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專解“急難愁盼”問題 甘肅省人社廳啟動為民服務“直通車”

人民網蘭州3月1日電(高翔)2月28日下午,甘肅省14個市州和蘭州新區(qū)共105個人社為民服務“直通車”試運行啟動儀式在甘肅省、市、縣三級人社部門同步舉行。今后,企業(yè)和群眾若遇到涉及甘肅人社部門的“急難愁盼”問題時,可到人社為民服務“直通車”反映。

甘肅省委組織部副部長、省人社廳黨組書記、廳長周麗寧出席省本級試運行啟動儀式并為“直通車”揭牌。甘肅省人社廳黨組成員、副廳長位志榮主持啟動儀式,甘肅省人社廳黨組成員、副廳長王麗萍介紹了人社為民服務“直通車”有關情況。

據(jù)了解,省本級“直通車”共設立“急難愁盼”事項反映區(qū)、咨詢引導區(qū)、業(yè)務受理區(qū)、信訪接待區(qū)和自助服務區(qū)5個區(qū)域。其中,“急難愁盼”事項反映區(qū)主要受理企業(yè)和群眾在常規(guī)窗口由于各種原因未能成功辦理的事項;咨詢引導區(qū)主要宣傳人社政策,解答辦事群眾疑問,引導和幫助群眾到常規(guī)窗口辦事;業(yè)務受理區(qū)主要受理人社高頻事項,提供暖心服務,設有社保卡服務、老年人和特殊群體服務、高校畢業(yè)生報到證改派和“打包辦”受理4個窗口;信訪接待區(qū)主要處理和答復群眾訴求;自助服務區(qū)主要為辦事群眾提供自助查詢服務。

據(jù)介紹,設立為民服務“直通車”是今年甘肅省人社工作為民服務的一件大事,有利于及時聽取群眾意見建議,及時有效為企業(yè)和群眾解決多年以來存在的情況復雜、時間地域跨度大的疑難問題;有利于及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板弱項、問題不足,不斷改進服務的方式方法,為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質高效便捷的服務;有利于讓人社工作在廣大人民群眾和社會各界更直接的監(jiān)督下進行,進而推動行風作風轉變,切實提升人社部門形象和政府公信力。

甘肅省人社為民服務“直通車”啟動試運行,為企業(yè)和群眾解決“急難愁盼”問題提供了新途徑。下一步,甘肅省人社廳將認真總結經驗做法,不斷完善體制機制,人社為民服務“直通車”試行一段時間后將適時正式啟動運行。在此基礎上,甘肅省人社系統(tǒng)將持續(xù)不斷提升服務質量,采取有力措施解決好企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題,努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

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