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華聲在線5月3日訊（特約記者 吳東林 通訊員 田谷順）5月2日，湘西土家族苗族自治州鳳凰古城旅游區(qū)志愿者幫助一名走失小女孩與家人團聚，贏得旅客和群眾紛紛點贊。

當(dāng)晚9點10分左右，執(zhí)勤志愿者滕志剛、龍林剛走到虹橋路段時，發(fā)現(xiàn)在密集的人群中有一個位身著民族服飾、年紀(jì)約為10歲的游客小朋友，正在一旁啼哭不止。

滕志剛先是安撫小孩情緒，耐心地詢問孩子家屬姓名和聯(lián)系方式。因孩子情緒激動說話不清，無法提供自己住址、家長聯(lián)系方式等有效信息，只得知小女孩來自湖南長沙，由于假期游客較多，不慎和家長走散，由于年紀(jì)尚小不清楚景區(qū)路段，只能原地等待，家長久久未見，不禁無助地哭泣了起來。

了解情況后，志愿者立即把小女孩帶到附近的奇峰廣場游客服務(wù)中心休息，以便家長過來找尋，并第一時間將小女孩和家人走失的情況告知該中心執(zhí)勤的公安干警，公安干警迅速將情況通報給其他執(zhí)勤點。同時，該服務(wù)中心工作人員龍玲萍用溫柔地語氣，耐心地和小孩溝通交流，小女孩也從緊張失控的情緒慢慢緩解下來。

“太感謝你們了，沒有你們的幫助，我都不知道怎么辦了，為鳳凰志愿者暖心服務(wù)點贊！”當(dāng)晚10時10分左右，女孩家長在咨詢虹橋附近的公安干警后，知曉孩子被志愿巡邏隊安全帶到游客服務(wù)中心，并無大礙，一直懸著的心才得以放下。在和走失孩子確認(rèn)其家屬身份無誤后，順利被該家長接走，小女孩的家長對景區(qū)志愿者和公安干警表示由衷的感謝。

從發(fā)現(xiàn)走失小孩到家屬找回，巡邏志愿者和公安干警快速反應(yīng)，通力協(xié)作，全程不到一個小時，順利幫助一家人重新團聚，圍觀的游客群眾紛紛豎起了大拇指。夜已深，小城依舊熱鬧，巡邏隊伍又重回執(zhí)勤崗位上，繼續(xù)在古城街巷間開展巡查工作。

“五一”假期，鳳凰千余名志愿者們用溫馨優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓遠道而來的天下賓客開心而來、舒心暢游、滿意而歸，營造出一個安全舒適、文明有序的旅游環(huán)境。“全力為游客安全護航，讓游客平安滿意在鳳凰，這都是我們職責(zé)所在。出門在外，安全第一，也提醒廣大旅客朋友，游玩時一定要照看好自己的小孩，以免丟失?！彪緞傉f。