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“感謝省委巡視組和市紀委監(jiān)委維護了我的權益。”近日，家住湖南省懷化城區(qū)的胡紅(化名)在省委巡視組信訪舉報回復反饋表上簽下“滿意”，并握著信訪件主辦人、懷化市紀委監(jiān)委干部蔣柏林的手連聲道謝。

去年9月底，懷化市鶴城區(qū)市場監(jiān)督管理局以其經(jīng)營的商品沒有中文標識及相關備案為由，扣押29個品種價值2萬元的貨物，到今年4月既未作進一步處理，又不退還物品。4月初，胡紅將此事舉報至湖南省委第十二巡視組，巡視組交辦懷化市紀委監(jiān)委處理。懷化市紀委監(jiān)委提級查辦，5月初亂作為的3人受到嚴肅處理，被扣押商品物歸原主。

3月初，湖南省委第十二巡視組進駐巡視懷化，懷化紀檢監(jiān)察機關將巡視組交辦件辦理作為當前的一項重要的政治任務，建立了24小時快收快分機制，市紀委監(jiān)委主要負責人對信訪件實行源頭和核查結(jié)果兩頭把關，承辦單位快查快辦;對于涉及執(zhí)法不公、不作為亂作為等件，由市紀委監(jiān)委提級查辦，確保辦理質(zhì)效。目前，立案7件7人，追繳退還群眾錢物2.1萬余元，退還集體錢物1300元，切實維護群眾利益。

既為群眾撐腰，又為黨員干部澄清。張某(化名)向巡視組反映，7年前她通過第三人(已死亡)送給懷化一市直單位主要負責人李某(化名)現(xiàn)金及煙酒臘肉等物品，她到辦公室找李論理欲要回錢物遭毆打，報警要求李某賠償并追究其刑事責任一直無果。承辦的懷化市紀委監(jiān)委干部黃智等人加班加點核查，發(fā)現(xiàn)舉報不實，第一時間向省委巡視組匯報并向被舉報人回復澄清。

此次省委巡視組移交的信訪件中，一些系重復訪、越級訪和多頭舉報，相關部門和紀檢監(jiān)察機關作了多次調(diào)查，舉報人依然不滿意而到省委巡視組舉報。對于這樣的重復件，懷化紀檢監(jiān)察機關實行“翻篇歸零”，逐件綜合分析、復查復核、深挖細查。到5月23日，已完成13件重復舉報調(diào)查核實，其中9件舉報不實，均及時向被舉報人單位及個人通報澄清。

懷化還堅持綜合施策，認真分析信訪件背后的問題找準癥結(jié)，對于群眾的訴求合情合理合政策的馬上辦，條件不足的創(chuàng)造條件辦，合情合理不合政策的，解釋清楚、另辟蹊徑給予幫助，給群眾一個答復、力爭群眾滿意。

職工集資購買土地升值后被私自變賣巨款去向不明、1000多萬安置不知去向......原懷化某廠老職工反映原廠存在的5個問題舉報了10多年，相關部門查了多次均不屬實。3月中旬，10多位老人又到省委巡視組反映。懷化市紀委監(jiān)委安排駐市發(fā)改委紀檢監(jiān)察組胡承龍、萬紅組成核查組，對舉報的問題逐一進行復查。經(jīng)過6天深入細致的調(diào)查，核查組發(fā)現(xiàn)舉報的問題均不屬實。

這樣向老人們講，肯定不會滿意，怎么辦?胡承龍、萬紅請來上訪的四位代表，和他們進行了耐心細致的交談，了解他們的真實想法和訴求，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)：原來該廠還遺留幾個門面和倉庫，由2名原職工負責管理，舉報人懷疑2人從中謀取不正當利益，希望相關部門規(guī)范管理，定期通報財物管理情況。

胡承龍當即向四位老人表態(tài)，由駐委紀檢監(jiān)察組責成懷化市發(fā)改委相關科室規(guī)范該廠遺留資產(chǎn)的管理，并定期公示。然后，對四位上訪代表進行反饋，他站在舉報人的角度以心換心，化解怨氣，并將反饋的五個問題核查情況一一講清楚，得到認可。

“接待和藹、解釋清楚，我們(心情)很舒暢，盡到了工作責任?！迸R走時，四位老人經(jīng)過商量后委托一名代表寫下了這幾句話，送給核查組表示感謝。目前，懷化紀檢監(jiān)察機關共完成44件省委巡視組信訪件的辦理，取得了良好的政治效果、社會效果、法律效果。(米承實 楊煊)