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中國甘肅網(wǎng)9月28日訊 據(jù)蘭州晚報報道近日，我省印發(fā)《甘肅省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動實施方案》（以下簡稱《方案》）?！斗桨浮诽岢觯?022年底前，我省將建成并逐步完善12345與110高效對接聯(lián)動機(jī)制，形成12345推動部門協(xié)同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護(hù)社會治安秩序的工作格局；2023年底前，全面實現(xiàn)12345與110平臺互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，不斷提升對接聯(lián)動工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

《方案》明確12345受理范圍為：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。不受理須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進(jìn)入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

110受理范圍為：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件，以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警；公共設(shè)施險情、災(zāi)害事故，以及其他危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與處置的緊急求助；對公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。

《方案》指出，我省將建立健全話務(wù)轉(zhuǎn)接機(jī)制，建立報警人和群眾來電“一鍵攜號轉(zhuǎn)接、三方語音通話、訴求快速辦理”的高效聯(lián)動機(jī)制。各級12345、110都要與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線建立應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，確保一旦發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件，能夠快速響應(yīng)、高效處置。12345與110對接聯(lián)動工作納入平安甘肅建設(shè)考核范疇，合理設(shè)置考評內(nèi)容，推動矛盾問題化解。

《方案》強(qiáng)調(diào)，我省在提升12345接辦質(zhì)效中，將推進(jìn)熱線歸并工作，加大政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并整合力度，提升熱線服務(wù)能力，各級12345定期匯總企業(yè)和群眾高頻咨詢類問題，推行“即問即答”“接訴即辦”“工單直轉(zhuǎn)辦理一線”等工作方式，提高訴求辦理質(zhì)效。

蘭州日報社全媒體記者楊昕田玥