為絕美風(fēng)景繪就平安底色
——張家界公安“全警為旅”護(hù)航世界一流旅游目的地建設(shè)
仙境張家界,峰迷全世界。旅游強(qiáng)勁復(fù)蘇,張家界各景區(qū)景點(diǎn)游人如織,今年一季度,全市共接待游客747.64萬人次,同比增長212.39.13%。
(資料圖)
絕美風(fēng)景離不開平安底色。近年來,張家界公安全力推動(dòng)“全警為旅”,創(chuàng)新警務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)理念、依托科技賦能,構(gòu)建起大巡防、大安保格局,游客和群眾的安全感、滿意度創(chuàng)近10年新高。
用“警”色裝點(diǎn)景色
天門山派出所民警正在天門山廣場巡邏。鐘建華攝
“不一會(huì)的功夫,幾次看到巡邏警察,真是安全感滿滿!”幾名來自長沙的游客在武陵源啤酒音樂街“嗨”得正歡。他們說,6年前第一次來張家界時(shí),被“野導(dǎo)”追趕過,非常反感,這次感覺好多了,沒有遇到一點(diǎn)“騷擾”,張家界人很熱情!
安全感的背后,是張家界“鐵腕治旅”的堅(jiān)定決心。“游客是我們的‘衣食父母’,誰讓游客不舒心,我們就讓誰難安身!”張家界市人民政府副市長、市公安局長龍鐵軍在調(diào)研旅游警務(wù)工作時(shí)反復(fù)講。為此,他帶隊(duì)到外省學(xué)習(xí)取經(jīng),研究出臺(tái)了《關(guān)于提質(zhì)升級(jí)旅游警務(wù)工作的實(shí)施意見》,重拳整治追客趕客、欺客宰客等旅游亂象。今年以來,全市共辦理涉旅行社行政案件86起、依法處罰旅行社門市部5家,配合政法委依法關(guān)停旅行社門市部5家,行政拘留34人。
今年五一“小長假”,全市各大景區(qū)共接待游客86.37萬人次,為了確保游客安全暢游,全市公安機(jī)關(guān)取消休假,機(jī)關(guān)警力全部下沉一線,在熱門景點(diǎn)和夜市攤點(diǎn)增設(shè)執(zhí)勤點(diǎn)24個(gè),增設(shè)警務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌60多個(gè),交警部門開啟“一路段一方案”錯(cuò)峰延時(shí)勤務(wù)模式,確保有事能第一時(shí)間現(xiàn)場處置。同時(shí),市局派出3個(gè)督察組,對(duì)民輔警巡邏執(zhí)勤、警容警紀(jì)、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行明查暗訪?!帮L(fēng)景美,警風(fēng)也要美,我們的一舉一動(dòng)都代表張家界的形象……”市公安局常務(wù)副局長歐春霞帶隊(duì)到景區(qū)督察時(shí)對(duì)執(zhí)勤民警說。
用警心溫暖民心
袁家界派出所民警又一次成功化解游客糾紛。胡望龍攝
“簽了字,大家握握手,事情就算翻篇了,出來玩,要得是開心!”兩名因?yàn)椴尻?duì)引發(fā)爭執(zhí)的游客在民警的耐心調(diào)解下握手言和。在景區(qū),游客之間因?yàn)榭目呐雠鲆l(fā)矛盾糾紛甚至肢體沖突的事時(shí)有發(fā)生。為此,張家界公安積極探索景區(qū)矛盾糾紛快調(diào)快處機(jī)制,創(chuàng)建了全省首個(gè)景區(qū)“風(fēng)橋式派出所”,在景區(qū)分片設(shè)置“移動(dòng)調(diào)解室”,使旅客之間的矛盾糾紛能第一時(shí)間“大事化小、小事化了”。今年以來,通過“移動(dòng)調(diào)解室”成功化解旅客之間的各類矛盾160余起,涉事游客紛紛樹起了大拇指。
丟行李、丟手機(jī)、丟證件,甚至“丟小孩”……景區(qū)派出所每天都會(huì)接到類似的“報(bào)警”信息。游客利益無小事,如何幫助游客解燃眉之急,派出所各顯“神通”。水繞四門派出所率先建起涵蓋導(dǎo)游、司機(jī)、景區(qū)商戶和工作人員的“警務(wù)協(xié)作”微信群,今年以來,通過該群累計(jì)為游客找回失物30余件、找到走失老人和小孩10余人次;張家界派出所開通了失物招領(lǐng)“小廣播”;天門山派出所在索道站設(shè)置了“失物招領(lǐng)窗口”。江蘇籍旅客劉女士裝有8000多元現(xiàn)金、證件和銀行卡的挎包遺失,在民警的全力協(xié)助下5小時(shí)后悉數(shù)找回,激動(dòng)得潸然淚下!
相比磕磕碰碰和丟東落西,更牽動(dòng)警心的是游客的安全。今年春節(jié)期間,一對(duì)來自海南的母女,在黃石寨因“貪戀”景色錯(cuò)過了最后一班索道,在步行下山的過程中母親腿疾復(fù)發(fā)無法行走,接到報(bào)警求助張家界派出所值班民警輪流將老人背下山,送達(dá)醫(yī)院時(shí)已經(jīng)是深夜11點(diǎn)多了。4月23日,一名山東籍游客在景區(qū)游道暈倒,在救護(hù)車無法到達(dá)現(xiàn)場的情況下,袁家界派出所民警和工作人員一起,用轎子將游客抬送到救護(hù)車上得到及時(shí)救治。今年以來,張家界公安在景區(qū)累計(jì)求助受傷或突發(fā)疾病的旅客280余人次。
用智能提升效能
前不久,來自黑龍江的戰(zhàn)女士,在森林公園人跡稀少的地方因野猴“搶食”被困,在說不清自己具體位置的情況下,通過掃碼報(bào)警迅速獲得援助。這是張家界“一碼報(bào)警”小程序給游客帶來的便捷。“為了方便游客報(bào)警求助,我們已經(jīng)在景區(qū)人跡稀少的地方設(shè)置了150個(gè)“一碼報(bào)警”點(diǎn),計(jì)劃達(dá)到400個(gè),掃碼報(bào)警最大的好處是能夠精準(zhǔn)鎖定報(bào)警人的具體位置,實(shí)施快速救援?!痹医缗沙鏊L王鵬程說。
在今年新落成的袁家界派出所綜合指揮室,大屏幕上實(shí)時(shí)顯示各景點(diǎn)游客流量,系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)節(jié)紅黃橙“三色”流量預(yù)警,值班民警不時(shí)通過廣播提醒游客注意安全。在武陵源“標(biāo)志門”廣場,執(zhí)勤民警踩著“警用平衡車”在游客中來回穿梭,引導(dǎo)游客有序排隊(duì),提供咨詢服務(wù)。在“天下第一橋”,河南籍游客楊先生通過“失物招領(lǐng)小程序”,不到半小時(shí),身份證失而復(fù)得……
近兩年,張家界公安依托“智慧旅游警務(wù)”平臺(tái),全力打造“快、全、優(yōu)”旅游警務(wù)模式,有效緩解警力不足、服務(wù)滯后等矛盾,使游客切實(shí)感受到“安全觸手可及”。
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