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供熱尚未開啟，疫情便來到了這座城市。

疫情使夏季管網(wǎng)維修工期受到嚴重壓縮，也使得供熱企業(yè)普遍面臨著人員缺乏等諸多困境……

為了保障疫情防控期間群眾溫暖居家，市住建局積極響應(yīng)省委省政府倡議和市委市政府工作部署，組織市供熱服務(wù)中心持續(xù)開展了一個多月的供熱準備情況專項督導。此外，從10月27日開始，市住建局成立四個督導服務(wù)組，重點走訪供熱面積大、影響范圍廣、承擔集中隔離點供熱保障任務(wù)的供熱站點，針對供熱企業(yè)反映突出的工作人員不足、送檢設(shè)備無法取回等方面的問題，每日召開供熱工作調(diào)度會議，及時協(xié)調(diào)解決。截至11月1日，點火率達到99.68%，實現(xiàn)了良好開局。

據(jù)介紹，每年供暖初期，就有一些老化破損較為嚴重的供熱管網(wǎng)隨著供熱溫度和壓力的逐步升高，會集中出現(xiàn)一批突發(fā)爆管，導致部分區(qū)域無法正常供暖。市供熱管理部門通過實行異常工況日報告制度，每日匯總?cè)型话l(fā)爆管情況，根據(jù)爆管搶修難度調(diào)配合理施工隊伍和機械設(shè)施，加快爆管搶修速度，最大限度減少對群眾正常供暖的影響。通過分組包片完成對供熱站點提前啟動供熱的動員之后，市供熱管理部門將工作中心迅速調(diào)整到了對未正常供暖樓院問題的協(xié)調(diào)解決當中。

如碧桂園劍橋郡小區(qū)一住戶家中暖氣不熱，撥打供熱單位新誠熱力投訴電話長時間處于占線狀態(tài)，暴露出供暖初期供熱單位客服能力與群眾訴求的不匹配。市住建局和市供熱服務(wù)中心相關(guān)負責人立即到現(xiàn)場進行調(diào)查處置，對供熱單位進行了約談，責令供熱單位將原有2部投訴電話擴充至4部，大幅提高了群眾咨詢投訴電話的接聽能力，及時處理用戶供熱訴求。

金雁花園在注水打壓過程中出現(xiàn)主管道爆管，供熱單位維修后在升壓過程中其他位置再次出現(xiàn)爆管，導致群眾無法按時供暖，針對供熱單位搶修力量的不足，市住建局相關(guān)負責人積極協(xié)調(diào)蘭州熱力集團搶修施工力量，同步對各處漏點進行搶修施工，最大限度縮小搶修施工對群眾供熱的影響。已于11月5日凌晨完成對受到影響的14棟樓中的12棟樓的管網(wǎng)搶修，目前正在恢復供暖之中。

東湖小區(qū)一居民因擔心破壞室內(nèi)地面不同意供熱單位進行爆管搶修，導致三個單元60余戶群眾無法供暖。經(jīng)市住建局相關(guān)負責人現(xiàn)場協(xié)調(diào)，供熱單位施工人員身著防護服對該住戶樓下地平管進行了維修更換，并于4日下午恢復了該三個單元的正常供暖。

城關(guān)區(qū)南城巷39號-43號今年實施老舊樓院改造后未按時供暖，經(jīng)現(xiàn)場核查，該樓部分居民家暖氣不熱是由于頂樓一戶居民家沒有排氣所致。經(jīng)協(xié)調(diào)，該住戶在采取必要的防護措施后，已于11月4日晚前往家中在供熱單位指導下進行了排氣，問題得到妥善解決……

市供熱服務(wù)中心相關(guān)負責人說，我市現(xiàn)有供熱單位/站點646家，總采暖建筑面積約1.28億平方米。該中心將借助蘭州市智慧供熱監(jiān)督管理平臺，充分利用信息化監(jiān)管手段，從熱源、管網(wǎng)、用戶端三個環(huán)節(jié)精準發(fā)力、從嚴監(jiān)管；進一步提升服務(wù)意識、服務(wù)能力，加大對各類投訴電話接通率、投訴問題解決率、服務(wù)態(tài)度滿意率的督導檢查，協(xié)調(diào)主要供熱單位強化客服力量；進一步協(xié)調(diào)街道、社區(qū)、物業(yè)等部門協(xié)助供熱單位通過移動支付等多種平臺進行熱費收繳，督促轄區(qū)政府盡快落實拖欠的補貼資金，解決供熱企業(yè)實際困難；進一步落實屬地化監(jiān)管職責，督促各區(qū)縣切實做到守土有責、守土盡責，把供熱保障工作抓實抓細，全力保障廣大市民溫暖過冬。

蘭州日報社全媒體記者呂晟君