(資料圖片)
記者從自治區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心獲悉:5月9日,“石榴云12345問政”留言板開通一周年。一年來,自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡稱自治區(qū)12345熱線)接“石榴云12345問政”平臺轉(zhuǎn)辦訴求2.5萬余條。通過健全多部門協(xié)同聯(lián)動機(jī)制,群眾反映問題的訴求渠道愈加暢通和多樣化。
“小區(qū)的兒童游樂設(shè)施緊鄰居民樓,太吵了,能不能協(xié)調(diào)解決?”5月4日,烏魯木齊市有群眾通過“石榴云12345問政”平臺反映其訴求,“石榴云”平臺將群眾訴求轉(zhuǎn)至自治區(qū)12345熱線。很快,自治區(qū)12345熱線將訴求形成“工單”,隨即轉(zhuǎn)派至相應(yīng)受理部門。次日,群眾訴求得到解決,反饋結(jié)果也通過“石榴云”平臺同步回復(fù)。
自治區(qū)12345熱線負(fù)責(zé)人表示,12345熱線既是群眾冷暖的“晴雨表”,也是政府工作的“體檢單”。為了更好地暢通群眾反映問題訴求渠道,自治區(qū)12345熱線與“石榴云”平臺、兵團(tuán)96359熱線、新廣行風(fēng)熱線等建立群眾訴求收集聯(lián)動機(jī)制,強(qiáng)化了解決企業(yè)群眾訴求“總客服”的能力。
自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公現(xiàn)場。記者 鄭卓 攝
為充分發(fā)揮熱線“連心橋”作用,有效解決群眾急難愁盼事項,自治區(qū)12345熱線持續(xù)規(guī)范熱線運行機(jī)制,拓展熱線受理渠道,探索推進(jìn)“接訴即辦”“7*24小時”全天候人工服務(wù)。完善平臺、網(wǎng)站、APP、小程序等訴求渠道和三方通話功能,增加電子郵箱、信函訴求渠道,實現(xiàn)訴求受理和集中反饋。
目前,自治區(qū)12345熱線平臺已對接14個地(州、市)12345熱線,歸并33條政務(wù)服務(wù)便民熱線,初步建立了“一號對外”、訴求匯總、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)、評價考核的工作機(jī)制,形成“1+14+N”的政務(wù)服務(wù)便民熱線體系。
今年,自治區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心將以建設(shè)“一號對外”、協(xié)調(diào)聯(lián)動的熱線服務(wù)體系為目標(biāo),加快完善工作運行機(jī)制,提升專業(yè)化服務(wù)水平,提高企業(yè)和群眾的滿意率。
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