本網(wǎng)記者程健

建有溫度的群，做得民心的事。

今年以來，蘭州市永登縣公安局城關(guān)派出所充分發(fā)揮“警民微信群”覆蓋廣、傳播快、互動(dòng)佳、效果好的優(yōu)勢(shì)，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+微警務(wù)”工作模式，廣泛服務(wù)于打擊防范、法制宣傳、疫情防控、治安管理、戶籍業(yè)務(wù)、反詐預(yù)警等各個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)搭建起了警民互動(dòng)溝通的“連心橋”。

城關(guān)派出所轄區(qū)為永登縣的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，總面積73平方公里，轄區(qū)共有五個(gè)社區(qū)和六個(gè)行政村。隨著“警民微信群”的建立和運(yùn)行，“群友”的數(shù)量也不斷增加，為公安宣傳工作帶來了寶貴的“土壤”。通過發(fā)布警務(wù)咨詢、安全防范提示、正能量宣傳作品，不斷加深了轄區(qū)群眾對(duì)公安工作的理解和支持。

目前，派出所“警民微信群”累計(jì)發(fā)布治安預(yù)警提示5000余條次、防范電詐常識(shí)3000余條次、掃黑除惡常態(tài)化宣傳內(nèi)容2000余條次、文明創(chuàng)建和縣域綜合整治宣傳1500余條次、安全防范和法制禁毒宣傳1.2萬余條次；累計(jì)接受群眾反映的戶籍辦理、窗口服務(wù)、轄區(qū)治安、警容風(fēng)紀(jì)、執(zhí)法辦案等方面意見和建議23條，直接服務(wù)群眾965人次，找尋走失人員7人，解答公安業(yè)務(wù)208人次，群內(nèi)化解各類矛盾糾紛34起。

城關(guān)派出所轄區(qū)共有實(shí)有人口9萬余人、實(shí)有房屋4.13余萬間、實(shí)有單位4400多家，共有行業(yè)場(chǎng)所247家、重點(diǎn)單位241家。

“警民微信群的建立，便于我們強(qiáng)化旅店業(yè)、寄遞業(yè)、小區(qū)物業(yè)的管理，既能有計(jì)劃的推送禁毒、反詐騙等宣傳提示，又能適時(shí)調(diào)度掌握中小學(xué)校、單位企業(yè)、娛樂場(chǎng)所的安全動(dòng)態(tài)，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量共建共治，有助于維護(hù)治安穩(wěn)定。”城關(guān)派出所副所長趙克星說。

民警在群里講“安全防范”，居民群眾在群里報(bào)“治安隱患”，不僅拉近了警民關(guān)系，也為群眾解決了不少急難愁盼。

“李警官！您好！我家小孩在外地讀書，身份證丟失了，要不要到派出所報(bào)失補(bǔ)辦?！鼻皫滋?，轄區(qū)佳永小區(qū)居民王阿姨的兒子身份證丟失，因其在外地讀書，便在“公安＋商鋪店面管理群”里咨詢。隨后，派出所戶籍民警李金霞馬上回復(fù)了王阿姨，告訴他身份證可異地辦理，不用來回跑就可以重新辦理身份證，并告知王阿姨“疫情期間，要少出門，注意個(gè)人防護(hù)”。

為了推動(dòng)“警民微信群”規(guī)范高效運(yùn)行，城關(guān)派出所還在廣泛征求轄區(qū)群眾、治安戶長及行風(fēng)監(jiān)督員意見建議的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)了《“警民微信群”管理制度》，對(duì)工作群的職能定位、信息發(fā)布、工作紀(jì)律等逐一進(jìn)行規(guī)范，確保微信工作群合法、安全、有序運(yùn)行。

同時(shí)，派出所規(guī)定，對(duì)群眾在“警民微信群”中發(fā)布的一般性意見建議，民警要態(tài)度坦誠、及時(shí)回應(yīng)、加強(qiáng)互動(dòng)，能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的及時(shí)回復(fù)，無法當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的，及時(shí)向相關(guān)部門咨詢，24小時(shí)內(nèi)反饋；對(duì)于群眾的報(bào)警求助，要第一時(shí)間解決，盡可能提供幫助；對(duì)群眾提出的不屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)權(quán)限的內(nèi)容，要及時(shí)告知相關(guān)解決渠道。

特別是疫情防控工作中，城關(guān)派出所針對(duì)“社工委”管理特點(diǎn)，要求社區(qū)民警主動(dòng)加入社區(qū)和村社的疫情防控工作群，積極開展政策解讀、治安防范、矛盾化解等基層警務(wù)工作。

城關(guān)派出所通過警民微信群架起溝通“連心橋”，大力開展“楓橋式公安派出所”創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的目標(biāo)，為轄區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造更加安全穩(wěn)定的社會(huì)治安環(huán)境。