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常德打造人大代表聯系群眾新陣地
來源：     2022-12-22 09:38:27     


(資料圖)

常德打造人大代表聯系群眾新陣地

人大代表致電反映問題，12345熱線派單至相關單位辦理

華聲在線12月21日訊(全媒體記者 李杰 通訊員 薛野 劉兵)今天，常德市人大代表林黎致電12345熱線，反映市城區(qū)農貿市場停車難問題。全面了解情況后，12345熱線根據工作流程當場進行交辦，交警、城管表態(tài)，1個月內完成整改。

今年7月，常德人大聯合12345熱線，打造人大代表聯系群眾新陣地。12345熱線建立人大代表信息庫，覆蓋常德市五級人大代表11379人。當人大代表致電12345熱線時，熱線系統(tǒng)能精準識別代表來電并標識代表身份。12345熱線成為人大代表反映社情民意“綠色通道”，從噪音擾民、供水故障，到消費維權、小區(qū)電梯管理維護等難題均得到積極反饋和落實。

常德12345熱線整合歸并全市政務熱線資源，實現“一號對外、統(tǒng)一受理、接訴即辦”。常德五級人大代表通過12345熱線反映的社情民意信息，都將在第一時間被接收并轉交常德各區(qū)縣市和市直有關部門辦理，承辦單位在接收代表工單后5至10個工作日內辦結并反饋辦理情況，情況復雜、難度較大的事項承諾辦結期限，最大程度縮短辦理時限，提高辦事效率。

該項工作開展以來，12345熱線共受理人大代表來電137起，所有問題均得到及時處理，人大代表滿意率達100%。

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