(相關(guān)資料圖)

為讓群眾了解自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱“自治區(qū)12345熱線”），進一步提升服務(wù)水平和能力，日前，自治區(qū)12345熱線工作人員來到烏魯木齊市美美購物中心，為群眾現(xiàn)場答疑解惑。

自治區(qū)12345熱線工作人員現(xiàn)場為群眾解答問題。自治區(qū)12345熱線提供

“如果我遇到拖欠工資的情況，是不是也可以撥打12345熱線？”“能在網(wǎng)絡(luò)上向12345反映問題嗎？”“能看到我反映的問題進行到哪一步了嗎？”……活動現(xiàn)場，有不少群眾向工作人員咨詢12345熱線相關(guān)事宜。

“我們在活動現(xiàn)場搭建了宣傳咨詢臺，為群眾解答問題，同時現(xiàn)場登記群眾的咨詢和投訴。”自治區(qū)12345熱線相關(guān)負責人說。

自治區(qū)12345熱線工作人員現(xiàn)場登記受理群眾訴求。自治區(qū)12345熱線提供

此次活動，工作人員通過小程序現(xiàn)場操作展示、趣味問答等形式，與現(xiàn)場群眾進行互動。群眾通過與工作人員面對面交流等方式，進一步了解了自治區(qū)12345熱線受理范圍，知曉了熱線的求助、投訴、舉報、表揚、意見建議及對各地（州、市）服務(wù)監(jiān)督舉報的各項作用。

近年來，自治區(qū)12345熱線不斷提升便民利企服務(wù)水平，歸并30余條便民熱線，實行“雙號并行、統(tǒng)一接聽”的運行模式，實現(xiàn)了熱線工單數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)、融合和雙向貫通。

相關(guān)負責人表示，自治區(qū)12345熱線將結(jié)合我區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境、政府信息公開和解讀，以及電話辦理政務(wù)服務(wù)事項等三個方面舉措，持續(xù)加大熱線的創(chuàng)新功能和應(yīng)用能力，助力我區(qū)經(jīng)濟和社會高質(zhì)量發(fā)展。