自2月28日甘肅省人社為民服務“直通車”試運行同步啟動以來，蘭州市人社局聚焦群眾“急難愁盼”問題，通過優(yōu)化大廳服務、優(yōu)化服務渠道、建立工作機制等“兩優(yōu)化一建立”措施，進一步暢通了問題反映、解決渠道。4月8日，記者從市人社局了解到，全市人社為民服務“直通車”試運行一個多月以來，已為9900余名辦事群眾提供咨詢引導，辦理“急難愁盼”事項17件，業(yè)務受理區(qū)受理各類業(yè)務1.15萬件，通過自助服務機辦理業(yè)務1321件。小小“直通車”實現(xiàn)為民服務“零距離”，切實贏得了群眾好評。

愛心窗口讓老年人辦事無憂

在蘭州市社保中心大廳，有那么一群人，他們身著紅馬甲，手持平板電腦，為進門辦事的群眾提供宣傳、引導、解答等綜合服務，他們就是業(yè)務引導員。為民服務“直通車”開通以來，蘭州市社保中心在原有社保大廳咨詢引導區(qū)的基礎上，設置了愛心窗口，配備了專職引導員，進一步增強老年人等特殊群體咨詢引導力量，讓他們辦事無憂。

近日，退休人員李女士因不會使用手機辦理業(yè)務，前往蘭州市社保中心大廳辦理退休人員生存認證業(yè)務。愛心窗口工作人員主動上前詢問，并引導李女士免抽號免排隊快速辦理了業(yè)務。之后，工作人員還耐心地手把手幫助李女士下載了“甘肅人社”認證系統(tǒng)，關注了“蘭州市社保中心”微信公眾號，并詳細講解了辦理生存認證業(yè)務的操作流程和各種途徑。“今天我只是想來認證一下，真的沒想到工作人員對待老年人這么有耐心，服務越來越周到了。”李女士說。截至目前，蘭州市社保中心人社為民服務“直通車”窗口共計辦理社保業(yè)務210件。從“業(yè)務幫辦”、到“業(yè)務代辦”、再到“業(yè)務教辦”，社保工作人員高度負責、人性化的服務得到了辦事群眾發(fā)自內(nèi)心的稱贊。

“直通車”讓勞動維權不再困難

為切實幫群眾辦實事解難題，市人社局在人社為民服務“直通車”大廳的基礎上，在市勞動人事爭議仲裁院的立案窗口也設立了勞動人事爭議仲裁為民服務“直通車”受理臺，按照“一站式受理、一條龍服務、一攬子解決”的工作原則，著力解決因管轄權限來回跑路、爭議久拖未決等群眾“急難愁盼”的問題。

今年60歲的金先生系甘肅省某公司員工，因為單位一直沒給他購買社會保險，如今面臨無法辦理退休手續(xù)的難題。金先生多次與單位協(xié)商未果后，為維護自己的權益，近日來到勞動人事爭議仲裁為民服務“直通車”受理臺尋求幫助。市勞動人事爭議仲裁院通過梳理金先生2009年勞動人事爭議仲裁情況、了解金先生近年來工作情況和單位情況以及社保繳納機構及繳納情況等進行綜合研判，決定特事特辦，通過人社為民服務“直通車”直接受理這件“陳年舊案”，目前正在按照相關程序處理中。

“沒想到‘直通車’辦事這么方便，工作人員給我講了政策，原來不知道怎么辦、去哪里辦的問題就解決了，只要按照法律辦事，這事就不難辦?！苯鹣壬袊@道。

蘭州日報社全媒體記者陳夢圓文/圖