機(jī)房值勤
(相關(guān)資料圖)
本網(wǎng)記者任磊通訊員 陳小飛 劉乾坤
西部戰(zhàn)區(qū)陸軍某旅話務(wù)連是一個(gè)以“90后”“00后”新生代女兵為主體的光榮連隊(duì)。70年來(lái),話務(wù)連官兵接續(xù)傳承“忠誠(chéng)傳令、保通打贏”的紅色基因,把三尺機(jī)臺(tái)當(dāng)“戰(zhàn)場(chǎng)”,用電腦耳機(jī)作武器,電波傳千里,指令達(dá)三軍,忠誠(chéng)書(shū)寫著話務(wù)女兵的勝戰(zhàn)榮光,連隊(duì)榮立集體一等功1次、二等功3次,并被授予“巾幗建功模范連”榮譽(yù)稱號(hào)。
盲打練習(xí)
“把平凡簡(jiǎn)單做到極致就是成功”
1分鐘輸入180個(gè)漢字、敲出400個(gè)數(shù)字、答出70個(gè)電話號(hào)碼,3秒聽(tīng)音識(shí)人,半小時(shí)背記100組陌生電話號(hào)碼……
2021年,剛剛?cè)胛榈摹?0后”女兵徐洋同許多剛來(lái)話務(wù)連的人一樣,認(rèn)為值勤“不就是接打電話,誰(shuí)還不會(huì)!”可當(dāng)看到考核標(biāo)準(zhǔn)后,她根本不相信這是普通人可以完成的任務(wù)。
如今,這些當(dāng)年認(rèn)為不可能完成的任務(wù),在她看來(lái)只是達(dá)到“出師”的基本要求,每個(gè)人最少要經(jīng)過(guò)半年的嚴(yán)格訓(xùn)練,熟練掌握“腦、耳、口、手”“四功”并考核合格后,才能拿到屬于自己的工號(hào),走上值勤崗位。
綁沙袋練習(xí)“手功”
話務(wù)員與用戶之間雖未謀面,但一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話卻能讓用戶“聽(tīng)音如面”,留下良好的印象?;貞浧饎倎?lái)連隊(duì)的日子,徐洋說(shuō):“女兵們來(lái)自大江南北,剛來(lái)時(shí)有的人口音較重,給日常訓(xùn)練帶來(lái)不小的難題?!?/p>
李怡是四川綿陽(yáng)人,剛學(xué)專業(yè)時(shí)為了糾正自己的“川普”發(fā)音,每天抱著一沓報(bào)紙找領(lǐng)班員李珊,讓班長(zhǎng)糾正自己的發(fā)音。
李珊上班值勤,她就坐在身后學(xué)習(xí)發(fā)音;下班休息時(shí),她就追在李珊身后讀報(bào)紙,就連李珊去洗衣服她都不放過(guò),站在水房門口讀勤務(wù)用語(yǔ)。那段時(shí)間,李珊晚上做夢(mèng)都是李怡讀報(bào)的畫(huà)面。
兩個(gè)月過(guò)去,李怡的普通話有了明顯的提高,練就了一口字正腔圓的普通話和溫柔甜美的好嗓音,在普通話測(cè)試中通過(guò)了二級(jí)水平認(rèn)證。年底,她順利考取了工號(hào),如今已成長(zhǎng)為連隊(duì)的業(yè)務(wù)骨干。
徐洋說(shuō),自己剛來(lái)時(shí)不理解“這里的人怎么凌晨?jī)扇c(diǎn)都不睡覺(jué)?!逼鋵?shí)是大家為了不落在后面,都在夜以繼日地默默付出。
常年與機(jī)臺(tái)為伍,很少有人因身體原因請(qǐng)假休息。
值勤就是戰(zhàn)斗,崗位就是戰(zhàn)場(chǎng)。官兵們深知,話務(wù)員作為上傳下達(dá)的“中樞”,必須做到“腦功活、耳功靈、手功巧、口功清”。為此,她們堅(jiān)持把打仗憂患緊到極致,把勝戰(zhàn)本領(lǐng)練到極致,把保通效能提到極致。連隊(duì)人人都練就了“腦中熟記信息、耳可聽(tīng)音識(shí)人、手能迅速接轉(zhuǎn)、口能清晰表述”的“絕技”,值機(jī)員全部做到1秒快速上線,3秒聽(tīng)音識(shí)人,6秒查詢號(hào)碼,9秒完成轉(zhuǎn)接,日均接線1100余次保持“零中斷、零申告、零差錯(cuò)”。
“腦功”展示女兵現(xiàn)場(chǎng)記憶電話號(hào)碼
“我們這個(gè)連隊(duì)沒(méi)有人告訴你‘我不會(huì)’”
“我孫女得了急性腸胃炎,身子動(dòng)彈不得非常痛苦,現(xiàn)在是凌晨4點(diǎn),一直聯(lián)系不上醫(yī)院,你能不能幫我聯(lián)系一下?!币淮紊钜怪登冢率孔cy娟接到一個(gè)保障用戶的電話,還沒(méi)等報(bào)完工號(hào),用戶那頭慌張且略帶哭腔的聲音直接讓她瞬間清醒。
掛斷電話后,祝銀娟立即撥打了該用戶保障醫(yī)生的電話,但撥過(guò)去后遲遲沒(méi)人接聽(tīng),她立即幫忙聯(lián)系了一家附近的醫(yī)院,把病人情況和家庭住址告訴急診值班醫(yī)生后,祝銀娟給這位用戶回了電話,告訴他不要著急,已經(jīng)聯(lián)系上醫(yī)院,救護(hù)車正趕往家里。
1個(gè)小時(shí)后,用戶再次打來(lái)電話,“醫(yī)院救護(hù)車來(lái)得很及時(shí),孩子已經(jīng)在輸液了,感謝你,好姑娘?!甭?tīng)后,祝銀娟焦急的心才放了下來(lái)。
事后,祝銀娟得知了這名軍屬的具體情況,由于小孩父母出差在外,近期孩子由老人照顧。平日里吃飯聊天,家人就經(jīng)常說(shuō)道,如果有急事可以打“1081”求助,這次事發(fā)突然,才想起了找“1081”求助。
對(duì)“1081”臺(tái)站的女兵們來(lái)說(shuō),每個(gè)工位是值勤席位,更是戰(zhàn)斗崗位。“當(dāng)兵能打仗,打仗必打贏?!边@句被寫進(jìn)入連教育里的話,已成為每一名官兵的崗位宣言。青海玉樹(shù)地震發(fā)生后,連隊(duì)話務(wù)員康光華奉命前出保障,她強(qiáng)忍高原反應(yīng),克服余震影響,在2天時(shí)間里強(qiáng)行背記救災(zāi)部隊(duì)2000多個(gè)臨時(shí)電話號(hào)碼和上百個(gè)救援點(diǎn)信息,連續(xù)30多天吃住在不足4平方米的通信車上,準(zhǔn)確無(wú)誤查詢并接轉(zhuǎn)電話1.4萬(wàn)余次,高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成了這次通信保障任務(wù)。
一樣的花樣年華,不一樣的生命底色。當(dāng)青春集合在軍旗下,女兵們注定用硝煙作粉,以迷彩為妝,奮力綻放綠色夢(mèng)想。
機(jī)臺(tái)上的鏡子提醒女兵們永遠(yuǎn)保持微笑
“錯(cuò)誤一次都不可以犯”
話務(wù)值勤要求快速、準(zhǔn)確、保密、不間斷,力求萬(wàn)無(wú)一失。每位話務(wù)女兵的職業(yè)生涯中,99.99%的成功率只是個(gè)平淡無(wú)奇的數(shù)字,那萬(wàn)中之一的極偶然失誤,卻似警鐘一般時(shí)刻提醒著每一個(gè)人。
一天晚上,一位機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電接轉(zhuǎn)某營(yíng)副教導(dǎo)員,已連續(xù)值勤5個(gè)小時(shí)的李怡,因?yàn)槠駷橹刮ㄒ坏囊淮谓愚D(zhuǎn)失誤,成為臺(tái)站史上第一個(gè)被撤掉工號(hào)的人。
就像吊銷駕照的老司機(jī)重新考駕照一樣,重考工號(hào)并非易事,不僅要重新進(jìn)行艱苦的“四功”訓(xùn)練,還要突破與新兵一起參訓(xùn)參考的心理關(guān)。李怡沒(méi)有退縮,認(rèn)真地背記理論、練基本功、練上機(jī)操作。
工號(hào)都是根據(jù)考核排名按順序分配的。讓李怡驚喜且意外的是,按考核結(jié)果排序,她正好輪到35號(hào)。李怡說(shuō),重新拿到失而復(fù)得的工號(hào),這真是一種緣分。
微笑訓(xùn)練
一次,上等兵晁欣彤在接轉(zhuǎn)電話的過(guò)程中開(kāi)了小差,沒(méi)有按照規(guī)定的勤務(wù)用語(yǔ)回答用戶,錯(cuò)把“好的”說(shuō)成了“好嘞”。
晁欣彤本以為這次失誤就這樣過(guò)去了,卻沒(méi)想到周末例行抽查錄音的時(shí)候,被班長(zhǎng)賈文雪記錄了下來(lái),并在晚上開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)的時(shí)候當(dāng)做典型案例,狠狠批評(píng)了晁欣彤。
“就因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)了一個(gè)字,這么較真,至于嗎?”受到批評(píng)的晁欣彤倍感委屈。
下班回到宿舍后,賈文雪向晁欣彤說(shuō)明了問(wèn)題的嚴(yán)重性:“話務(wù)員作為距離首長(zhǎng)最近的傳令兵,一言一語(yǔ)中,都有可能影響指令傳達(dá)的準(zhǔn)確性,所以一個(gè)字都錯(cuò)不得。”
機(jī)臺(tái)雖小,傳遞“三軍號(hào)令”,電腦雖輕,聯(lián)通“指揮神經(jīng)”?!巴?lián)暢通關(guān)系指揮順暢,更關(guān)乎戰(zhàn)場(chǎng)打贏,日復(fù)一日,看似繁重又單調(diào)的電話接轉(zhuǎn)工作,關(guān)系重大,不能出現(xiàn)任何失誤?!爆F(xiàn)任連長(zhǎng)姜慧時(shí)刻教育官兵:要把崗位當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng),把值勤當(dāng)戰(zhàn)斗。
十年礪劍,譽(yù)滿殿堂。近年來(lái),連隊(duì)先后榮獲全國(guó)“三八紅旗集體”“巾幗文明崗”,被上級(jí)表彰為“四鐵”先進(jìn)單位,“一號(hào)臺(tái)”被評(píng)為“紅旗臺(tái)站”。
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