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供熱尚未開(kāi)啟，疫情便來(lái)到了這座城市。

疫情使夏季管網(wǎng)維修工期受到嚴(yán)重壓縮，也使得供熱企業(yè)普遍面臨著人員缺乏等諸多困境……

為了保障疫情防控期間群眾溫暖居家，市住建局積極響應(yīng)省委省政府倡議和市委市政府工作部署，組織市供熱服務(wù)中心持續(xù)開(kāi)展了一個(gè)多月的供熱準(zhǔn)備情況專項(xiàng)督導(dǎo)。此外，從10月27日開(kāi)始，市住建局成立四個(gè)督導(dǎo)服務(wù)組，重點(diǎn)走訪供熱面積大、影響范圍廣、承擔(dān)集中隔離點(diǎn)供熱保障任務(wù)的供熱站點(diǎn)，針對(duì)供熱企業(yè)反映突出的工作人員不足、送檢設(shè)備無(wú)法取回等方面的問(wèn)題，每日召開(kāi)供熱工作調(diào)度會(huì)議，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。截至11月1日，點(diǎn)火率達(dá)到99.68%，實(shí)現(xiàn)了良好開(kāi)局。

據(jù)介紹，每年供暖初期，就有一些老化破損較為嚴(yán)重的供熱管網(wǎng)隨著供熱溫度和壓力的逐步升高，會(huì)集中出現(xiàn)一批突發(fā)爆管，導(dǎo)致部分區(qū)域無(wú)法正常供暖。市供熱管理部門(mén)通過(guò)實(shí)行異常工況日?qǐng)?bào)告制度，每日匯總?cè)型话l(fā)爆管情況，根據(jù)爆管搶修難度調(diào)配合理施工隊(duì)伍和機(jī)械設(shè)施，加快爆管搶修速度，最大限度減少對(duì)群眾正常供暖的影響。通過(guò)分組包片完成對(duì)供熱站點(diǎn)提前啟動(dòng)供熱的動(dòng)員之后，市供熱管理部門(mén)將工作中心迅速調(diào)整到了對(duì)未正常供暖樓院?jiǎn)栴}的協(xié)調(diào)解決當(dāng)中。

如碧桂園劍橋郡小區(qū)一住戶家中暖氣不熱，撥打供熱單位新誠(chéng)熱力投訴電話長(zhǎng)時(shí)間處于占線狀態(tài)，暴露出供暖初期供熱單位客服能力與群眾訴求的不匹配。市住建局和市供熱服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處置，對(duì)供熱單位進(jìn)行了約談，責(zé)令供熱單位將原有2部投訴電話擴(kuò)充至4部，大幅提高了群眾咨詢投訴電話的接聽(tīng)能力，及時(shí)處理用戶供熱訴求。

金雁花園在注水打壓過(guò)程中出現(xiàn)主管道爆管，供熱單位維修后在升壓過(guò)程中其他位置再次出現(xiàn)爆管，導(dǎo)致群眾無(wú)法按時(shí)供暖，針對(duì)供熱單位搶修力量的不足，市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人積極協(xié)調(diào)蘭州熱力集團(tuán)搶修施工力量，同步對(duì)各處漏點(diǎn)進(jìn)行搶修施工，最大限度縮小搶修施工對(duì)群眾供熱的影響。已于11月5日凌晨完成對(duì)受到影響的14棟樓中的12棟樓的管網(wǎng)搶修，目前正在恢復(fù)供暖之中。

東湖小區(qū)一居民因擔(dān)心破壞室內(nèi)地面不同意供熱單位進(jìn)行爆管搶修，導(dǎo)致三個(gè)單元60余戶群眾無(wú)法供暖。經(jīng)市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，供熱單位施工人員身著防護(hù)服對(duì)該住戶樓下地平管進(jìn)行了維修更換，并于4日下午恢復(fù)了該三個(gè)單元的正常供暖。

城關(guān)區(qū)南城巷39號(hào)-43號(hào)今年實(shí)施老舊樓院改造后未按時(shí)供暖，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，該樓部分居民家暖氣不熱是由于頂樓一戶居民家沒(méi)有排氣所致。經(jīng)協(xié)調(diào)，該住戶在采取必要的防護(hù)措施后，已于11月4日晚前往家中在供熱單位指導(dǎo)下進(jìn)行了排氣，問(wèn)題得到妥善解決……

市供熱服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，我市現(xiàn)有供熱單位/站點(diǎn)646家，總采暖建筑面積約1.28億平方米。該中心將借助蘭州市智慧供熱監(jiān)督管理平臺(tái)，充分利用信息化監(jiān)管手段，從熱源、管網(wǎng)、用戶端三個(gè)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力、從嚴(yán)監(jiān)管；進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力，加大對(duì)各類投訴電話接通率、投訴問(wèn)題解決率、服務(wù)態(tài)度滿意率的督導(dǎo)檢查，協(xié)調(diào)主要供熱單位強(qiáng)化客服力量；進(jìn)一步協(xié)調(diào)街道、社區(qū)、物業(yè)等部門(mén)協(xié)助供熱單位通過(guò)移動(dòng)支付等多種平臺(tái)進(jìn)行熱費(fèi)收繳，督促轄區(qū)政府盡快落實(shí)拖欠的補(bǔ)貼資金，解決供熱企業(yè)實(shí)際困難；進(jìn)一步落實(shí)屬地化監(jiān)管職責(zé)，督促各區(qū)縣切實(shí)做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)，把供熱保障工作抓實(shí)抓細(xì)，全力保障廣大市民溫暖過(guò)冬。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者呂晟君