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“專列”問診 “專席”問需 “專班”問效

常德打好“組合拳”助企紓困

華聲在線9月11日訊（全媒體記者 李杰 通訊員 孫志文 徐蓉）近日，臨澧縣鑫眾鈣業(yè)股份有限公司0.6億元貸款落地，二期項(xiàng)目建設(shè)快馬加鞭。為助企紓困，今年來(lái)，常德市開展“金融入園惠企”“行長(zhǎng)走市縣·金融穩(wěn)增長(zhǎng)”等系列活動(dòng)，“常德金融超市”接受企業(yè)貸款申請(qǐng)18514筆，發(fā)放貸款437.59億元，有效解決企業(yè)融資難題。

常德市持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng)新打造“宜商直通車”“宜商政企通”“宜商大走訪”等“宜商常德”系列品牌，通過(guò)“專列”問診、“專席”問需、“專班”問效，暢通助企紓困“最后一公里”。

創(chuàng)新開設(shè)“宜商直通車”助企服務(wù)“專列”，采用“溝通直面、問題直接、訴求直辦、服務(wù)直達(dá)、信息直報(bào)”方式，每月邀請(qǐng)來(lái)自文旅、醫(yī)療、建筑、新能源等領(lǐng)域民營(yíng)企業(yè)家參加“頭腦風(fēng)暴”座談會(huì)，問診民營(yíng)企業(yè)和民生項(xiàng)目，讓企業(yè)家述現(xiàn)狀、談問題、提建議、出點(diǎn)子。目前，常德市累計(jì)與67名民營(yíng)企業(yè)家代表座談交流，現(xiàn)場(chǎng)宣講政策、答疑解惑170余個(gè)，交辦解決問題43個(gè)。

常德市在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開設(shè)“宜商政企通”專席，遴選47名業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任政策專員，將專席推送的問題生成工單、專項(xiàng)辦理，通過(guò)專訪、專報(bào)督促相關(guān)單位接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)，進(jìn)一步暢通助企服務(wù)“綠色通道”，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”?！耙松陶笸ā睂Ｏ_通運(yùn)行以來(lái)，共接聽電話12341次，受理企業(yè)訴求2282件，辦結(jié)2258件，滿意率達(dá)98.6%。

常德市對(duì)“湖南營(yíng)商碼”、12345“政企通”專席等渠道收集的問題線索，實(shí)行“四個(gè)一”處置模式，即一套班子總體調(diào)度、一個(gè)單位牽頭落實(shí)、一名責(zé)任人具體承辦、一系列反饋機(jī)制跟蹤督辦。常德市優(yōu)化辦聯(lián)合相關(guān)職能部門成立專班，深入企業(yè)開展“宜商大走訪”，對(duì)企業(yè)訴求辦理情況和行政審批、惠企政策兌現(xiàn)等重點(diǎn)領(lǐng)域改革落實(shí)情況跟蹤問效。今年1至8月，累計(jì)走訪137家企業(yè)，推動(dòng)解決問題213個(gè)。