剛買了新房，聽(tīng)說(shuō)登記手續(xù)還挺麻煩，湖南常德市民畢敬超心里打鼓。沒(méi)想到，走進(jìn)常德市政務(wù)服務(wù)中心三樓大廳，在一個(gè)窗口，不到10分鐘，新購(gòu)置房屋不動(dòng)產(chǎn)登記并轉(zhuǎn)抵押手續(xù)就完成了。畢敬超大呼意外。

要說(shuō)兩年前，還真不是這樣。大廳里，群眾挨個(gè)窗口跑，很多人反映，“辦一次事，要跑兩層樓，9個(gè)窗口，排13次隊(duì)。”

常德市委、市政府下定決心，要把這件事作為重點(diǎn)民生實(shí)事來(lái)抓，力促不動(dòng)產(chǎn)登記中心改革提升服務(wù)。

原來(lái)，不動(dòng)產(chǎn)登記涉及好幾個(gè)部門，雖然發(fā)證機(jī)關(guān)在不動(dòng)產(chǎn)登記中心，可是牽涉稅務(wù)、房管乃至財(cái)政、銀行、法院等單位的事項(xiàng)也不少。這些單位的辦事窗口雖然聚到了一棟樓辦公，可還是各自有自己的一套程序。群眾挨個(gè)窗口跑，辦事時(shí)間一點(diǎn)不見(jiàn)少。

改變，從優(yōu)化辦事流程開(kāi)始。“要讓群眾少跑腿，部門協(xié)同是關(guān)鍵。”常德市不動(dòng)產(chǎn)登記中心主任陳世鋒說(shuō)。

為此，不動(dòng)產(chǎn)登記中心全員利用下班時(shí)間接受培訓(xùn)，努力打通部門之間的信息壁壘。為了不耽誤群眾辦事，“每個(gè)人桌上擺兩臺(tái)電腦，一臺(tái)存著房管部門的數(shù)據(jù)庫(kù)，一臺(tái)連著不動(dòng)產(chǎn)登記中心，遷移數(shù)據(jù)全靠手工。”中心工作人員李胥昊說(shuō)。

在轉(zhuǎn)變工作方式的同時(shí)，不動(dòng)產(chǎn)登記中心抓緊推進(jìn)軟硬件建設(shè)。上線微信平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約、建立信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作實(shí)施方案，與稅務(wù)、財(cái)政、銀行、房管、法院等部門共享數(shù)據(jù)信息……一系列行之有效的操作后，過(guò)去鬧哄哄的等候大廳，如今秩序井然。

現(xiàn)在，常德市不動(dòng)產(chǎn)登記中心建立延時(shí)預(yù)約服務(wù)制度，接連設(shè)立4個(gè)街道辦證點(diǎn)，每周三上門為特殊人群服務(wù)，不斷延伸服務(wù)的寬度、廣度和深度。

“以前是群眾找服務(wù)，現(xiàn)在是服務(wù)找群眾。”常德市不動(dòng)產(chǎn)登記中心副主任郝冰說(shuō)。(杜若原 申智林 史前進(jìn))