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【我為群眾辦實(shí)事】來自千里之外的錦旗

華聲在線3月31日訊(通訊員 姚細(xì)躍 李婷紫)3月28日,國網(wǎng)平江縣供電公司漢昌供服站內(nèi)勤組長李婷紫收到一個(gè)來自西安的包裹。拆開包裹時(shí),一面寫著“匠心優(yōu)化好電網(wǎng),為民服務(wù)辦實(shí)事”的錦旗印入眼簾,落款為魏志及家人敬送。當(dāng)該站站長將原由發(fā)在工作群時(shí),大家紛紛點(diǎn)贊。

事情還得從今年年初說起。1月11日,該公司漢昌供服站收到一張服務(wù)申請(qǐng)工單,工單內(nèi)容是:家住西安的魏先生于2022年1月5日18點(diǎn)00分通過支付寶將10000元電費(fèi)交到了1499920927百貨商場(chǎng)的賬號(hào)上,申請(qǐng)將交至錯(cuò)誤戶號(hào)1499920927的電費(fèi)退給魏先生。收到工單后該公司漢昌供服站內(nèi)勤組長李婷紫立即與魏先生聯(lián)系,通過了解,魏先生家住陜西西安,他女兒在用他的手機(jī)時(shí)遭遇了電信詐騙,卡內(nèi)8萬余元全部給全國各地的用戶交了電費(fèi)。魏先生急的像熱鍋上的螞蟻,其中一筆10000元就是給湖南平江百貨商場(chǎng)的用戶交了電費(fèi)。得知事情經(jīng)過后,李婷紫馬上與魏先生加微信,指導(dǎo)魏先生提供相關(guān)證明材料以及報(bào)案筆錄,并第一時(shí)間向營銷部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

當(dāng)日,該公司營銷部負(fù)責(zé)人與李婷紫迅速找到平江縣百貨商場(chǎng)負(fù)責(zé)人核實(shí)情況,該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人說是朋友交的,但是其朋友無法提供銀行流水,工作人員當(dāng)場(chǎng)告知商場(chǎng)負(fù)責(zé)人,該筆電費(fèi)有疑問,可能涉及電信詐騙,根據(jù)相關(guān)規(guī)定此筆電費(fèi)將會(huì)被凍結(jié),客戶表示愿意配合。在西安市公安局向平江縣公安局開具協(xié)查通告,平江縣公安局工作人員到該公司出具通告之后,該公司按照退費(fèi)流程,于2022年3月10日12:30將錢轉(zhuǎn)到魏先生指定的銀行賬號(hào)上。

據(jù)魏先生反應(yīng),他本次遭遇的電信詐騙,該公司處理最快,也是目前追回的第一筆款項(xiàng),為了表達(dá)對(duì)該公司相關(guān)人員的感激,魏先生撥打了95598,稱贊工作人員處理及時(shí)、服務(wù)態(tài)度好、負(fù)責(zé)任,特提出表揚(yáng),于是,便有了開頭“千里送錦旗”的一幕。

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