【專題】打造都會(huì)城市 構(gòu)建精致蘭州

原標(biāo)題：火車站派出所“王莉警務(wù)室”:耐心服務(wù)轄區(qū)萬(wàn)余居民的“4S店”

王莉走訪入戶。

在蘭州市公安局城關(guān)分局火車站派出所“王莉警務(wù)室”不到10平方米的小屋里，每天都很“熱鬧”。這個(gè)自2015年設(shè)立在萬(wàn)和城小區(qū)里的警務(wù)室，負(fù)責(zé)管理和服務(wù)兩個(gè)“三不管”樓院及萬(wàn)和城小區(qū)5000余戶萬(wàn)余人。

起初各種鄰里糾紛、婚戀矛盾、法律咨詢讓王莉應(yīng)接不暇，這與她想象的公安工作不一樣，但有著四年街道工作經(jīng)驗(yàn)的她很快便發(fā)現(xiàn)了兩者的相似之處，并總結(jié)出了自己的社區(qū)警務(wù)工作技巧?！拔乙丫瘎?wù)室打造成服務(wù)轄區(qū)居民的‘4S店’（安全：safe、傳播：spread、速度：speed、滿意：satisfaction）”，王莉說(shuō)到了也做到了。

safe群防群治護(hù)安全

有沒有安全感是群眾對(duì)公安工作好壞的第一印象。在萬(wàn)和城小區(qū)，只要找到“王莉警務(wù)室”的事，事事有人管，件件有回應(yīng)，這就是她給居民的安全感。

住戶手機(jī)丟了，查看監(jiān)控，是被人撿走了，經(jīng)小區(qū)保潔人員辨認(rèn)，找到了撿手機(jī)的居民，物歸原主；患有老年癡呆的老人在小區(qū)想不起來(lái)自己樓號(hào)，保安帶著老人到警務(wù)室求助，通過警務(wù)終端聯(lián)系到家屬，將老人送回家……類似的事每天都在發(fā)生。

憑一己之力管好這么大個(gè)小區(qū)有難度，于是，警務(wù)室便將小區(qū)安保力量“管起來(lái)，用起來(lái)”，根據(jù)小區(qū)近期發(fā)案情況，社區(qū)民警指導(dǎo)保安員在重點(diǎn)區(qū)域開展巡邏，向警務(wù)室發(fā)現(xiàn)上報(bào)可疑人員及線索。同時(shí)，督促小區(qū)物業(yè)完善視頻監(jiān)控、消防報(bào)警、安全門禁三系統(tǒng)，確保技防設(shè)施24小時(shí)正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，利用技防加人防打造安全小區(qū)。

speed為民辦事有速度

“這個(gè)姑娘干工作‘眼勤、嘴勤、腿勤’，各項(xiàng)工作都干在實(shí)處?！碧崞鹜趵?，火車站派出所所長(zhǎng)瞿業(yè)山豎起了大拇指。

樓層防火門被私自上鎖、樓道內(nèi)堆放雜物……在“一標(biāo)三實(shí)”專項(xiàng)集中工作中，“眼勤”的王莉總能發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，隨后便立即對(duì)小區(qū)物業(yè)下達(dá)責(zé)令整改通知書；入戶過程中，“嘴勤”的她遇到獨(dú)居老人、疑似精神異常人員等情況，總會(huì)及時(shí)反饋至社區(qū)，對(duì)群眾提出的各類派出所業(yè)務(wù)問題耐心解答；王莉負(fù)責(zé)的兩個(gè)責(zé)任區(qū)人數(shù)眾多，除了完成近萬(wàn)人的“一標(biāo)三實(shí)”登記工作，“腿勤”的她，還時(shí)常充當(dāng)“跑腿”，將辦好的身份證親自上門送達(dá)。

火車站派出所轄區(qū)有22家汽修門店，每個(gè)門店每天的維修狀況都要上傳備案；萬(wàn)和城小區(qū)人口流動(dòng)大，每天有多少新租戶、有多少人退租離開，都要及時(shí)登記、注銷……

“這些工作剛開始覺得繁瑣，后來(lái)經(jīng)過分類制表，每天只要填入內(nèi)容實(shí)時(shí)更新就可以了?！蓖趵蛴眯拿鞒龅墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，讓她的工作效率大大提升。

spread舉措案例廣傳播

“叔叔、阿姨你們看，被騙的是咱們小區(qū)居民，就昨天的事，我給你們看的案例都還熱乎呢……”

“王警官，你說(shuō)的我都記著呢，騙子現(xiàn)在可騙不了我……”

下午4時(shí)，在小區(qū)的活動(dòng)廣場(chǎng)，居民們看著王莉手機(jī)里的電詐案例，七嘴八舌地討論起各自的反詐見聞和經(jīng)驗(yàn)。

社區(qū)民警是公安派出所的小喇叭，作為派出所延展至轄區(qū)居民間的觸角，“王莉警務(wù)室”不僅將各項(xiàng)公安便民服務(wù)舉措、安全防范宣傳通過公告欄、電子屏、警務(wù)室宣傳欄傳播至民眾之間，更是通過微信群等同步打造“網(wǎng)上警務(wù)室”，及時(shí)發(fā)布各類涉及消防、電信詐騙、寒暑假安全等專題宣傳。

萬(wàn)和城小區(qū)23棟樓，每棟樓甚至每個(gè)單元都有一個(gè)群，居民在群里隨時(shí)咨詢，王莉一看見就及時(shí)解答，有些矛盾不便在群里說(shuō)，有些困惑難以啟齒，居民就來(lái)警務(wù)室找她，居民已然將王莉當(dāng)成值得信賴的家人。

satisfaction解糾紛群眾滿意

社區(qū)警務(wù)工作的根基即為群眾工作，“上面千條線，下面一根針?！蓖趵蚓褪沁@根“針”，在公安機(jī)關(guān)和群眾之間發(fā)揮著“穿針引線”的作用。社區(qū)警務(wù)室處理的大多是“鄰里警務(wù)”，這些看似不經(jīng)意的小事，居民都看在眼里，記在心里。

“王警官，這是我們天水的特產(chǎn)，專門給你帶的，快嘗嘗……”去年年底，小區(qū)居民從天水帶了特產(chǎn)“呱呱”送到“王莉警務(wù)室”。這是幾個(gè)月前她幫助過的一位走失老人的家屬，每次在小區(qū)見面，都會(huì)親切地打招呼。

警務(wù)室接到的有些居民糾紛，本應(yīng)通過打官司解決，但王莉還是會(huì)先試著耐心化解，能化解在警務(wù)室就盡量不把矛盾“推出門”，極大避免了民轉(zhuǎn)刑、刑轉(zhuǎn)命的可能性。

“王莉警務(wù)室”依托已經(jīng)連接啟用的警務(wù)室專網(wǎng)開展各項(xiàng)基層基礎(chǔ)工作，儼然成了群眾家門口的“小派出所”，服務(wù)居民的“4S”店，居民能時(shí)刻感受到“民警就在身邊、安全就在身邊、公正就在身邊、滿意就在身邊”。

文/圖奔流新聞·蘭州晨報(bào)記者張秀蕓