河南省旅游局公布今年第三季度旅游投訴情況,新鄉(xiāng)萬仙山景區(qū)、洛陽龍門石窟景區(qū)、安陽林州太行大峽谷景區(qū)成為被投訴最多的旅游企業(yè),其中龍門石窟是今年第二次上榜。
省旅游局公布的投訴情況分析顯示,全省共立案處理旅游投訴200件,現(xiàn)已結(jié)案193件,7件正在辦理中。接受旅游者咨詢5200余人次,直接挽回旅游者經(jīng)濟(jì)損失100579元,無較大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。
從投訴總量看,第三季度投訴200件,比去年同期增加29件,同比增加17%。從被投訴對象看,投訴旅行社80件,占投訴總量的40%,同比減少3.75%;投訴景區(qū)119件,占投訴總量的59.5%,同比增加35.2%;投訴星級酒店1件,占投訴總量的0.5%,同比增加100%。
從接到的119件景區(qū)投訴看,景區(qū)被投訴的主要問題為:景區(qū)疏導(dǎo)分流不及時(shí),造成擁堵;少數(shù)景區(qū)安全措施不到位,存在安全隱患;少數(shù)景區(qū)工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)、態(tài)度不好;部分景區(qū)停車場缺乏管理,且存在亂收費(fèi)現(xiàn)象;部分景區(qū)工作人員對相關(guān)優(yōu)惠政策不清楚。
11月6日,記者從省旅游局獲悉,省旅游局發(fā)布《掃除一起萬仙山景區(qū)涉旅黑惡勢力的情況通報(bào)》,稱針對游客反映強(qiáng)烈的萬仙山景區(qū)周邊村民私拉營運(yùn)、無序經(jīng)營、欺客宰客等問題線索,省旅游局先后兩次成立暗訪組赴該景區(qū)進(jìn)行暗訪,并與輝縣市旅游警察大隊(duì)、沙窯派出所等單位密切協(xié)同,經(jīng)過一個(gè)半月的縝密摸排、艱苦取證,終于查清以雷某某為首的家族式欺行霸市犯罪團(tuán)伙,及其2015年以來在萬仙山景區(qū)南坪村商業(yè)街多次恐嚇、威脅其他經(jīng)營商戶甚至毆打他人的基本犯罪事實(shí)。2018年11月2日,輝縣市開展收網(wǎng)行動(dòng),一舉將該團(tuán)伙3名主要成員抓獲。目前,該3名犯罪嫌疑人已被刑事拘留,其涉案罪行正在進(jìn)一步審理當(dāng)中。(記者 肖萌)
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