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日前，一老人來(lái)到岳陽(yáng)市南湖新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳咨詢崗，被告知無(wú)法提供《航運(yùn)信息單》而情緒激動(dòng)?！稗k不了請(qǐng)找我”窗口首席代表立即上前，聯(lián)系相關(guān)部門處理。老人釋懷：“你們的服務(wù)，真讓人暖心!”

南湖新區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，結(jié)合“四亮創(chuàng)建”和“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以“能辦事、好辦事、快辦事、辦成事”為目標(biāo)，打造“辦不了請(qǐng)找我”窗口，疏通納稅人痛點(diǎn)難點(diǎn)，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

該局打造“收集問題、審核確認(rèn)、派發(fā)工作單、跟蹤落實(shí)、監(jiān)督檢查”的鏈?zhǔn)焦芾黹]環(huán)，建立“誰(shuí)受理誰(shuí)負(fù)責(zé)到底”的“首接首辦”機(jī)制，對(duì)辦不了的事項(xiàng)進(jìn)行立即登記，追根溯源，形成工單派發(fā)給相關(guān)部門及時(shí)處理和跟蹤督辦，做到小事不出廳、大事不出局、問題不上交。

該局局長(zhǎng)鄒偉雄說(shuō)，為促進(jìn)工作快速推進(jìn)，建立周工作通報(bào)機(jī)制，定期綜合統(tǒng)計(jì)分析，專門設(shè)置“辦不了”案例庫(kù)，開設(shè)老年人服務(wù)“綠色通道”和無(wú)障礙窗口，對(duì)一些反映高頻的領(lǐng)域，舉一反三，制訂解決方案，推進(jìn)流程再造，讓問題從“辦不成”變“辦得成”。目前，該窗口接待納稅人繳費(fèi)人咨詢190余次，共辦結(jié)涉稅疑難事項(xiàng)71起。

(歐陽(yáng)林 劉水源)