機(jī)房值勤

(相關(guān)資料圖)

本網(wǎng)記者任磊通訊員 陳小飛 劉乾坤

西部戰(zhàn)區(qū)陸軍某旅話務(wù)連是一個(gè)以“90后”“00后”新生代女兵為主體的光榮連隊(duì)。70年來(lái)，話務(wù)連官兵接續(xù)傳承“忠誠(chéng)傳令、保通打贏”的紅色基因，把三尺機(jī)臺(tái)當(dāng)“戰(zhàn)場(chǎng)”，用電腦耳機(jī)作武器，電波傳千里，指令達(dá)三軍，忠誠(chéng)書寫著話務(wù)女兵的勝戰(zhàn)榮光，連隊(duì)榮立集體一等功1次、二等功3次，并被授予“巾幗建功模范連”榮譽(yù)稱號(hào)。

盲打練習(xí)

“把平凡簡(jiǎn)單做到極致就是成功”

1分鐘輸入180個(gè)漢字、敲出400個(gè)數(shù)字、答出70個(gè)電話號(hào)碼，3秒聽音識(shí)人，半小時(shí)背記100組陌生電話號(hào)碼……

2021年，剛剛?cè)胛榈摹?0后”女兵徐洋同許多剛來(lái)話務(wù)連的人一樣，認(rèn)為值勤“不就是接打電話，誰(shuí)還不會(huì)！”可當(dāng)看到考核標(biāo)準(zhǔn)后，她根本不相信這是普通人可以完成的任務(wù)。

如今，這些當(dāng)年認(rèn)為不可能完成的任務(wù)，在她看來(lái)只是達(dá)到“出師”的基本要求，每個(gè)人最少要經(jīng)過(guò)半年的嚴(yán)格訓(xùn)練，熟練掌握“腦、耳、口、手”“四功”并考核合格后，才能拿到屬于自己的工號(hào)，走上值勤崗位。

綁沙袋練習(xí)“手功”

話務(wù)員與用戶之間雖未謀面，但一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話卻能讓用戶“聽音如面”，留下良好的印象?；貞浧饎倎?lái)連隊(duì)的日子，徐洋說(shuō)：“女兵們來(lái)自大江南北，剛來(lái)時(shí)有的人口音較重，給日常訓(xùn)練帶來(lái)不小的難題。”

李怡是四川綿陽(yáng)人，剛學(xué)專業(yè)時(shí)為了糾正自己的“川普”發(fā)音，每天抱著一沓報(bào)紙找領(lǐng)班員李珊，讓班長(zhǎng)糾正自己的發(fā)音。

李珊上班值勤，她就坐在身后學(xué)習(xí)發(fā)音；下班休息時(shí)，她就追在李珊身后讀報(bào)紙，就連李珊去洗衣服她都不放過(guò)，站在水房門口讀勤務(wù)用語(yǔ)。那段時(shí)間，李珊晚上做夢(mèng)都是李怡讀報(bào)的畫面。

兩個(gè)月過(guò)去，李怡的普通話有了明顯的提高，練就了一口字正腔圓的普通話和溫柔甜美的好嗓音，在普通話測(cè)試中通過(guò)了二級(jí)水平認(rèn)證。年底，她順利考取了工號(hào)，如今已成長(zhǎng)為連隊(duì)的業(yè)務(wù)骨干。

徐洋說(shuō)，自己剛來(lái)時(shí)不理解“這里的人怎么凌晨?jī)扇c(diǎn)都不睡覺(jué)?！逼鋵?shí)是大家為了不落在后面，都在夜以繼日地默默付出。

常年與機(jī)臺(tái)為伍，很少有人因身體原因請(qǐng)假休息。

值勤就是戰(zhàn)斗，崗位就是戰(zhàn)場(chǎng)。官兵們深知，話務(wù)員作為上傳下達(dá)的“中樞”，必須做到“腦功活、耳功靈、手功巧、口功清”。為此，她們堅(jiān)持把打仗憂患緊到極致，把勝戰(zhàn)本領(lǐng)練到極致，把保通效能提到極致。連隊(duì)人人都練就了“腦中熟記信息、耳可聽音識(shí)人、手能迅速接轉(zhuǎn)、口能清晰表述”的“絕技”，值機(jī)員全部做到1秒快速上線，3秒聽音識(shí)人，6秒查詢號(hào)碼，9秒完成轉(zhuǎn)接，日均接線1100余次保持“零中斷、零申告、零差錯(cuò)”。

“腦功”展示女兵現(xiàn)場(chǎng)記憶電話號(hào)碼

“我們這個(gè)連隊(duì)沒(méi)有人告訴你‘我不會(huì)’”

“我孫女得了急性腸胃炎，身子動(dòng)彈不得非常痛苦，現(xiàn)在是凌晨4點(diǎn)，一直聯(lián)系不上醫(yī)院，你能不能幫我聯(lián)系一下?！币淮紊钜怪登冢率孔ｃy娟接到一個(gè)保障用戶的電話，還沒(méi)等報(bào)完工號(hào)，用戶那頭慌張且略帶哭腔的聲音直接讓她瞬間清醒。

掛斷電話后，祝銀娟立即撥打了該用戶保障醫(yī)生的電話，但撥過(guò)去后遲遲沒(méi)人接聽，她立即幫忙聯(lián)系了一家附近的醫(yī)院，把病人情況和家庭住址告訴急診值班醫(yī)生后，祝銀娟給這位用戶回了電話，告訴他不要著急，已經(jīng)聯(lián)系上醫(yī)院，救護(hù)車正趕往家里。

1個(gè)小時(shí)后，用戶再次打來(lái)電話，“醫(yī)院救護(hù)車來(lái)得很及時(shí)，孩子已經(jīng)在輸液了，感謝你，好姑娘?！甭牶?，祝銀娟焦急的心才放了下來(lái)。

事后，祝銀娟得知了這名軍屬的具體情況，由于小孩父母出差在外，近期孩子由老人照顧。平日里吃飯聊天，家人就經(jīng)常說(shuō)道，如果有急事可以打“1081”求助，這次事發(fā)突然，才想起了找“1081”求助。

對(duì)“1081”臺(tái)站的女兵們來(lái)說(shuō)，每個(gè)工位是值勤席位，更是戰(zhàn)斗崗位?！爱?dāng)兵能打仗，打仗必打贏。”這句被寫進(jìn)入連教育里的話，已成為每一名官兵的崗位宣言。青海玉樹地震發(fā)生后，連隊(duì)話務(wù)員康光華奉命前出保障，她強(qiáng)忍高原反應(yīng)，克服余震影響，在2天時(shí)間里強(qiáng)行背記救災(zāi)部隊(duì)2000多個(gè)臨時(shí)電話號(hào)碼和上百個(gè)救援點(diǎn)信息，連續(xù)30多天吃住在不足4平方米的通信車上，準(zhǔn)確無(wú)誤查詢并接轉(zhuǎn)電話1.4萬(wàn)余次，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成了這次通信保障任務(wù)。

一樣的花樣年華，不一樣的生命底色。當(dāng)青春集合在軍旗下，女兵們注定用硝煙作粉，以迷彩為妝，奮力綻放綠色夢(mèng)想。

機(jī)臺(tái)上的鏡子提醒女兵們永遠(yuǎn)保持微笑

“錯(cuò)誤一次都不可以犯”

話務(wù)值勤要求快速、準(zhǔn)確、保密、不間斷，力求萬(wàn)無(wú)一失。每位話務(wù)女兵的職業(yè)生涯中，99.99%的成功率只是個(gè)平淡無(wú)奇的數(shù)字，那萬(wàn)中之一的極偶然失誤，卻似警鐘一般時(shí)刻提醒著每一個(gè)人。

一天晚上，一位機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電接轉(zhuǎn)某營(yíng)副教導(dǎo)員，已連續(xù)值勤5個(gè)小時(shí)的李怡，因?yàn)槠駷橹刮ㄒ坏囊淮谓愚D(zhuǎn)失誤，成為臺(tái)站史上第一個(gè)被撤掉工號(hào)的人。

就像吊銷駕照的老司機(jī)重新考駕照一樣，重考工號(hào)并非易事，不僅要重新進(jìn)行艱苦的“四功”訓(xùn)練，還要突破與新兵一起參訓(xùn)參考的心理關(guān)。李怡沒(méi)有退縮，認(rèn)真地背記理論、練基本功、練上機(jī)操作。

工號(hào)都是根據(jù)考核排名按順序分配的。讓李怡驚喜且意外的是，按考核結(jié)果排序，她正好輪到35號(hào)。李怡說(shuō)，重新拿到失而復(fù)得的工號(hào)，這真是一種緣分。

微笑訓(xùn)練

一次，上等兵晁欣彤在接轉(zhuǎn)電話的過(guò)程中開了小差，沒(méi)有按照規(guī)定的勤務(wù)用語(yǔ)回答用戶，錯(cuò)把“好的”說(shuō)成了“好嘞”。

晁欣彤本以為這次失誤就這樣過(guò)去了，卻沒(méi)想到周末例行抽查錄音的時(shí)候，被班長(zhǎng)賈文雪記錄了下來(lái)，并在晚上開業(yè)務(wù)會(huì)的時(shí)候當(dāng)做典型案例，狠狠批評(píng)了晁欣彤。

“就因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)了一個(gè)字，這么較真，至于嗎？”受到批評(píng)的晁欣彤倍感委屈。

下班回到宿舍后，賈文雪向晁欣彤說(shuō)明了問(wèn)題的嚴(yán)重性：“話務(wù)員作為距離首長(zhǎng)最近的傳令兵，一言一語(yǔ)中，都有可能影響指令傳達(dá)的準(zhǔn)確性，所以一個(gè)字都錯(cuò)不得?！?/p>

機(jī)臺(tái)雖小，傳遞“三軍號(hào)令”，電腦雖輕，聯(lián)通“指揮神經(jīng)”?！巴?lián)暢通關(guān)系指揮順暢，更關(guān)乎戰(zhàn)場(chǎng)打贏，日復(fù)一日，看似繁重又單調(diào)的電話接轉(zhuǎn)工作，關(guān)系重大，不能出現(xiàn)任何失誤。”現(xiàn)任連長(zhǎng)姜慧時(shí)刻教育官兵：要把崗位當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，把值勤當(dāng)戰(zhàn)斗。

十年礪劍，譽(yù)滿殿堂。近年來(lái)，連隊(duì)先后榮獲全國(guó)“三八紅旗集體”“巾幗文明崗”，被上級(jí)表彰為“四鐵”先進(jìn)單位，“一號(hào)臺(tái)”被評(píng)為“紅旗臺(tái)站”。