天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 任江
(資料圖)
6月18日,獨(dú)庫公路全線恢復(fù)通車。今年,新疆各部門以及獨(dú)庫公路沿線各地州市及早統(tǒng)籌謀劃,加大整治建設(shè)力度,不斷完善獨(dú)庫公路沿線旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,全力應(yīng)對(duì)旅游客流高峰到來,在設(shè)施配套、服務(wù)提升、管理規(guī)范等方面都有新變化,為獨(dú)庫公路運(yùn)行規(guī)范有序、游客安全滿意提供保障。
庫車市在東湖廣場(chǎng)舉行獨(dú)庫公路發(fā)車儀式。 庫車市融媒體中心供圖
硬件又“上新”
“今年,我們不斷完善旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。按照年度旅游基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目清單,加快2023年度獨(dú)庫公路、伊昭公路等旅游風(fēng)景道沿線旅游廁所、停車場(chǎng)新建(改擴(kuò)建)項(xiàng)目建設(shè)?!?月18日,伊犁哈薩克自治州文化和旅游局黨組書記張春明說。
今年,伊犁州新建、改擴(kuò)建尼勒克喬爾瑪節(jié)點(diǎn)4處停車點(diǎn),增加車位 1100多個(gè);新增移動(dòng)式廁所10個(gè)、道路交通牌和景區(qū)導(dǎo)覽牌110多個(gè),還對(duì)新源縣4個(gè)沿線旅游廁所進(jìn)行提升改造,在獨(dú)庫公路沿線增設(shè)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車等基礎(chǔ)設(shè)施,并加大了環(huán)境整治力度。
現(xiàn)在,G217 獨(dú)庫公路和S101線道交會(huì)處“烏蘇驛”綜合旅游服務(wù)中心項(xiàng)目正在加緊施工。自3月15日,該項(xiàng)目復(fù)工以來,烏蘇市加速推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。目前,項(xiàng)目重要組成部分——環(huán)天山美食城外立面裝飾已完成,7月底可形成接待能力,而游客服務(wù)中心主體建設(shè)也在加緊進(jìn)行,預(yù)計(jì)10月底項(xiàng)目全部完工并投入使用。該項(xiàng)目運(yùn)營后,年接待游客將達(dá)30萬人次,實(shí)現(xiàn)綜合旅游收入1.5億元以上。此外,獨(dú)庫公路烏蘇段道路沿線旅游基礎(chǔ)建設(shè)品質(zhì)提升工程于4月下旬復(fù)工,正在加快推進(jìn)進(jìn)度。
克拉瑪依市獨(dú)山子區(qū)則持續(xù)完善獨(dú)庫大本營服務(wù)功能,增加停車位、自駕車營位、充電樁等設(shè)備設(shè)施,提升自駕車營地和旅居車營地住宿接待能力,同時(shí)延長(zhǎng)獨(dú)庫夜市營業(yè)時(shí)間,進(jìn)一步豐富獨(dú)庫大本營夜間娛樂項(xiàng)目,提升獨(dú)庫大本營的服務(wù)接待能力。
和靜縣投入5370萬元,在巴音布魯克鎮(zhèn)區(qū)修建3處大型停車場(chǎng)并配套充電樁,可滿足1600輛大巴車、自駕車輛停放,緩解游客停車難問題;投入330萬元修建7座旅游公廁、增設(shè)垃圾桶120個(gè);投入4800萬元改擴(kuò)建巴音布魯克鎮(zhèn)區(qū)道路,計(jì)劃9月底前投入使用;投入1900萬元實(shí)施巴音布魯克景區(qū)花海景點(diǎn)、文旅融合示范項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè),進(jìn)一步提升游客滿意度。
庫車市新建公共廁所3座、停車區(qū)1個(gè),對(duì)沿線原有的5個(gè)公共廁所進(jìn)行全面修繕,在每個(gè)停車區(qū)增設(shè)2個(gè)垃圾桶等,同時(shí),阿克蘇地區(qū)相關(guān)部門投資 100萬元,增設(shè)4處通信設(shè)施,實(shí)現(xiàn)了獨(dú)庫公路庫車段通信設(shè)施全覆蓋;阿克蘇地區(qū)公路管理局對(duì)獨(dú)庫公路沙雅縣沿線部分搭接道口隱患點(diǎn)進(jìn)行修繕,新增交通指示牌、道路防護(hù)欄、道路反光鏡等;國網(wǎng)阿克蘇供電公司已逐步完善了G217線獨(dú)庫公路大龍池段電力設(shè)施設(shè)備。
服務(wù)更“上心”
在獨(dú)庫公路庫車段,能看到新建的停車場(chǎng)、廁所等,還有許多新增設(shè)施是看不見的。比如,沿線氣象設(shè)施中增設(shè)了4套稱重式降水傳感器,將使天氣預(yù)警更加精準(zhǔn)。“我們多方聯(lián)動(dòng)、綜合施策,進(jìn)一步完善服務(wù)功能,積極推行暖心服務(wù),提升通行能力?!卑⒖颂K地委宣傳部副部長(zhǎng)、地區(qū)文化體育廣播電視和旅游局黨組書記駱娟說。
庫車市獨(dú)庫公路發(fā)車儀式現(xiàn)場(chǎng)。 庫車市融媒體中心供圖
今年,庫車市鹽水溝收費(fèi)站增加2個(gè)收費(fèi)車道,設(shè)置4個(gè)ETC收費(fèi)通道,提高車輛通行速度;在庫車市、沙雅縣沿線,游客經(jīng)常下車拍照打卡點(diǎn)增設(shè)了安全提示牌,并增加工作人員,及時(shí)做好交通擁堵時(shí)的勸導(dǎo)疏導(dǎo)工作,確保行車安全;在車輛流量較大時(shí)易造成擁堵路段增派人員,及時(shí)疏導(dǎo)道路交通,避免大型貨車、小型汽車混行,在沿線設(shè)置測(cè)速裝置,嚴(yán)查車輛超速。庫車還在沿線商超、餐飲店、加油站、景區(qū)、鄉(xiāng)村等開展"微笑阿克蘇"行動(dòng),在天山神秘大峽谷景區(qū)、大小龍池風(fēng)景區(qū)打造2個(gè)志愿者服務(wù)站,開展撿拾垃圾、環(huán)境保護(hù)、疏導(dǎo)車輛等志愿服務(wù)活動(dòng)等。
目前,獨(dú)庫公路沿線地州市紛紛拿出提升服務(wù)水平的舉措。
伊犁州出臺(tái)獨(dú)庫公路開通后交通擁堵解決預(yù)案、游客集中分流預(yù)案、應(yīng)急安全處理預(yù)案等6個(gè)預(yù)案,全力做好應(yīng)急演練和服務(wù)保障,提升綜合治理水平;烏蘇市多方聯(lián)動(dòng),做好服務(wù)設(shè)施保障工作。對(duì)沿線旅游服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面檢查、維護(hù)檢修,對(duì)獨(dú)庫公路烏蘇段停車場(chǎng)、旅游廁所、垃圾箱、垃圾清運(yùn)車、吸污車等進(jìn)行全面檢查,獨(dú)庫公路烏蘇段管理運(yùn)營公司對(duì)損壞設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了更換、維修,并更新垃圾清運(yùn)車、垃圾桶等,確保通車期間垃圾能第一時(shí)間清運(yùn),停車場(chǎng)和觀景點(diǎn)保持干凈衛(wèi)生??死斠朗歇?dú)山子區(qū)對(duì)景區(qū)景點(diǎn)、旅游酒店、旅行社等涉旅行業(yè)開展服務(wù)培訓(xùn),提升服務(wù)接待水平和能力。此外,發(fā)揮獨(dú)山子"最美交警"服務(wù)游客的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì),為過往游客提供交通疏導(dǎo)、車輛救援等服務(wù);通過"平安獨(dú)山子"抖音號(hào)發(fā)布獨(dú)庫公路路況信息,使暫未進(jìn)入獨(dú)庫公路的游客避開擁堵時(shí)段;加強(qiáng)交通疏導(dǎo),優(yōu)化旅游旺季岔路口道路標(biāo)線,增設(shè)安全防護(hù)設(shè)施,保障獨(dú)庫公路交通安全。
監(jiān)管再“上弦”
今年,獨(dú)庫公路沿線地州市還進(jìn)一步加強(qiáng)了管理監(jiān)管力度,持續(xù)保障運(yùn)行規(guī)范有序。
伊犁州制定了《伊犁州堅(jiān)持問題導(dǎo)向 提升服務(wù)質(zhì)量推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作方案》《尼勒克唐布拉綜合執(zhí)法實(shí)施方案》《那拉提區(qū)域旅游市場(chǎng)聯(lián)合檢查方案》等,加大對(duì)餐飲、住宿、景區(qū)等價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量方面的全過程監(jiān)管。加強(qiáng)涉旅投訴的處置工作,及時(shí)收集、及時(shí)答復(fù)、跟蹤回訪,確保涉旅投訴滿意度達(dá)到100%。
烏蘇市制定山區(qū)氣象預(yù)警機(jī)制,每天及時(shí)發(fā)布山區(qū)氣象信息,保障車輛通行安全,還組織文旅部門、公安交警部門形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制,聯(lián)合成立獨(dú)庫公路志愿服務(wù)隊(duì),制定應(yīng)急預(yù)案,特別是在節(jié)假日和旅游高峰期全力做好交通疏導(dǎo)、解決游客困難、撿拾垃圾、車輛搶修、文明旅游宣傳等志愿服務(wù)工作,保障交通暢通、行車安全。
烏蘇市對(duì)獨(dú)庫公路烏蘇段的服務(wù)設(shè)施、經(jīng)營戶進(jìn)行檢查。吳斌 攝
巴音郭楞蒙古自治州文旅、網(wǎng)信、市場(chǎng)監(jiān)管部門分別圍繞做好"微笑服務(wù)"規(guī)范接待禮儀、應(yīng)對(duì)處置涉旅輿情以及《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》赴巴音布魯克授課,采取以會(huì)代訓(xùn)方式培訓(xùn)獨(dú)庫公路和靜段沿線旅游星級(jí)飯店、賓館、餐廳、農(nóng)牧家樂、民宿、加油站、服務(wù)區(qū)等服務(wù)窗口單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)人員以及巴音布魯克景區(qū)工作人員,引導(dǎo)從業(yè)人員提升服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)有效處置輿情、恪守誠信經(jīng)商。
阿克蘇地區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急處置保障安全管理,交通運(yùn)輸部門出動(dòng)執(zhí)法檢查人員,開展安全宣傳教育,加大對(duì)獨(dú)庫公路沿線貨運(yùn)汽車超載超速綜合整治力度;應(yīng)急管理部門指導(dǎo)庫車市成立應(yīng)急救援隊(duì),建立應(yīng)急救援站點(diǎn)2個(gè),配備應(yīng)急救援車輛2輛、設(shè)備若干,提高應(yīng)急救援服務(wù)保障能力;阿克蘇公路管理局加快鐵力買提隧道監(jiān)控設(shè)施建設(shè),已修繕沿線安全防護(hù)設(shè)施2處,對(duì)沿線山體落石、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害進(jìn)行綜合治理,確保道路安全。還制定極端氣候、地質(zhì)條件下應(yīng)急預(yù)案,定期督促公路部門做好獨(dú)庫沿線隱患排查等。
此外,阿克蘇地區(qū)宣傳、文旅部門牽頭,多部門共同開展了"微笑阿克蘇"文明風(fēng)尚行動(dòng),通過10項(xiàng)微笑主題活動(dòng),營造良好的旅游環(huán)境和社會(huì)氛圍;由地區(qū)文旅、公安、發(fā)改、市監(jiān)等多部門聯(lián)合執(zhí)法,共出動(dòng)執(zhí)法人員,檢查文旅市場(chǎng)經(jīng)營單位,其中,庫車市商務(wù)局對(duì)G217線獨(dú)庫公路庫車段沿線加油站進(jìn)行全面檢查,確保油品質(zhì)量和計(jì)量準(zhǔn)確;嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”“欺客宰客”“哄抬物價(jià)”“甩客”等行為,全力打造安心舒心放心滿意的旅游環(huán)境,持續(xù)規(guī)范旅游市場(chǎng)。
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