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株洲日報訊（全媒體記者/曾彥予 李支國 通訊員/楊清 陳良） 因原單位破產(chǎn)，梅雨軒女士的醫(yī)保賬戶欠費，不能轉去長沙的現(xiàn)單位，長沙株洲兩地跑了多次無果。昨日，經(jīng)株洲市民中心“辦不成事”反映窗口協(xié)調，相關部門聯(lián)合研究，她的醫(yī)保賬戶實現(xiàn)了合并，這樁煩心事終于了結。

“門難進，臉難看，事難辦”，曾是機關辦事的痼疾。株洲2018年建成啟用市民中心，41家單位窗口、650余位工作人員集中辦公，1668項行政審批和公共服務事項集中辦理，群眾辦事省卻了諸多“折返跑”。但由于歷史久遠、涉及多個部門等復雜原因，仍有事項難跑難辦。

將群眾的期盼轉化為改革動力，株洲深入推進“一件事一次辦”等便民改革。2021年4月，株洲市行政審批服務局在全省率先設立“辦不成事”反映窗口，專治企業(yè)和群眾辦事過程中的“疑難雜癥”。

市行政審批服務局窗口管理科科長劉景坡介紹，“辦不成事”反映窗口受理的事項，主要集中在“政策受限不能辦”“流程繁瑣很難辦”“態(tài)度不好不給辦”三類，都是“燙手的山芋”。市行政審批服務局出臺了現(xiàn)場交辦、一事一議、多部門協(xié)調等一套工作推進機制，確保所有受理事項有人接、按時辦、能辦結。比如，明確辦結時限，對簡單問題即轉即辦，復雜問題20天內答復，對法律法規(guī)或政策明確規(guī)定確實“辦不了”的事項，須3個工作日內向群眾說明原因；窗口實行預警管理，對于臨期和超期未辦結的事項，“黃牌”提醒，“紅牌”警示；建立督辦反饋機制，紀檢監(jiān)察機關跟進監(jiān)督，視辦理情況啟動問責程序。截至目前，市民中心“辦不成事”反映窗口累計接待企業(yè)和群眾800余人次，解決“辦不成事”事項126件，其中，一般性問題立即辦結94件，較復雜問題督查辦結32件，辦結滿意率和好評率均為100%。

“解剖一只麻雀”，解決一類問題。有關部門將“辦不成事”窗口反映的問題進行歸并整合分類，將“一件事”的辦理方案優(yōu)化為“一類事”的解決機制。比如，個別市民向“辦不成事”反映窗口反饋，辦事申請“無犯罪記錄證明”，以前需要往返戶籍所在地2次、等待5個工作日以上。11月1日，依托株洲“諸事達”平臺，株洲公安部門創(chuàng)新推出“無犯罪記錄證明”網(wǎng)上辦理，申請人足不出戶即可線上完成辦理，平均辦結時間縮短至10分鐘。

株洲市行政審批服務局黨組書記姜衡湘說，目前，“辦不成事”反映窗口已在全市的縣市區(qū)政務中心實現(xiàn)全覆蓋，并推廣到了稅務等部門。

來源：株洲日報