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男子訂酒店后奶奶去世申請退房,去哪兒網(wǎng)要求提供死亡證明

男子訂酒店后奶奶去世申請退房 平臺要求提供死亡證明

現(xiàn)在出去旅游最重要的一件事情就是預(yù)訂酒店,通過攜程、去哪兒等平臺能預(yù)訂到不錯(cuò)的酒店,并且折扣力度也很大。不知道大家有沒有遇到過,預(yù)訂的酒店因?yàn)樘厥庠驔]有入住,退房是否遇到過問題呢?寧波慈溪的余先生幫朋友預(yù)訂的四間房,但是因?yàn)榧依锇l(fā)生變故,不能去入住,申請退房被拒,平臺要求他出示死亡證明,讓人有些匪夷所思。

男子訂酒店后奶奶去世申請退房 平臺要求提供死亡證明

余先生每年的這個(gè)時(shí)節(jié)都會邀請杭州、嘉興、湖州的朋友來慈溪吃楊梅。擔(dān)心沒房間,6月9日,余先生在去哪兒網(wǎng)在杭州灣大酒店預(yù)訂了6月14日的房間,一共訂了4間,價(jià)格是676元一間,總的就2700多塊錢??煞浅2恍业氖?月12日凌晨,余先生奶奶去世了,要辦三天喪事后出殯,只能先取消聚會。

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6月12日早上,余先生聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)要求退房,并說明了緣由。去哪兒網(wǎng)要求余先生提供奶奶的死亡證明,他去醫(yī)院辦好之后拍照傳給了對方。等奶奶的事情處理好之后,他再次聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)。工作人員說只能退一間。

余先生覺得,退一間他沒法接受,他一共預(yù)訂的四間房,用的他的賬戶和銀行卡支付的,其中一件是登記余先生的名字,另外三間是登記朋友的名字,只有余先生一間房可以全額退款。雖然錢不多,但是他覺得老人去世,這是特殊請款,平臺和酒店方應(yīng)該要理解。

去哪兒網(wǎng)的田經(jīng)理表示,余先生在預(yù)訂房間的時(shí)候應(yīng)該有看到頁面有注明,訂單確定之后再取消是要扣全款的。因?yàn)橛嘞壬_實(shí)是特殊情況,也提供了證明,他們跟酒店和代理商協(xié)商之后對方還是只同意退一間。出于人文關(guān)懷,余先生預(yù)訂的另外三間房,平臺承擔(dān)一半的費(fèi)用,余先生表示要再考慮一下。

有網(wǎng)友認(rèn)為去哪兒網(wǎng)作為中介平臺,只能幫余先生跟酒店方協(xié)商,既然酒店房在頁面上已經(jīng)注明下單之后不能退房,平臺愿意承擔(dān)一半的費(fèi)用,這對于余先生來說也算是最好的結(jié)果。也有網(wǎng)友說,酒店就是霸王條款,機(jī)票、火車票都能退,為什么酒店沒住就不能退,況且又沒到入住的時(shí)間,相關(guān)部門應(yīng)該調(diào)查酒店是否存在違規(guī)。 這件事,你們怎么看?

關(guān)鍵詞: 訂酒店 奶奶 男子
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