今年“雙11”,各大電商如往年一樣鉚足了勁。不過,幾乎所有的電商都面臨一個很難突破的瓶頸,即快遞員數(shù)量緊缺且難以招募到足夠人手。每年“雙11”銷售高峰來臨,各大電商在收獲銷售量火箭般躥升快感的同時,也頻繁地接到消費(fèi)者的抱怨甚至投訴。由于快遞力量不足,有的貨品甚至要延遲一個多月后才能送達(dá),貨品破損、丟失的現(xiàn)象也時有發(fā)生。
近些年,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”高速發(fā)展,快遞業(yè)迅速崛起,一些快遞企業(yè)脫穎而出并成功地進(jìn)入了資本市場。在城市里,各種滿載包裹的小車在馬路上奔忙,成為一道景觀,快遞業(yè)也成為進(jìn)城務(wù)工人員的重要就業(yè)目標(biāo)。現(xiàn)在,不僅各大電商平臺,一些傳統(tǒng)企業(yè)也已離不開快遞。這個新興行業(yè)的崛起,證明了互聯(lián)網(wǎng)的生命力,也證明了“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新興的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式,對于市場拓展的重要作用。
國家郵政局預(yù)計,今年“雙11”快遞包裹超過15億件。然而,從目前各家電商的情況來看,現(xiàn)有的快遞支撐網(wǎng)絡(luò)很難保質(zhì)保量地完成如此浩大的貨品投送任務(wù),因此,各大快遞企業(yè)都開出了誘人的薪酬,加緊招兵買馬。快遞工作本身不需要太高的技術(shù)含量,在有利于快遞企業(yè)快速發(fā)展的同時,也導(dǎo)致快遞行業(yè)出現(xiàn)了粗放式的“野蠻生長”,各種因快遞而起的糾紛層出不窮,已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的重要內(nèi)容。由此來看,粗放式的快遞服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)市場需求,快遞行業(yè)目前面臨的問題是,既要擴(kuò)大快遞隊(duì)伍,又要保證進(jìn)入該行業(yè)的人員不能停留在現(xiàn)有的粗放水平上,而是要搭建科學(xué)的管理制度,從而建立一支高素質(zhì)的快遞隊(duì)伍。
前幾年,快遞行業(yè)顯示出誘人的投資前景,各路資本蜂擁而至,甚至三五個人搭個草臺班子就能承接快遞業(yè)務(wù)。這自然不能保證快遞的質(zhì)量,“散兵游勇”式的快遞隊(duì)伍也使行政部門的市場監(jiān)管處于失控狀態(tài)。近幾年,隨著電子商務(wù)的大發(fā)展,快遞行業(yè)的市場競爭日趨激烈,一些競爭能力弱的小企業(yè)為了生存,不得不選擇以加盟的形式投靠到一些實(shí)力雄厚的快遞企業(yè)門下,這剛好滿足了后者擴(kuò)大規(guī)模、占領(lǐng)市場的需求。但是,這種各打算盤的加盟使得快遞企業(yè)內(nèi)部矛盾叢生,而企業(yè)為了應(yīng)付日益增長的業(yè)務(wù)量,又不斷地對快遞人員施壓甚至動輒罰款,因此出現(xiàn)了一線快遞員因不堪重負(fù)而頻繁跳槽的情況。
一方面,電商發(fā)展需要更多的快遞力量,另一方面,快遞人員的基本權(quán)益需要得到保障,這已成為快遞行業(yè)面臨的基本矛盾。要使行業(yè)健康發(fā)展,快遞企業(yè)就不能滿足于目前的狀態(tài),而要長遠(yuǎn)規(guī)劃,變粗放增長為精耕細(xì)作;要加強(qiáng)對職工的培訓(xùn),尊重職工權(quán)益,使企業(yè)能夠留得住人;要對企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。此外,企業(yè)還應(yīng)舍得投資,采取改進(jìn)送貨裝備等舉措,這也是提高企業(yè)競爭力的必然選擇。
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