“少了柜臺，感覺辦理業(yè)務(wù)的時候與稅務(wù)人員的關(guān)系都拉近了，相互溝通和操作也方便了許多。”近日，前來國家稅務(wù)總局揚州市江都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦理注銷業(yè)務(wù)的深圳市路浩安全設(shè)備實業(yè)有限公司江蘇分公司財務(wù)人員賈蕾對“去柜臺”辦稅服務(wù)贊不絕口。

撤掉柜臺、走向前臺。江都區(qū)稅務(wù)局以納稅人繳費人為中心，轉(zhuǎn)變理念、突破傳統(tǒng)，結(jié)合納稅人繳費人偏好，在全市率先將原來“面對面”柜臺辦稅模式，改變?yōu)?ldquo;肩并肩”會客辦稅模式，打破了空間上的限制，從隔著柜臺受理服務(wù)走向“同桌”交流。在煥然一新的辦稅服務(wù)廳，記者看到，原來一樓的柜臺區(qū)域已經(jīng)全部撤掉，取而代之的是新建的集導(dǎo)稅、咨詢、簡單業(yè)務(wù)辦理為一體的“問辦一體導(dǎo)稅臺”、自助辦稅區(qū)和線上體驗區(qū)。“除了引導(dǎo)咨詢功能，導(dǎo)稅臺可以對簡單的報告類、驗證類、證明類、UK發(fā)放、綜合機取票等快辦業(yè)務(wù)現(xiàn)場解決;導(dǎo)稅臺還可以對復(fù)雜事項進行資料預(yù)審，再交由線上體驗區(qū)人工坐席幫辦，讓辦事群眾在導(dǎo)稅臺就能實現(xiàn)隨辦隨走零等候。”據(jù)辦稅服務(wù)廳負責(zé)人徐小麗介紹，一樓自助辦稅區(qū)還安裝了12臺自助辦稅機，1臺5G綜合辦稅智能終端，方便納稅人繳費人自行辦理各類取票、發(fā)票代開、UK發(fā)行、完稅證明打印等事項。在現(xiàn)場，記者遇到了江都區(qū)仙女鎮(zhèn)陳鵬蔬菜店的老板陳鵬，他拿著稅控盤急匆匆地走到“問辦一體導(dǎo)稅臺”向稅務(wù)人員求助。經(jīng)現(xiàn)場查詢比對發(fā)現(xiàn)，原來陳鵬一季度忘記上傳匯總數(shù)據(jù)，導(dǎo)致系統(tǒng)取數(shù)錯誤，比對沒能通過，稅控盤不能清卡，最終無法領(lǐng)取發(fā)票。在導(dǎo)稅人員現(xiàn)場“一對一”全程幫辦下，現(xiàn)場進行更正申報，最終成功清卡，并順利領(lǐng)取了發(fā)票。“太感謝你們了，沒想到在這小小的導(dǎo)稅臺，就幫我把困難迅速解決了，不僅領(lǐng)到了發(fā)票，還能現(xiàn)場學(xué)習(xí)觀看怎么操作，真是又方便又貼心。”陳鵬新對這種“肩并肩”的服務(wù)新模式由衷點贊。

在二樓“智慧云廳”，記者看到，原先的辦稅窗口被10個開放的人工坐席和一個“慧(匯)辦中心”所取代，每個坐席都配備了兩臺電腦，外網(wǎng)電腦用于納稅人辦理電子稅務(wù)局等線上業(yè)務(wù)，內(nèi)網(wǎng)電腦用于稅務(wù)人員現(xiàn)場處理聯(lián)動業(yè)務(wù)。“對于無法全程網(wǎng)上辦、需要內(nèi)外網(wǎng)交互銜接的線上‘不能辦’業(yè)務(wù)，以及疑難復(fù)雜等自助辦稅‘不好辦’業(yè)務(wù)，咨詢臺的工作人員會把納稅人引導(dǎo)至慧(匯)辦中心‘全能型’人工坐席辦理，讓納稅人享受‘一站式’辦理所有涉稅事項和個性化咨詢、見面約談等多元服務(wù)。遇到特殊情況，我們在坐席的旁邊還專門設(shè)置了稅費服務(wù)運營中心爭議調(diào)解室、服務(wù)質(zhì)量管控室等專業(yè)化應(yīng)對部門，保證辦事群眾都能愉快的把事辦了。”負責(zé)服務(wù)質(zhì)量管控的彭佳說道。

“全新‘去柜臺’辦稅新模式，讓稅務(wù)人員從柜臺內(nèi)走到柜臺外，與辦事群眾坐在一起，讓他們體驗‘肩并肩、心連心’的熱情服務(wù)，充分體現(xiàn)了‘以人民為中心’的發(fā)展理念，是深化放管服改革尤其是稅收征管改革的有益嘗試。下一步，我們還將在信息技術(shù)支撐以及全能型納稅服務(wù)專員培養(yǎng)等方面探索實踐，讓廣大納稅人繳費人享受稅務(wù)部門在深入推進精細服務(wù)中帶來的溫馨和便捷。”江都區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)同志表示。(韓紅祥)