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為讓群眾了解自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡稱“自治區(qū)12345熱線”),進一步提升服務(wù)水平和能力,日前,自治區(qū)12345熱線工作人員來到烏魯木齊市美美購物中心,為群眾現(xiàn)場答疑解惑。
自治區(qū)12345熱線工作人員現(xiàn)場為群眾解答問題。自治區(qū)12345熱線提供
“如果我遇到拖欠工資的情況,是不是也可以撥打12345熱線?”“能在網(wǎng)絡(luò)上向12345反映問題嗎?”“能看到我反映的問題進行到哪一步了嗎?”……活動現(xiàn)場,有不少群眾向工作人員咨詢12345熱線相關(guān)事宜。
“我們在活動現(xiàn)場搭建了宣傳咨詢臺,為群眾解答問題,同時現(xiàn)場登記群眾的咨詢和投訴。”自治區(qū)12345熱線相關(guān)負責人說。
自治區(qū)12345熱線工作人員現(xiàn)場登記受理群眾訴求。自治區(qū)12345熱線提供
此次活動,工作人員通過小程序現(xiàn)場操作展示、趣味問答等形式,與現(xiàn)場群眾進行互動。群眾通過與工作人員面對面交流等方式,進一步了解了自治區(qū)12345熱線受理范圍,知曉了熱線的求助、投訴、舉報、表揚、意見建議及對各地(州、市)服務(wù)監(jiān)督舉報的各項作用。
近年來,自治區(qū)12345熱線不斷提升便民利企服務(wù)水平,歸并30余條便民熱線,實行“雙號并行、統(tǒng)一接聽”的運行模式,實現(xiàn)了熱線工單數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)、融合和雙向貫通。
相關(guān)負責人表示,自治區(qū)12345熱線將結(jié)合我區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境、政府信息公開和解讀,以及電話辦理政務(wù)服務(wù)事項等三個方面舉措,持續(xù)加大熱線的創(chuàng)新功能和應(yīng)用能力,助力我區(qū)經(jīng)濟和社會高質(zhì)量發(fā)展。
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