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郴州日報·今日郴州客戶端訊(全媒體記者 陳紅軍)11月23日上午，在市政務(wù)服務(wù)中心，僅僅花了幾分鐘，市民李女士就辦好了住房公積金貸款事項。臨走時，在現(xiàn)場評價中，她在“十分滿意”欄上輕輕點了點，以示對窗口政務(wù)服務(wù)工作人員龍金娟的周到服務(wù)表示認可。

“這個‘好差評’除現(xiàn)場評外，還包括短信評、掃碼評，側(cè)重外部監(jiān)督，是群眾對政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督;還有‘紅黃牌’，側(cè)重內(nèi)部監(jiān)管，是行政機關(guān)內(nèi)部對行政效能的監(jiān)管。通過‘紅黃牌’‘好差評’監(jiān)管機制的創(chuàng)新，我們進一步創(chuàng)響‘身在郴州 辦事無憂’的政務(wù)服務(wù)品牌。”市行政審批服務(wù)局運行監(jiān)督科科長謝世峰說。

我市不斷創(chuàng)新“黃紅牌”“好差評”監(jiān)管機制，制定出臺《郴州市行政效能“紅黃牌”及政務(wù)服務(wù)“好差評”核查、整改、追責(zé)工作制度》，對“紅黃牌”“好差評”實行統(tǒng)一監(jiān)管，破解了以往“紅黃牌”“好差評”處理流程難統(tǒng)一、處理過程難銜接、具體操作難實施的難題，破解了以往政務(wù)服務(wù)辦了沒辦缺監(jiān)管、辦了沒辦缺反饋的難題，各級政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)辦事企業(yè)群眾的質(zhì)量和效率明顯提升。

“‘紅黃牌’‘好差評’監(jiān)管機制的創(chuàng)新，倒逼著窗口把政務(wù)服務(wù)做得更好?！笔凶》抗e金管理中心市直管理部副主任、市直管理部政務(wù)服務(wù)窗口負責(zé)人張揚芳介紹，截至目前，今年他們共辦理住房公積金貸款、提取、歸集事項811700余件，政務(wù)服務(wù)“好差評”群眾好評率100%。

今年7月，在廣西桂林市務(wù)工的桂東人劉先生在網(wǎng)上申請“無犯罪記錄證明”，因責(zé)任單位未及時回復(fù)，以及系統(tǒng)提示能“全程網(wǎng)辦”而實際上仍需“現(xiàn)場辦”等原因，出現(xiàn)行政效能“黃牌”1張、政務(wù)服務(wù)“差評”2個。

“在對上述個案進行‘紅黃牌’‘好差評’核查整改中，我們通過兩步走，即第一步在桂東縣試點推行‘無犯罪記錄證明’網(wǎng)上辦理;第二步對 ‘郴心辦’小程序和App全面升級，開發(fā)‘無犯罪記錄證明’網(wǎng)上申辦模塊，實現(xiàn)‘無犯罪證明’事項‘全程網(wǎng)辦’，真正做到‘解剖一只麻雀，解決一類問題’，為群眾解決了異地辦事難的問題?！敝x世峰表示。

“紅黃牌”“好差評”驗出政務(wù)服務(wù)好成色。截至目前，今年通過線上、線下，共交辦縣(市、區(qū))、市直相關(guān)部門核查整改100余次;我市行政效能“紅黃牌”發(fā)生率為全省市州最少，法定事項辦理提速率達98.5%，政務(wù)服務(wù)“好差評”群眾好評率達99.99%。