為絕美風(fēng)景繪就平安底色

——張家界公安“全警為旅”護航世界一流旅游目的地建設(shè)

仙境張家界，峰迷全世界。旅游強勁復(fù)蘇，張家界各景區(qū)景點游人如織，今年一季度，全市共接待游客747.64萬人次，同比增長212.39.13%。

(資料圖)

絕美風(fēng)景離不開平安底色。近年來，張家界公安全力推動“全警為旅”，創(chuàng)新警務(wù)模式、強化服務(wù)理念、依托科技賦能，構(gòu)建起大巡防、大安保格局，游客和群眾的安全感、滿意度創(chuàng)近10年新高。

用“警”色裝點景色

天門山派出所民警正在天門山廣場巡邏。鐘建華攝

“不一會的功夫，幾次看到巡邏警察，真是安全感滿滿!”幾名來自長沙的游客在武陵源啤酒音樂街“嗨”得正歡。他們說，6年前第一次來張家界時，被“野導(dǎo)”追趕過，非常反感，這次感覺好多了，沒有遇到一點“騷擾”，張家界人很熱情!

安全感的背后，是張家界“鐵腕治旅”的堅定決心?！坝慰褪俏覀兊摹率掣改浮?，誰讓游客不舒心，我們就讓誰難安身!”張家界市人民政府副市長、市公安局長龍鐵軍在調(diào)研旅游警務(wù)工作時反復(fù)講。為此，他帶隊到外省學(xué)習(xí)取經(jīng)，研究出臺了《關(guān)于提質(zhì)升級旅游警務(wù)工作的實施意見》，重拳整治追客趕客、欺客宰客等旅游亂象。今年以來，全市共辦理涉旅行社行政案件86起、依法處罰旅行社門市部5家，配合政法委依法關(guān)停旅行社門市部5家，行政拘留34人。

今年五一“小長假”，全市各大景區(qū)共接待游客86.37萬人次，為了確保游客安全暢游，全市公安機關(guān)取消休假，機關(guān)警力全部下沉一線，在熱門景點和夜市攤點增設(shè)執(zhí)勤點24個，增設(shè)警務(wù)標(biāo)識標(biāo)牌60多個，交警部門開啟“一路段一方案”錯峰延時勤務(wù)模式，確保有事能第一時間現(xiàn)場處置。同時，市局派出3個督察組，對民輔警巡邏執(zhí)勤、警容警紀(jì)、服務(wù)態(tài)度等進行明查暗訪?！帮L(fēng)景美，警風(fēng)也要美，我們的一舉一動都代表張家界的形象……”市公安局常務(wù)副局長歐春霞帶隊到景區(qū)督察時對執(zhí)勤民警說。

用警心溫暖民心

袁家界派出所民警又一次成功化解游客糾紛。胡望龍攝

“簽了字，大家握握手，事情就算翻篇了，出來玩，要得是開心!”兩名因為插隊引發(fā)爭執(zhí)的游客在民警的耐心調(diào)解下握手言和。在景區(qū)，游客之間因為磕磕碰碰引發(fā)矛盾糾紛甚至肢體沖突的事時有發(fā)生。為此，張家界公安積極探索景區(qū)矛盾糾紛快調(diào)快處機制，創(chuàng)建了全省首個景區(qū)“風(fēng)橋式派出所”，在景區(qū)分片設(shè)置“移動調(diào)解室”，使旅客之間的矛盾糾紛能第一時間“大事化小、小事化了”。今年以來，通過“移動調(diào)解室”成功化解旅客之間的各類矛盾160余起，涉事游客紛紛樹起了大拇指。

丟行李、丟手機、丟證件，甚至“丟小孩”……景區(qū)派出所每天都會接到類似的“報警”信息。游客利益無小事，如何幫助游客解燃眉之急，派出所各顯“神通”。水繞四門派出所率先建起涵蓋導(dǎo)游、司機、景區(qū)商戶和工作人員的“警務(wù)協(xié)作”微信群，今年以來，通過該群累計為游客找回失物30余件、找到走失老人和小孩10余人次;張家界派出所開通了失物招領(lǐng)“小廣播”;天門山派出所在索道站設(shè)置了“失物招領(lǐng)窗口”。江蘇籍旅客劉女士裝有8000多元現(xiàn)金、證件和銀行卡的挎包遺失，在民警的全力協(xié)助下5小時后悉數(shù)找回，激動得潸然淚下!

相比磕磕碰碰和丟東落西，更牽動警心的是游客的安全。今年春節(jié)期間，一對來自海南的母女，在黃石寨因“貪戀”景色錯過了最后一班索道，在步行下山的過程中母親腿疾復(fù)發(fā)無法行走，接到報警求助張家界派出所值班民警輪流將老人背下山，送達醫(yī)院時已經(jīng)是深夜11點多了。4月23日，一名山東籍游客在景區(qū)游道暈倒，在救護車無法到達現(xiàn)場的情況下，袁家界派出所民警和工作人員一起，用轎子將游客抬送到救護車上得到及時救治。今年以來，張家界公安在景區(qū)累計求助受傷或突發(fā)疾病的旅客280余人次。

用智能提升效能

前不久，來自黑龍江的戰(zhàn)女士，在森林公園人跡稀少的地方因野猴“搶食”被困，在說不清自己具體位置的情況下，通過掃碼報警迅速獲得援助。這是張家界“一碼報警”小程序給游客帶來的便捷?！盀榱朔奖阌慰蛨缶笾覀円呀?jīng)在景區(qū)人跡稀少的地方設(shè)置了150個“一碼報警”點，計劃達到400個，掃碼報警最大的好處是能夠精準(zhǔn)鎖定報警人的具體位置，實施快速救援?！痹医缗沙鏊L王鵬程說。

在今年新落成的袁家界派出所綜合指揮室，大屏幕上實時顯示各景點游客流量，系統(tǒng)自動調(diào)節(jié)紅黃橙“三色”流量預(yù)警，值班民警不時通過廣播提醒游客注意安全。在武陵源“標(biāo)志門”廣場，執(zhí)勤民警踩著“警用平衡車”在游客中來回穿梭，引導(dǎo)游客有序排隊，提供咨詢服務(wù)。在“天下第一橋”，河南籍游客楊先生通過“失物招領(lǐng)小程序”，不到半小時，身份證失而復(fù)得……

近兩年，張家界公安依托“智慧旅游警務(wù)”平臺，全力打造“快、全、優(yōu)”旅游警務(wù)模式，有效緩解警力不足、服務(wù)滯后等矛盾，使游客切實感受到“安全觸手可及”。