原標(biāo)題：蘭州市消協(xié)發(fā)布

“3·15”五大消費(fèi)提示

中國(guó)甘肅網(wǎng)3月12日訊據(jù)蘭州晨報(bào)報(bào)道（奔流新聞·蘭州晨報(bào)記者 夏苗）在今年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就當(dāng)下投訴率高、消費(fèi)維權(quán)五大熱點(diǎn)問(wèn)題，向廣大市民進(jìn)行消費(fèi)提醒。

“雙減”下清理教培機(jī)構(gòu)亂象引發(fā)的退款問(wèn)題

“雙減”政策實(shí)施后，教育部門(mén)貫徹政策要求，堅(jiān)決整頓、清查校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的亂象。為此一些小型、經(jīng)營(yíng)不善的教培機(jī)構(gòu)或停業(yè)或轉(zhuǎn)型，更有甚者“卷錢(qián)跑路”，導(dǎo)致部分家長(zhǎng)面臨“退費(fèi)難”問(wèn)題。

據(jù)投訴顯示，一些教培機(jī)構(gòu)只是口頭同意退款，但是沒(méi)有實(shí)際操作；或者向家長(zhǎng)提出各種替代方案等等。

蘭州市消協(xié)建議:有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)非學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加大監(jiān)管力度，如制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，明確其適用范圍、開(kāi)辦資金、培訓(xùn)內(nèi)容等；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，重塑行業(yè)整體信譽(yù)；消費(fèi)者應(yīng)積極了解國(guó)家的相關(guān)政策，謹(jǐn)慎決策，理性消費(fèi)。

直播消費(fèi)莫沖動(dòng)

“直播帶貨”作為時(shí)下非?；馃岬囊环N新興購(gòu)物方式，受到不少消費(fèi)者的青睞。直播帶貨迅猛發(fā)展的同時(shí)，也涌現(xiàn)出侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)直播帶貨中存在虛假宣傳、維權(quán)困難等問(wèn)題，透支了消費(fèi)者的信任，影響了直播帶貨的整體口碑。一旦發(fā)生侵權(quán)事件，消費(fèi)者權(quán)益難以有效維護(hù)。直播購(gòu)物可能存在主播夸大和虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障、售后服務(wù)不完善、個(gè)別主播引導(dǎo)消費(fèi)者私下交易、流量造假、刷單誘導(dǎo)消費(fèi)者下單。

蘭州市消協(xié)提醒：要理性消費(fèi)，切勿盲目沖動(dòng)；了解產(chǎn)品相關(guān)信息，小心陷阱誤導(dǎo)；切勿盲目相信銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)；消費(fèi)者要貨比三家，謹(jǐn)防各類(lèi)消費(fèi)陷阱；留存截圖相關(guān)憑證，及時(shí)查驗(yàn)；遇到問(wèn)題，及時(shí)與商家協(xié)商，協(xié)商未果可以申請(qǐng)平臺(tái)介入，也可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，以此來(lái)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

盲盒問(wèn)題不容忽視

盲盒，顧名思義就是在相同的盒子中放置不同的商品，消費(fèi)者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品，正是這種類(lèi)似于抽獎(jiǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，極易刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的欲望，成為當(dāng)下吸引青少年群體消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)方法之一。除最初的玩具外，餐飲、美妝、文具、圖書(shū)等諸多消費(fèi)領(lǐng)域也都掀起了“盲盒風(fēng)”，消費(fèi)市場(chǎng)上隨處可見(jiàn)盲盒的身影。

在“盲盒熱”消費(fèi)潮流下，伴隨而來(lái)的一些問(wèn)題卻不容忽視。一些商家打著“盲盒”等營(yíng)銷(xiāo)噱頭，具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱(chēng)性，消費(fèi)者只能依據(jù)商家的廣告宣傳來(lái)選購(gòu)，難以正確判斷商品價(jià)值；“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”的策略讓消費(fèi)者“上癮”；產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無(wú)”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn)；消費(fèi)糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善。

蘭州市消協(xié)建議：相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)源頭管控，杜絕此類(lèi)亂象擾亂市場(chǎng)正常秩序；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；消費(fèi)者也要認(rèn)清并防范商家營(yíng)銷(xiāo)“陷阱”，理性消費(fèi)。

網(wǎng)購(gòu)中的保值服務(wù)莫忽視

伴隨著網(wǎng)購(gòu)量的大幅提升，因快遞引發(fā)的糾紛也日益增多，在投遞過(guò)程中因物品被丟失、損毀的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。商品丟失消費(fèi)者未對(duì)物品進(jìn)行保值服務(wù)，快遞公司只能按照收取資費(fèi)的三倍進(jìn)行賠付。

經(jīng)了解，保價(jià)服務(wù)是指客戶(hù)在寄遞郵件時(shí)選擇保價(jià)服務(wù)后，當(dāng)郵件在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失和損壞時(shí)，按照核定的損失進(jìn)行賠付的一種增值服務(wù)。由此可見(jiàn)，如果郵件沒(méi)有選擇保價(jià)服務(wù)的話(huà)，郵件發(fā)生丟失、損壞的，賠償是非常少的；如果對(duì)郵件進(jìn)行了保價(jià)服務(wù)，則可以對(duì)經(jīng)濟(jì)損失有一定的保障。

然而，在實(shí)際操作中很多消費(fèi)者認(rèn)為物品丟失幾率較低，又或者認(rèn)為保價(jià)費(fèi)偏高，沒(méi)有對(duì)高價(jià)物品進(jìn)行保價(jià)服務(wù)，一旦發(fā)生物品丟失卻難于挽回?fù)p失。

蘭州市消協(xié)提示：郵寄價(jià)值比較高的物品，建議作保價(jià)服務(wù)。還要仔細(xì)閱讀保價(jià)服務(wù)的具體內(nèi)容，因?yàn)槊總€(gè)快遞公司對(duì)保價(jià)的約定不同；且要認(rèn)真填寫(xiě)單號(hào)，特別是“貨物價(jià)值”一欄，要清晰全面填寫(xiě)好貨物價(jià)值?？爝f公司也要做好口頭提醒，引導(dǎo)消費(fèi)者注意貴重物品的保價(jià)服務(wù)，既能方便消費(fèi)者索賠維權(quán)，也能為快遞公司減少風(fēng)險(xiǎn)。若未在郵寄時(shí)及時(shí)辦理保價(jià)服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)自覺(jué)保留購(gòu)買(mǎi)貨物的相關(guān)單據(jù)如收據(jù)、發(fā)票、消費(fèi)小票、合同等證據(jù)材料，以免發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，因未能提供上述證據(jù)而無(wú)法完成舉證責(zé)任，從而陷入低價(jià)賠償?shù)木车亍?/p>

理性對(duì)待家裝業(yè)

近期，蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)連續(xù)接到消費(fèi)者關(guān)于家居購(gòu)買(mǎi)和家裝商品的多起投訴，投訴的具體反映：去年定制的商品到現(xiàn)在還遲遲提供不了，也未退款給消費(fèi)者，根據(jù)消費(fèi)者提供的信息，監(jiān)管人員多次現(xiàn)場(chǎng)察看，發(fā)現(xiàn)商店關(guān)門(mén)，聯(lián)系電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。因家居裝修類(lèi)商品價(jià)格都比較高，會(huì)給消費(fèi)者造成較大損失。

蘭州市消協(xié)提醒：●選購(gòu)或定制家居類(lèi)商品，首先要選擇信譽(yù)度比較高、經(jīng)營(yíng)比較穩(wěn)定的商家；●對(duì)履行時(shí)間較長(zhǎng)的合同，不要輕信商家的口頭承諾和宣傳，要簽訂規(guī)范合同，具體載明商品的材質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、違約責(zé)任及雙方約定的其他事項(xiàng)；●支付訂金不宜過(guò)高，建議不超過(guò)貨款的20%，最好不要一次性付清貨款；●在合同簽訂后，要注意與商家聯(lián)系，了解商家和商品情況，如發(fā)現(xiàn)商家有異常情況，應(yīng)及時(shí)處理。