今年將迎來第26個(gè)3·15消費(fèi)者權(quán)益日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2019年消費(fèi)維權(quán)年主題定為“信用讓消費(fèi)更放心”。即日起，東方今報(bào)聯(lián)合猛犸新聞、今報(bào)網(wǎng)以及今報(bào)傳媒50家官方自媒體號(hào)，正式開啟東方今報(bào)開展3·15家電通訊“誠信·誓言”活動(dòng)，您在購買、使用家電、數(shù)碼、通訊產(chǎn)品過程中有啥問題，請(qǐng)記住撥打維權(quán)電話：0371-65830000或者13523412315。東方今報(bào)全媒體記者已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)，幫您維權(quán)?！鯑|方今報(bào)·猛犸新聞?dòng)浾邉⒗^忠

◎上午買個(gè)小家電晚上就發(fā)現(xiàn)了問題

兒子想要個(gè)臺(tái)燈有利于學(xué)習(xí)，鄭州市民劉先生不敢怠慢。2月16日上午，趁孩子外出學(xué)習(xí)期間，劉先生去北三環(huán)金杯路交叉口附近某市場(chǎng)，從北門上到二樓，在二樓轉(zhuǎn)盤的東北部一家文具店，買了“得力”知名品牌的臺(tái)燈，想給孩子一個(gè)驚喜。當(dāng)天下午5時(shí)40分許，兒子學(xué)習(xí)歸來，看到給他買來的臺(tái)燈，露出一臉笑容，遂拿出臺(tái)燈就要學(xué)習(xí)。剛拿出臺(tái)燈，兒子就發(fā)現(xiàn)臺(tái)燈底部的電源線快斷了，里面的綠線、黃線裸露了出來。“這可不行，漏電咋辦?我趕緊讓孩子收起了臺(tái)燈。”劉先生說，第二天，他就去那個(gè)文具店說了情況，還好，該文具店立即給調(diào)換了另一臺(tái)臺(tái)燈。調(diào)換臺(tái)燈的同時(shí)，劉先生在該市場(chǎng)二樓轉(zhuǎn)盤的西南角一家店內(nèi)又買了一臺(tái)“康銘”牌臺(tái)燈，售貨的男子說：該臺(tái)燈是鋰電池，充電兩小時(shí)，就可以用十幾個(gè)小時(shí)，電充滿后會(huì)亮綠燈。而劉先生看了盒上的“說明書”顯示：充電5小時(shí)會(huì)亮綠燈。而2月17日下午2點(diǎn)30分許，劉先生到家后就充上電，一直充到第二天凌晨1點(diǎn)，仍是亮紅燈，顯示沒有充滿電。2月18日下午3時(shí)許，劉先生拿著“康銘”牌臺(tái)燈來到先前售賣的那家店內(nèi)，售貨的男子正忙活著售賣鬧鐘，見有人拿著臺(tái)燈前來，他忙問：什么情況直接說吧，劉先生給他說了充電一直亮紅燈不亮綠燈的情況。他聽著就從自己的腰包里要掏錢并說直接把錢退嘍。劉先生說：不用退錢換了就行，他說：換嘍要還是充電一直亮紅燈咋辦?還好，劉先生拿回他給換的臺(tái)燈，回家一切正常。

◎家用電子電器類產(chǎn)品投訴量居高不下

在上述劉先生購買臺(tái)燈過程中，商家或多或少地含有夸大宣傳或者虛假宣傳的成分。另根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2018年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴762247件，其中，2018年全國消協(xié)組織共受理家用電子電器類投訴103213件，占商品投訴總量的28.26%，位居商品類投訴第一。消費(fèi)者反映的主要問題有：一是廚房類電器、小電器種類和品牌眾多，各項(xiàng)功能和指標(biāo)缺乏國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，性能質(zhì)量差異大。二是售后不及時(shí)、不到位，部分廠商服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)消費(fèi)者訴求不重視。三是服務(wù)廣度和深度不夠，廠家缺乏對(duì)下屬維修網(wǎng)點(diǎn)的有效監(jiān)管，特別是農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)缺失。四是一些售后人員不具備售后服務(wù)技術(shù)或?qū)I(yè)水平，安裝或者維修時(shí)，造成了消費(fèi)者新的損失。在具體商品投訴中，通訊類產(chǎn)品投訴量居前五。“通訊類產(chǎn)品有個(gè)別手機(jī)會(huì)存在手機(jī)藍(lán)屏、電池不耐用等問題。”一位手機(jī)店的工作人員對(duì)記者說。與此同時(shí)，消費(fèi)領(lǐng)域近年來假冒偽劣、虛假宣傳、支付風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露、霸王條款等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況仍時(shí)有發(fā)生，經(jīng)營者信用缺失的現(xiàn)狀依然不容樂觀。您在購買或者使用家電、數(shù)碼、通訊產(chǎn)品過程中，也許會(huì)遇到這樣那樣的問題，如果您對(duì)家電、數(shù)碼、通訊產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)不滿意，就給我們說說。從即日起，東方今報(bào)聯(lián)合猛犸新聞、今報(bào)網(wǎng)等全媒體，正式開啟2019年3·15消費(fèi)者權(quán)益日維權(quán)活動(dòng)，我們幫您維護(hù)您應(yīng)有的權(quán)益。