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本網(wǎng)記者宋芳科

為推進(jìn)2022年度供熱保障工作進(jìn)度，確保蘭州市城關(guān)區(qū)今冬明春供暖安全穩(wěn)定運(yùn)行，城關(guān)區(qū)提前謀劃、周密部署，全力以赴加強(qiáng)供熱采暖管理，對轄區(qū)供熱站進(jìn)行督導(dǎo)檢查，制定完善服務(wù)措施，保障居民群眾溫暖過冬。

因受疫情影響，城關(guān)區(qū)供熱行業(yè)本年度夏秋季檢修、維修作業(yè)時間較往年有明顯壓縮，供熱準(zhǔn)備時間也較往年大為縮短。9月1日，城關(guān)區(qū)住建局對接市級供熱管理部門，并由區(qū)物業(yè)服務(wù)中心組建5個聯(lián)合檢查小組會同25個街道，對全區(qū)80個重點(diǎn)供熱站開展督導(dǎo)檢查。在一個月的檢查中，共發(fā)現(xiàn)存在供熱制度不全、設(shè)施維保緩慢、消防器材過期等方面問題58個，并現(xiàn)場反饋至供熱站負(fù)責(zé)人，對供熱設(shè)施和管網(wǎng)進(jìn)行全方位巡查檢修，及時排除安全運(yùn)行故障和隱患，要求屬地街道對反饋問題在2個工作日內(nèi)解決。

9月8日，城關(guān)區(qū)下發(fā)做好2022-2023年度供熱準(zhǔn)備工作的通知，要求各街道按照國家和省市區(qū)關(guān)于安全供熱、及時供熱和清潔供熱工作要求，安排專人督促轄區(qū)供熱單位，扎實(shí)做好供熱設(shè)施的檢修維護(hù)和所供小區(qū)的宣傳動員，并指導(dǎo)完善供熱應(yīng)急預(yù)案和運(yùn)行規(guī)章制度，保障今冬供熱各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。與此同時，在城關(guān)區(qū)供暖準(zhǔn)備工作推進(jìn)會上，針對今冬供熱存在的相關(guān)問題，分析具體原因，并逐個提出解決意見，安排專人跟蹤落實(shí)，8個重點(diǎn)問題均已在10月20日前完成研究解決。

同時，為建立健全供熱突發(fā)事件預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，城關(guān)區(qū)物業(yè)服務(wù)中心健全完善《城關(guān)區(qū)供熱突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，全面壓實(shí)屬地監(jiān)管職責(zé)，落實(shí)供熱企業(yè)主體責(zé)任，督促供熱企業(yè)健全完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生鍋爐故障、管道爆管等突發(fā)事件，立即聯(lián)系組織開展應(yīng)急搶修，力爭在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常供熱。

在接訴即辦方面，城關(guān)區(qū)住建局搭建供暖期問題反饋平臺，暢通群眾投訴舉報渠道，并在“城關(guān)住建微信公眾號”公布全區(qū)各供熱站點(diǎn)24小時值班服務(wù)電話，嚴(yán)格落實(shí)24小時值班值守，及時處理熱用戶訴求及保障服務(wù)。要求各街道加大供熱問題接訴即辦力度，增派專人負(fù)責(zé)，動態(tài)跟蹤派單辦理情況，掛賬督辦，逐項(xiàng)銷賬。各供熱單位落實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化入戶測溫，及時發(fā)現(xiàn)和解決群眾訴求。今年以來，城關(guān)區(qū)采暖季居民熱線供熱投訴總量持續(xù)下降。