(chǎn)品，更不會推薦親朋好友買。發(fā)生了什么，讓他有如此轉(zhuǎn)變?

售后說是外力所致

去年12月31日上午，李先生妻子陪放假的兒子在家看動畫片《熊出沒》。下午娘倆出去了一趟，等到晚上回來，兒子再開電視時，屏幕出現(xiàn)兩條線，仔細(xì)一看，“屏幕裂了”。妻子立即把這事告訴了李先生。

而后，李先生多次聯(lián)系小米售后，想看看自家的電視出了什么毛病。2018年1月10日，小米售后工作人員來到李先生家中實(shí)地查看。

在李先生出具的小米電視服務(wù)單上，故障現(xiàn)象一欄內(nèi)容為：屏幕內(nèi)屏有炸點(diǎn)，裂痕，出現(xiàn)橫線與豎線，外屏無明顯破損。李先生說，工作人員拍了照片，說拿回去要做檢測。

而后，過了三四天，李先生接到電話，對方告訴李先生，電視出現(xiàn)裂口系外力所致，不過對方并未告知，外力具體指的是什么。

外屏完好，內(nèi)屏破裂，怎么會是外力所致?李先生怎么也想不通，他甚至說：“可以拿自己的電視示范，敲打屏幕，給點(diǎn)外力，看怎么會在外屏完好的情況下，使內(nèi)屏發(fā)生破裂。要是出現(xiàn)類似情況，我也認(rèn)。”

而后，李先生在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)很多人都在反映類似的問題。李先生擔(dān)心，“小米電視出現(xiàn)了質(zhì)量問題。”

陪辦有結(jié)果：小米售后聯(lián)系投訴者，將申請免費(fèi)維修

3月7日，當(dāng)著陪辦記者的面，李先生又一次撥通小米客服的電話。對方告知李先生:經(jīng)鑒定，內(nèi)屏破裂系外力所致，因此并不在保修范圍內(nèi)，李先生想修電視，需要自己掏錢。此外，客服提及，可能是快遞運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題。

3月7日下午，河南商報陪辦記者致電小米客服，對方表示，會將情況向領(lǐng)導(dǎo)反映，而后，陪辦記者接到小米客服中心電話，對方稱，會向售后查看情況，并與李先生進(jìn)一步聯(lián)系。

幾個小時后，李先生聯(lián)系河南商報記者。他說，已經(jīng)有小米售后工作人員與其聯(lián)系，后者表示，將會把李先生的情況向上級匯報，申請為李先生免費(fèi)維修電視。

對此，河南商報陪辦記者將持續(xù)關(guān)注。