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謝 波

今年來(lái)，祁陽(yáng)持續(xù)深化“放管服”改革，初步建成了“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”,打通了醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)基層辦理“最后一公里”，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平不斷提升。

圍繞“辦得了”，把陣地建到群眾家門口。窗口覆蓋到位。構(gòu)建了以醫(yī)保綜合窗口為中心，鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心為樞紐、村(社區(qū))醫(yī)保服務(wù)室為節(jié)點(diǎn)、組代辦為依托的四級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)了全市22個(gè)鎮(zhèn)(街道)、560個(gè)村(社區(qū))、8965個(gè)村(居民)小組代辦點(diǎn)醫(yī)保窗口全覆蓋。項(xiàng)目下放到位。采購(gòu)智能服務(wù)終端、打印機(jī)、高拍儀等設(shè)施用于基層醫(yī)保經(jīng)辦工作，并全部接入醫(yī)保系統(tǒng)數(shù)據(jù)專網(wǎng)和政務(wù)系統(tǒng)經(jīng)辦外網(wǎng)，先后將參保登記、異地就醫(yī)備案等26項(xiàng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉到鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))直辦或幫代辦。隊(duì)伍配備到位。配備專業(yè)醫(yī)保幫代辦員9500余人，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“門口辦”“馬上辦”。

圍繞“辦得實(shí)”，把福利送到群眾口袋里。政策直達(dá)。多渠道、全覆蓋宣傳醫(yī)保政策，線下通過(guò)文藝宣講、下鄉(xiāng)宣傳等形式開(kāi)展;線上通過(guò)微信、網(wǎng)絡(luò)推廣政策解讀文章、短視頻案例等形式開(kāi)展。今年來(lái)，累計(jì)開(kāi)展宣講活動(dòng)60余場(chǎng)次，制作刊播宣傳標(biāo)語(yǔ)900余條。流程簡(jiǎn)化。將醫(yī)保工作列入政府十大民生實(shí)事項(xiàng)目，細(xì)化優(yōu)化工作流程，規(guī)范醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦程序，做到醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)一目了然，簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合，持續(xù)提升醫(yī)保辦事效率。

圍繞“辦得好”，把服務(wù)做到群眾心坎里。全面落實(shí)“一次辦”。按照“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限”服務(wù)規(guī)范，推出醫(yī)保業(yè)務(wù)“一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”，真正讓群眾“只進(jìn)一扇門、只跑一次路”。今年來(lái)，鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))窗口共完成參保關(guān)系轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)2331人，職工、居民異地備案3356人。創(chuàng)新開(kāi)展“幫代辦”。在窗口配置工作人員提供咨詢引導(dǎo)、協(xié)助填表、陪同指引等“暖心”服務(wù);對(duì)于行動(dòng)不方便的特殊人群,開(kāi)辟“綠色通道”，建立上門服務(wù)機(jī)制,村組代辦員全方位幫助代辦;對(duì)于在外務(wù)工、就學(xué)人員,對(duì)其遇到的問(wèn)題，通過(guò)電話、微信等方式,一一耐心解答，對(duì)需要辦理的業(yè)務(wù)予以代辦，為群眾提供更加貼心暖心舒心的醫(yī)療保障服務(wù)。今年1-5月，祁陽(yáng)鎮(zhèn)村組三級(jí)經(jīng)辦員代辦業(yè)務(wù)6690余件，受理報(bào)賬資料1330余份，報(bào)賬金額達(dá)到1950余萬(wàn)元。大力推行“線上辦”。安排經(jīng)辦(代辦)人員走村入戶宣傳，普及推廣“湘醫(yī)?！盇PP下載或微信公眾號(hào)關(guān)注達(dá)42萬(wàn)余人次，做到讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)高效便民。