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“您好，這里是七里河分局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問有什么可以幫您……”走進(jìn)蘭州市公安局七里河分局110指揮中心大廳，接警電話鈴聲此起彼伏，15名接警員緊盯著電腦，邊詢問邊記錄。即便深夜時(shí)分，110指揮大廳依然燈火通明。接警員24小時(shí)輪班守候在三尺方臺(tái)前，用一臺(tái)電腦、一部電話連接著群眾無(wú)助時(shí)的希望，守護(hù)著轄區(qū)百姓的平安。

本輪疫情發(fā)生以來，七里河公安分局指揮中心的女接警員接到閉環(huán)工作指令以后，以單位為家，堅(jiān)守在接警席上。疫情發(fā)生后，關(guān)于疫情防控措施的咨詢、個(gè)人緊急求助的警情陡然增多，接線員們?yōu)榱烁玫胤?wù)群眾，及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，做到了快接快處、高效規(guī)范，用實(shí)際行動(dòng)守好這條電話“生命線”。

“我們110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)分奪秒，只有更快更靈，才能多為戰(zhàn)‘疫’助力,多替群眾解憂。”接警員馬玉華從閉環(huán)開始就一直堅(jiān)守在接警席崗位，從早到晚一邊回復(fù)群眾報(bào)警電話，一邊在鍵盤上快速敲打事發(fā)地點(diǎn)、人員情況、處理過程等信息。“前些日子，她依靠嫻熟的業(yè)務(wù)技能協(xié)調(diào)多個(gè)派出所，及時(shí)將一名走失老人安全送回家……”一旁同事說道。

高強(qiáng)度的工作讓接警席上的姑娘們聲音變得沙啞、面容變得憔悴，但沒有一個(gè)人有怨言。在這個(gè)特殊時(shí)期，每一名接警員都全力以赴，用耐心、細(xì)致的答復(fù)回應(yīng)群眾的每一次詢問和求助。

“請(qǐng)您保持電話暢通，會(huì)有民警聯(lián)系您前往醫(yī)院的具體事宜，注意接聽……”剛掛斷電話，接警員高莉立馬接起另一通電話，連續(xù)工作近12小時(shí)的她聲音幾近嘶啞，口罩在臉頰上印出明顯勒痕。近期，七里河分局不斷優(yōu)化應(yīng)急反應(yīng)工作機(jī)制，積極協(xié)調(diào)七里河區(qū)疫情聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)處置組，專門給臨產(chǎn)孕婦開辟“綠色通道”。

110接處警工作雖不在疫情一線，卻在為民辦事、保障民生的前沿，每一起報(bào)警電話都容不得半點(diǎn)馬虎。疫情防控期間，七里河分局指揮中心這群“女哨兵”用她們的堅(jiān)守?fù)Q取了110報(bào)警電話這條“生命線”的暢通，用忙碌的“動(dòng)”換取市民安心的“靜”。

奔流新聞·蘭州晨報(bào)通訊員賀舒僮范國(guó)臣朱瑩雪記者張秀蕓