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王亞君：11年”一心為旅客“的服務(wù)宗旨不曾變過
來源：人民網(wǎng)-社會頻道     2019-09-17 11:46:20     

女士們先生們，您乘坐的是由福州開往成都東方向的D2242次旅客列車……”伴隨著熟悉的始發(fā)廣播音，福州客運段動車二隊動125組列車長王亞君又開始了她新一天的值乘工作，這已經(jīng)是王亞君在列車上工作的第11個年頭，也是她擔任動車組列車長的第5年，雖然工作時間已經(jīng)很長了，但在她的心中“一心為旅客”的服務(wù)宗旨始終不曾改變。

在她帶領(lǐng)的班組中，她要求乘務(wù)人員在工作中做到行為文明、姿態(tài)端莊、落落大方，力求讓乘坐過她班組值乘列車的旅客感受到“上車有親切感，旅途有溫馨感，下車有留念感”。

她要求班組全員達到“三個必須”，必須向旅客主動問好、必須主動向旅客微笑、必須主動熱情的為旅客服務(wù);要求乘務(wù)員在值乘途中主動發(fā)現(xiàn)車廂溫度、廣播聲音是否適宜，主動發(fā)現(xiàn)旅客的需求和困難，尤其對重點旅客要主動詢問是否需要幫助。

車班列車員黃燕說：“車長的嚴格要求讓我們養(yǎng)成了主動服務(wù)旅客的習(xí)慣，在平時的工作中收獲了很多旅客的點贊，這也讓我們很有成就感”。

王亞君也分享了她在服務(wù)工作中的一些小經(jīng)驗：她值乘的這條線路運行時間長達16個小時，橫跨四個省份，停站多達24個。有的時候旅客會因急事需轉(zhuǎn)乘，我們要多站在旅客的角度去考慮，體會他的焦急和無奈，積極主動幫助旅客查詢后續(xù)轉(zhuǎn)乘列車并及時聯(lián)系車站進行處理，有時還會留下自己的電話號碼讓旅客在后續(xù)乘車有需要時可以第一時間打電話詢問，讓旅客覺得很貼心很暖。

關(guān)鍵詞： 一心為旅客
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