原標(biāo)題:去年全省市場監(jiān)管系統(tǒng)為消費者挽回?fù)p失8968萬元
中國甘肅網(wǎng)3月16日訊據(jù)蘭州晚報報道(記者楊昕)3月15日,省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會,介紹了2021年度全省市場監(jiān)管領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)工作情況。據(jù)了解,2021年全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收登記群眾反映問題44.84萬件,查處2888起侵害消費者合法權(quán)益案件,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失8968萬元,同期相比分別增長9.71%、34.04%,和解消費糾紛成功率在國家市場監(jiān)管總局通報中位列第一。
累計建成放心消費單位7173家
2021年,全省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織持續(xù)開展以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容的“放心消費承諾活動”,全省累計建成放心消費單位7173家,打造放心消費街區(qū)7個,14個市(州)和蘭州新區(qū)全部成立了放心消費創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,7個市州建立了消費者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議,消費環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化和加強(qiáng),政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、群眾參與、權(quán)責(zé)清晰、社會共治的消費者權(quán)益保護(hù)格局基本形成。其中,蘭州市市場監(jiān)督管理局將網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和電子商務(wù)經(jīng)營者納入創(chuàng)建總體布局。
線下購物無理由退貨10.1萬件
全省市場監(jiān)管系統(tǒng)以“線下購物無理由退貨”為抓手,鼓勵經(jīng)營者通過尊重并維護(hù)消費者權(quán)益來獲得自身更大的市場利益。截至2021年底,全省累計建成線下無理由退貨單位825家,線下購物無理由退貨10.1萬件,退貨金額達(dá)5680萬元。其中,省消協(xié)與行業(yè)協(xié)會、企業(yè)建立12家消費維權(quán)中心,鼓勵企業(yè)積極解決消費糾紛;酒泉市制定《酒泉市線下實體店無理由退貨指引(試行)》,為消費者退貨金額121萬元;蘭州新區(qū)成立了“消費糾紛訴前調(diào)解中心”,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1047萬元。
查處調(diào)解各類侵權(quán)案件2888件
2021年,全省各級市場監(jiān)管部門通過嚴(yán)查侵害消費者權(quán)益案件,倒逼商家誠信經(jīng)營、主動履行和解消費糾紛第一責(zé)任。全省各級市場監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護(hù)組織共牽頭查處和調(diào)解各類侵害消費者合法權(quán)益案件2888件,公開曝光侵犯消費者權(quán)益典型案件237件,罰沒款3511萬元,公示消費投訴163次。
查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件9943起
全省市場監(jiān)管系統(tǒng)嚴(yán)厲打擊10類民生領(lǐng)域侵害群眾生命健康安全的違法行為,持續(xù)加大對食品、藥品、價監(jiān)和服務(wù)領(lǐng)域侵犯消費者權(quán)益行為的打擊力度,共查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件9943起,罰沒款總額超1億元,同比分別增長40.5%、22.81%,督促相關(guān)收費主體和單位為企業(yè)減免或降低生產(chǎn)經(jīng)營性成本費用1.3億元,對241起典型違法案件進(jìn)行了公開曝光。特別是在開展冒牌知名醫(yī)院清理整治行動中,對145家冒牌知名醫(yī)院依法進(jìn)行了變更、吊銷或責(zé)令整改。
12315接收反映問題44.84萬件
省市場監(jiān)督管理局在實現(xiàn)12315、12365、12331、12330、12358“五線合一”整合的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步健全完善12315制度機(jī)制,升級改造“12315指揮中心”。2021年省市場監(jiān)督管理局12315平臺接收登記群眾反映問題共計44.84萬件,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失8968萬元。
曝光價格違法案例195件(起)
2021年疫情期間,我省全面推廣“甘肅省食品安全信息平臺”,妥善處置了進(jìn)口凍蝦、冷凍豬肉、個別進(jìn)口水果抽檢包裝檢測結(jié)果呈陽性問題,有力維護(hù)了良好的市場秩序。全省各級總倉接收來自44個國家的冷鏈?zhǔn)称?.58萬噸,出倉6.3萬噸,守住了進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称繁O(jiān)管環(huán)節(jié)安全底線。特別是針對蔬菜漲價問題,健全完善了價格動態(tài)監(jiān)測機(jī)制,通過從嚴(yán)從快查處、曝光一批價格違法違規(guī)案件,迅速遏制了物價異常上漲的勢頭。其中,蘭州、嘉峪關(guān)、慶陽市場監(jiān)管局果斷對價格違法行為開出了超過10萬元的罰單,全省公開曝光典型案例195件(起),起到了良好震懾效應(yīng)。
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