天山網(wǎng)-新疆日報記者 任江

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6月18日，獨(dú)庫公路全線恢復(fù)通車。今年，新疆各部門以及獨(dú)庫公路沿線各地州市及早統(tǒng)籌謀劃，加大整治建設(shè)力度，不斷完善獨(dú)庫公路沿線旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，全力應(yīng)對旅游客流高峰到來，在設(shè)施配套、服務(wù)提升、管理規(guī)范等方面都有新變化，為獨(dú)庫公路運(yùn)行規(guī)范有序、游客安全滿意提供保障。

庫車市在東湖廣場舉行獨(dú)庫公路發(fā)車儀式。 庫車市融媒體中心供圖

硬件又“上新”

“今年，我們不斷完善旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。按照年度旅游基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目清單，加快2023年度獨(dú)庫公路、伊昭公路等旅游風(fēng)景道沿線旅游廁所、停車場新建(改擴(kuò)建)項(xiàng)目建設(shè)?！?月18日，伊犁哈薩克自治州文化和旅游局黨組書記張春明說。

今年，伊犁州新建、改擴(kuò)建尼勒克喬爾瑪節(jié)點(diǎn)4處停車點(diǎn)，增加車位 1100多個；新增移動式廁所10個、道路交通牌和景區(qū)導(dǎo)覽牌110多個，還對新源縣4個沿線旅游廁所進(jìn)行提升改造，在獨(dú)庫公路沿線增設(shè)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車等基礎(chǔ)設(shè)施，并加大了環(huán)境整治力度。

現(xiàn)在，G217 獨(dú)庫公路和S101線道交會處“烏蘇驛”綜合旅游服務(wù)中心項(xiàng)目正在加緊施工。自3月15日，該項(xiàng)目復(fù)工以來，烏蘇市加速推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。目前，項(xiàng)目重要組成部分——環(huán)天山美食城外立面裝飾已完成，7月底可形成接待能力，而游客服務(wù)中心主體建設(shè)也在加緊進(jìn)行，預(yù)計10月底項(xiàng)目全部完工并投入使用。該項(xiàng)目運(yùn)營后，年接待游客將達(dá)30萬人次，實(shí)現(xiàn)綜合旅游收入1.5億元以上。此外，獨(dú)庫公路烏蘇段道路沿線旅游基礎(chǔ)建設(shè)品質(zhì)提升工程于4月下旬復(fù)工，正在加快推進(jìn)進(jìn)度。

克拉瑪依市獨(dú)山子區(qū)則持續(xù)完善獨(dú)庫大本營服務(wù)功能，增加停車位、自駕車營位、充電樁等設(shè)備設(shè)施，提升自駕車營地和旅居車營地住宿接待能力，同時延長獨(dú)庫夜市營業(yè)時間，進(jìn)一步豐富獨(dú)庫大本營夜間娛樂項(xiàng)目，提升獨(dú)庫大本營的服務(wù)接待能力。

和靜縣投入5370萬元，在巴音布魯克鎮(zhèn)區(qū)修建3處大型停車場并配套充電樁，可滿足1600輛大巴車、自駕車輛停放，緩解游客停車難問題；投入330萬元修建7座旅游公廁、增設(shè)垃圾桶120個；投入4800萬元改擴(kuò)建巴音布魯克鎮(zhèn)區(qū)道路，計劃9月底前投入使用；投入1900萬元實(shí)施巴音布魯克景區(qū)花海景點(diǎn)、文旅融合示范項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，進(jìn)一步提升游客滿意度。

庫車市新建公共廁所3座、停車區(qū)1個，對沿線原有的5個公共廁所進(jìn)行全面修繕，在每個停車區(qū)增設(shè)2個垃圾桶等，同時，阿克蘇地區(qū)相關(guān)部門投資 100萬元，增設(shè)4處通信設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了獨(dú)庫公路庫車段通信設(shè)施全覆蓋；阿克蘇地區(qū)公路管理局對獨(dú)庫公路沙雅縣沿線部分搭接道口隱患點(diǎn)進(jìn)行修繕，新增交通指示牌、道路防護(hù)欄、道路反光鏡等；國網(wǎng)阿克蘇供電公司已逐步完善了G217線獨(dú)庫公路大龍池段電力設(shè)施設(shè)備。

服務(wù)更“上心”

在獨(dú)庫公路庫車段，能看到新建的停車場、廁所等，還有許多新增設(shè)施是看不見的。比如，沿線氣象設(shè)施中增設(shè)了4套稱重式降水傳感器，將使天氣預(yù)警更加精準(zhǔn)?！拔覀兌喾铰?lián)動、綜合施策，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，積極推行暖心服務(wù)，提升通行能力?！卑⒖颂K地委宣傳部副部長、地區(qū)文化體育廣播電視和旅游局黨組書記駱娟說。

庫車市獨(dú)庫公路發(fā)車儀式現(xiàn)場。 庫車市融媒體中心供圖

今年，庫車市鹽水溝收費(fèi)站增加2個收費(fèi)車道，設(shè)置4個ETC收費(fèi)通道，提高車輛通行速度；在庫車市、沙雅縣沿線，游客經(jīng)常下車拍照打卡點(diǎn)增設(shè)了安全提示牌，并增加工作人員，及時做好交通擁堵時的勸導(dǎo)疏導(dǎo)工作，確保行車安全；在車輛流量較大時易造成擁堵路段增派人員，及時疏導(dǎo)道路交通，避免大型貨車、小型汽車混行，在沿線設(shè)置測速裝置，嚴(yán)查車輛超速。庫車還在沿線商超、餐飲店、加油站、景區(qū)、鄉(xiāng)村等開展"微笑阿克蘇"行動，在天山神秘大峽谷景區(qū)、大小龍池風(fēng)景區(qū)打造2個志愿者服務(wù)站，開展撿拾垃圾、環(huán)境保護(hù)、疏導(dǎo)車輛等志愿服務(wù)活動等。

目前，獨(dú)庫公路沿線地州市紛紛拿出提升服務(wù)水平的舉措。

伊犁州出臺獨(dú)庫公路開通后交通擁堵解決預(yù)案、游客集中分流預(yù)案、應(yīng)急安全處理預(yù)案等6個預(yù)案，全力做好應(yīng)急演練和服務(wù)保障，提升綜合治理水平；烏蘇市多方聯(lián)動，做好服務(wù)設(shè)施保障工作。對沿線旅游服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面檢查、維護(hù)檢修，對獨(dú)庫公路烏蘇段停車場、旅游廁所、垃圾箱、垃圾清運(yùn)車、吸污車等進(jìn)行全面檢查，獨(dú)庫公路烏蘇段管理運(yùn)營公司對損壞設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了更換、維修，并更新垃圾清運(yùn)車、垃圾桶等，確保通車期間垃圾能第一時間清運(yùn)，停車場和觀景點(diǎn)保持干凈衛(wèi)生。克拉瑪依市獨(dú)山子區(qū)對景區(qū)景點(diǎn)、旅游酒店、旅行社等涉旅行業(yè)開展服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)接待水平和能力。此外，發(fā)揮獨(dú)山子"最美交警"服務(wù)游客的傳統(tǒng)優(yōu)勢，為過往游客提供交通疏導(dǎo)、車輛救援等服務(wù)；通過"平安獨(dú)山子"抖音號發(fā)布獨(dú)庫公路路況信息，使暫未進(jìn)入獨(dú)庫公路的游客避開擁堵時段；加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，優(yōu)化旅游旺季岔路口道路標(biāo)線，增設(shè)安全防護(hù)設(shè)施，保障獨(dú)庫公路交通安全。

監(jiān)管再“上弦”

今年，獨(dú)庫公路沿線地州市還進(jìn)一步加強(qiáng)了管理監(jiān)管力度，持續(xù)保障運(yùn)行規(guī)范有序。

伊犁州制定了《伊犁州堅(jiān)持問題導(dǎo)向 提升服務(wù)質(zhì)量推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作方案》《尼勒克唐布拉綜合執(zhí)法實(shí)施方案》《那拉提區(qū)域旅游市場聯(lián)合檢查方案》等，加大對餐飲、住宿、景區(qū)等價格、服務(wù)質(zhì)量方面的全過程監(jiān)管。加強(qiáng)涉旅投訴的處置工作，及時收集、及時答復(fù)、跟蹤回訪，確保涉旅投訴滿意度達(dá)到100%。

烏蘇市制定山區(qū)氣象預(yù)警機(jī)制，每天及時發(fā)布山區(qū)氣象信息，保障車輛通行安全，還組織文旅部門、公安交警部門形成聯(lián)動機(jī)制，聯(lián)合成立獨(dú)庫公路志愿服務(wù)隊(duì)，制定應(yīng)急預(yù)案，特別是在節(jié)假日和旅游高峰期全力做好交通疏導(dǎo)、解決游客困難、撿拾垃圾、車輛搶修、文明旅游宣傳等志愿服務(wù)工作，保障交通暢通、行車安全。

烏蘇市對獨(dú)庫公路烏蘇段的服務(wù)設(shè)施、經(jīng)營戶進(jìn)行檢查。吳斌 攝

巴音郭楞蒙古自治州文旅、網(wǎng)信、市場監(jiān)管部門分別圍繞做好"微笑服務(wù)"規(guī)范接待禮儀、應(yīng)對處置涉旅輿情以及《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》赴巴音布魯克授課，采取以會代訓(xùn)方式培訓(xùn)獨(dú)庫公路和靜段沿線旅游星級飯店、賓館、餐廳、農(nóng)牧家樂、民宿、加油站、服務(wù)區(qū)等服務(wù)窗口單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)人員以及巴音布魯克景區(qū)工作人員，引導(dǎo)從業(yè)人員提升服務(wù)質(zhì)量、及時有效處置輿情、恪守誠信經(jīng)商。

阿克蘇地區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急處置保障安全管理，交通運(yùn)輸部門出動執(zhí)法檢查人員，開展安全宣傳教育，加大對獨(dú)庫公路沿線貨運(yùn)汽車超載超速綜合整治力度；應(yīng)急管理部門指導(dǎo)庫車市成立應(yīng)急救援隊(duì)，建立應(yīng)急救援站點(diǎn)2個，配備應(yīng)急救援車輛2輛、設(shè)備若干，提高應(yīng)急救援服務(wù)保障能力；阿克蘇公路管理局加快鐵力買提隧道監(jiān)控設(shè)施建設(shè)，已修繕沿線安全防護(hù)設(shè)施2處，對沿線山體落石、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害進(jìn)行綜合治理，確保道路安全。還制定極端氣候、地質(zhì)條件下應(yīng)急預(yù)案，定期督促公路部門做好獨(dú)庫沿線隱患排查等。

此外，阿克蘇地區(qū)宣傳、文旅部門牽頭，多部門共同開展了"微笑阿克蘇"文明風(fēng)尚行動，通過10項(xiàng)微笑主題活動，營造良好的旅游環(huán)境和社會氛圍；由地區(qū)文旅、公安、發(fā)改、市監(jiān)等多部門聯(lián)合執(zhí)法，共出動執(zhí)法人員，檢查文旅市場經(jīng)營單位，其中，庫車市商務(wù)局對G217線獨(dú)庫公路庫車段沿線加油站進(jìn)行全面檢查，確保油品質(zhì)量和計量準(zhǔn)確；嚴(yán)厲打擊“不合理低價游”“欺客宰客”“哄抬物價”“甩客”等行為，全力打造安心舒心放心滿意的旅游環(huán)境，持續(xù)規(guī)范旅游市場。