(相關(guān)資料圖)

為讓群眾了解自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱“自治區(qū)12345熱線”），進(jìn)一步提升服務(wù)水平和能力，日前，自治區(qū)12345熱線工作人員來(lái)到烏魯木齊市美美購(gòu)物中心，為群眾現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑。

自治區(qū)12345熱線工作人員現(xiàn)場(chǎng)為群眾解答問(wèn)題。自治區(qū)12345熱線提供

“如果我遇到拖欠工資的情況，是不是也可以撥打12345熱線？”“能在網(wǎng)絡(luò)上向12345反映問(wèn)題嗎？”“能看到我反映的問(wèn)題進(jìn)行到哪一步了嗎？”……活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，有不少群眾向工作人員咨詢12345熱線相關(guān)事宜。

“我們?cè)诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)搭建了宣傳咨詢臺(tái)，為群眾解答問(wèn)題，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)登記群眾的咨詢和投訴。”自治區(qū)12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

自治區(qū)12345熱線工作人員現(xiàn)場(chǎng)登記受理群眾訴求。自治區(qū)12345熱線提供

此次活動(dòng)，工作人員通過(guò)小程序現(xiàn)場(chǎng)操作展示、趣味問(wèn)答等形式，與現(xiàn)場(chǎng)群眾進(jìn)行互動(dòng)。群眾通過(guò)與工作人員面對(duì)面交流等方式，進(jìn)一步了解了自治區(qū)12345熱線受理范圍，知曉了熱線的求助、投訴、舉報(bào)、表?yè)P(yáng)、意見(jiàn)建議及對(duì)各地（州、市）服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)的各項(xiàng)作用。

近年來(lái)，自治區(qū)12345熱線不斷提升便民利企服務(wù)水平，歸并30余條便民熱線，實(shí)行“雙號(hào)并行、統(tǒng)一接聽(tīng)”的運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)了熱線工單數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)、融合和雙向貫通。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自治區(qū)12345熱線將結(jié)合我區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、政府信息公開和解讀，以及電話辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)等三個(gè)方面舉措，持續(xù)加大熱線的創(chuàng)新功能和應(yīng)用能力，助力我區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。