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邵東市行政審批服務(wù)局從企業(yè)群眾的需求出發(fā)，積極探索建立“政務(wù)直播+短視頻導(dǎo)辦+后臺(tái)受理幫代辦”的政務(wù)服務(wù)新模式，為擦亮“身在湖南辦事不難”“身在邵東辦事暢通”政務(wù)服務(wù)品牌，助推邵東高質(zhì)量發(fā)展，貢獻(xiàn)邵東政務(wù)力量。

“專題+專區(qū)”精準(zhǔn)適配辦事應(yīng)用場(chǎng)景。針對(duì)與企業(yè)群眾息息相關(guān)的高頻事項(xiàng)、熱點(diǎn)問題，推出醫(yī)保、人社、稅務(wù)、公積金、不動(dòng)產(chǎn)等數(shù)十個(gè)直播專題，微信視頻號(hào)、抖音雙平臺(tái)同步直播。將直播回放生成，剪輯成問答小視頻，錄制簡(jiǎn)單明了、實(shí)操性強(qiáng)的事項(xiàng)辦理流程導(dǎo)辦視頻，讓企業(yè)群眾在預(yù)覽界面就能輕松快捷的找到自己所需查找的事項(xiàng)辦理流程視頻，提高獲取辦事流程及資料的效率。

“知識(shí)庫(kù)+智囊團(tuán)”高效專業(yè)為群眾答疑代辦。以各單位日常辦件“大數(shù)據(jù)”為依據(jù)，收集、整理高頻事項(xiàng)，形成“辦事指南知識(shí)庫(kù)”。選取能熟練拍攝及剪輯的年輕業(yè)務(wù)骨干，組建成“政務(wù)直播主播團(tuán)”“政務(wù)直播智囊團(tuán)”，答疑回復(fù)、反饋受理和導(dǎo)辦幫辦等。讓群眾辦事更便捷、辦事流程更清楚、所需資料更明了。

“直播+熱線”聯(lián)合辦公，線上線下深度融合。因在線提問人數(shù)多、問題內(nèi)容涉及隱私等情況，在直播間未能及時(shí)答復(fù)的問題，可通過撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行咨詢答疑。通過直播后臺(tái)受理，告知其辦事流程及窗口負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話，精準(zhǔn)對(duì)接并實(shí)時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，確保企業(yè)群眾需求進(jìn)一步落到實(shí)處。

(尹能力 鄭昊琦)