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曹行平

郴州市北湖區(qū)作為湖南向南開放“南大門”和中部地區(qū)對(duì)接粵港澳“橋頭堡”，與大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展深度聯(lián)結(jié)，特別在文旅市場(chǎng)上與大灣區(qū)“你中有我 我中有你”。近年來，北湖區(qū)充分發(fā)揮主城區(qū)、主通道、主市場(chǎng)作用，全力打造大灣區(qū)入湘首站文旅新地標(biāo)。今年9月，北湖區(qū)在郴州市率先建成運(yùn)行粵港澳大灣區(qū)入湘首站接待服務(wù)中心，還將開通郴州市首條低空文旅航線。

瞄準(zhǔn)需求，立足特色，打造不一樣的“文旅名片”

一是以“愛”之名，打造高山草原“1314”名片。仰天湖大草原是中國(guó)最南端的高山草原，是大灣區(qū)游客休閑避暑的首選之地。為此，引進(jìn)來自大灣區(qū)的深圳金展集團(tuán)，通過三年努力成功創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，獲得湖南首個(gè)“全國(guó)5C級(jí)自駕車旅居車營(yíng)地”等10余項(xiàng)榮譽(yù)。為了進(jìn)一步擦亮草原名片，推出了“一起到海拔1314米的草原策馬奔騰看人世繁華”的名片主題，大大吸引了大灣區(qū)年輕群體。今年第二屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)開幕式分會(huì)場(chǎng)，播出了《以愛啟程 仰天湖新婚派對(duì) 共赴浪漫之旅》視頻，為這張名片賦予更濃厚的愛情元素，仰天湖已獲評(píng)“廣東旅游總評(píng)榜·年度最受歡迎景區(qū)”。二是以“史”之蘊(yùn)，打造千年古村“1423”名片。小埠古村興于公元1423年，以耕讀文化傳家，距離郴州北湖機(jī)場(chǎng)10分鐘、距離郴州高鐵西站15分鐘，具有天然的交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)。為把古村打造為大灣區(qū)游客探訪古村文化的旅游目的地，堅(jiān)持規(guī)劃先行，引進(jìn)深圳遠(yuǎn)恒佳教育集團(tuán)整體開發(fā)，形成集古村、科教、研學(xué)、民宿為一體的小埠片區(qū)，小埠村已獲評(píng)“全國(guó)文明村”“中國(guó)美麗休閑鄉(xiāng)村”等榮譽(yù)。今年，又精心打造了“小埠1423耕讀市集”，為大灣區(qū)游客提供了風(fēng)味別致的湘南風(fēng)情。央視一臺(tái)播出《山水間的家·小埠篇》，長(zhǎng)達(dá)42分鐘的推介，更讓這座湘南古村走向全國(guó)。三是以“夜”之魅，打造時(shí)尚街區(qū)“20:30”名片。為打好“夜間經(jīng)濟(jì)”這張牌，緊緊抓住大灣區(qū)年輕群體需求，利用北湖公園、和平街巷稟賦資源，不搞大拆大建，沒有推倒重建，而是通過亮化、改造、提升、發(fā)掘、利用進(jìn)行“微改造”，使老街區(qū)、老景區(qū)、老公園煥發(fā)新活力，讓“北湖不夜天”“和平夜市”新地標(biāo)橫空出世，為郴州主城區(qū)注入最時(shí)尚、最潮玩的元素?！氨焙灰固臁北辉u(píng)為省級(jí)旅游休閑街區(qū)，“和平夜市”榮獲全國(guó)“大眾旅游·美食系列·十街”。

瞄準(zhǔn)群體，綜合施策，提供不一樣的“郴心服務(wù)”

一是服務(wù)體現(xiàn)“政策+”。該區(qū)向大灣區(qū)游客發(fā)布《郴州市禮遇粵港澳大灣區(qū)等主要客源地游客的若干措施》，并在各個(gè)行業(yè)中推動(dòng)落實(shí)執(zhí)行。同時(shí)，開展了“攜手大灣區(qū)五十萬港澳游客入郴”活動(dòng)，著力抓好獎(jiǎng)勵(lì)政策的推廣落地，并將高鐵包列、大巴車隊(duì)、自駕車隊(duì)、旅游團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)到行業(yè)景區(qū)。二是服務(wù)涵蓋“全域+”。多輪次排查整治服務(wù)質(zhì)量突出問題，多層次開展旅游服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)提升景區(qū)景點(diǎn)、餐飲住宿、旅游購(gòu)物、交通站點(diǎn)、研學(xué)基地、民宿、農(nóng)莊、旅行社服務(wù)水平。同時(shí)，針對(duì)性推出粵語導(dǎo)游、粵菜定制等服務(wù)，陸續(xù)培訓(xùn)上崗一批會(huì)講粵語、會(huì)做粵菜的一線服務(wù)人員，讓大灣區(qū)游客在北湖感受到家的味道。還將低空文旅航線與風(fēng)貌提質(zhì)進(jìn)行結(jié)合，通過“通航+旅游”模式，推出低空旅游、空中廣告、航空救援等，擬開通多條低空文旅航線，空中串聯(lián)仰天湖等各大景區(qū)，進(jìn)一步豐富服務(wù)供給。三是服務(wù)鏈接“智能+”。北湖區(qū)“兩圈九街十巷”，匯集了全市80%以上的商業(yè)綜合體和3/4的大型酒店，吃、住、行、游、娛、購(gòu)等旅游業(yè)態(tài)一應(yīng)俱全。面向粵港澳市場(chǎng)，打造了湖南首個(gè)大灣區(qū)（9+1）入湘首站旅游接待服務(wù)中心，集成“郴心游”智慧文旅平臺(tái)，可為游客提供“吃住行游娛購(gòu)”一站式服務(wù)，還可聯(lián)結(jié)全市1-5天的個(gè)性化“郴心郴意”精品旅游路線。同時(shí)，成功實(shí)現(xiàn)了湘粵兩地旅游資源信息交互共享、文創(chuàng)產(chǎn)品交匯聚集、湘粵文化交流碰撞，一站便可掌握2省10地信息動(dòng)態(tài)。

瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，全面聯(lián)動(dòng)，開展不一樣的“品牌營(yíng)銷”

一是發(fā)揮“官媒”力量。今年在籌備第二屆湖南旅發(fā)大會(huì)期間，邀請(qǐng)中央、省市及粵港澳大灣區(qū)等20余批媒體采訪團(tuán)共500余人次深入北湖區(qū)采訪報(bào)道，創(chuàng)作了一批精品力作，其中800余條稿件和40余個(gè)短視頻點(diǎn)擊量超2.3億。在中秋國(guó)慶長(zhǎng)假來臨之際，“北湖發(fā)布”又通過普通話和粵語雙語邀請(qǐng)的短視頻，針對(duì)性推出《致大灣區(qū)的一封信》。二是借助“綜藝”流量。爭(zhēng)取央視一臺(tái)《山水間的家》、湖南衛(wèi)視《中餐廳6》、深圳衛(wèi)視《大灣區(qū)玩家》等多檔節(jié)目落地北湖，聚焦仰天湖大草原、小埠古村、女排竹棚館等景區(qū)景點(diǎn)。《中餐廳6》進(jìn)入全網(wǎng)熱搜點(diǎn)擊量超過1000萬次，當(dāng)年仰天湖景區(qū)門票收入歷史性進(jìn)入全省前十?！渡剿g的家·小埠篇》單期收獲微博總榜及湖南14個(gè)市州等25個(gè)熱搜熱榜，全網(wǎng)視頻播放量累計(jì)破9億。《大灣區(qū)玩家》讓北湖區(qū)女排竹棚館走進(jìn)大灣區(qū)視野，成為廣電總局官方抖音號(hào)點(diǎn)贊節(jié)目。三是運(yùn)用“廣告”能量。開通“大美仰天湖”高鐵專列，投放了廣州、長(zhǎng)沙地鐵宣傳廣告，在大灣區(qū)主要城市、主要地段設(shè)置了宣傳展板、宣傳標(biāo)語。還利用“郎朗擔(dān)任郴州文化旅游國(guó)際公益形象大使”新聞發(fā)布會(huì)和2023年國(guó)際傳播協(xié)同協(xié)作工作會(huì)契機(jī)，引入“郴心郴意”系列產(chǎn)品等北湖元素亮相現(xiàn)場(chǎng)，有力提升了北湖的國(guó)際形象。

北湖區(qū)目前有3家國(guó)家4A級(jí)景區(qū)、5家國(guó)家3A級(jí)景區(qū)、1家國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)。最新數(shù)據(jù)顯示，從大灣區(qū)前來北湖區(qū)的游客，已從2019年的占比不到5%，提升到了現(xiàn)在的占比近30%，今年中秋國(guó)慶期間，全區(qū)納入省、市、區(qū)三級(jí)監(jiān)測(cè)的主要景點(diǎn)景區(qū)和夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)、休閑街區(qū)共接待游客188.62萬人次，同比增長(zhǎng)326%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入4.6億元，同比增長(zhǎng)291.25%。北湖區(qū)先后獲評(píng)廣東旅游總評(píng)榜·年度最受歡迎景區(qū)、香港中國(guó)旅游協(xié)會(huì)最受歡迎國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)，這是北湖區(qū)與大灣區(qū)“雙向奔赴”的成績(jī)單。下一步，該區(qū)還將全力打造大灣區(qū)入湘首站新地標(biāo)，在對(duì)接大灣區(qū)、服務(wù)大灣區(qū)、融入大灣區(qū)中走在前列干出實(shí)效。