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中國甘肅網(wǎng)9月28日訊 據(jù)蘭州晚報(bào)報(bào)道近日，我省印發(fā)《甘肅省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）。《方案》提出，2022年底前，我省將建成并逐步完善12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成12345推動(dòng)部門協(xié)同高效履職、及時(shí)解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動(dòng)、及時(shí)處置緊急危難警情、更好維護(hù)社會(huì)治安秩序的工作格局；2023年底前，全面實(shí)現(xiàn)12345與110平臺(tái)互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，不斷提升對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

《方案》明確12345受理范圍為：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等。不受理須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)，以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)。

110受理范圍為：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件，以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警；公共設(shè)施險(xiǎn)情、災(zāi)害事故，以及其他危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與處置的緊急求助；對(duì)公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。

《方案》指出，我省將建立健全話務(wù)轉(zhuǎn)接機(jī)制，建立報(bào)警人和群眾來電“一鍵攜號(hào)轉(zhuǎn)接、三方語音通話、訴求快速辦理”的高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制。各級(jí)12345、110都要與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保一旦發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件，能夠快速響應(yīng)、高效處置。12345與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作納入平安甘肅建設(shè)考核范疇，合理設(shè)置考評(píng)內(nèi)容，推動(dòng)矛盾問題化解。

《方案》強(qiáng)調(diào)，我省在提升12345接辦質(zhì)效中，將推進(jìn)熱線歸并工作，加大政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并整合力度，提升熱線服務(wù)能力，各級(jí)12345定期匯總企業(yè)和群眾高頻咨詢類問題，推行“即問即答”“接訴即辦”“工單直轉(zhuǎn)辦理一線”等工作方式，提高訴求辦理質(zhì)效。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者楊昕田玥