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自省委省政府發(fā)布關于優(yōu)化疫情防控及復工復產工作要求以來，國網甘肅省電力公司積極貫徹落實各項工作舉措，助力全省經濟社會發(fā)展盡快回到正常秩序，截至12月14日，全省526個線下營業(yè)網點全部恢復正常營業(yè)，按下助力復工復產和經濟復蘇的“加速鍵”。

12月20日上午8點，國網甘肅通渭縣供電公司馬營供電所營業(yè)廳工作人員如往常佩戴好口罩，經過測溫合格后步入了熟悉的崗位，準備開始一天的工作。消毒過的大廳里整潔明亮，剛到營業(yè)時間，便有客戶在門口等待測溫，在工作人員的引導下，佩戴好口罩有序進入。

客戶經理給客戶解釋居民電采暖時段及分時段的電費價格

“今年幾輪疫情對農村的影響并不大，供電營業(yè)廳關閉了和‘開門營業(yè)’差別也很小，鄉(xiāng)里的人口少，不像城里人口密集，鄉(xiāng)親們有啥用電方面的需求，隨時就撥打我們的手機，所以，我們的服務依舊是365天每天24小時‘在線’”。馬營供電所業(yè)務大廳輪值經理王宏忠介紹，“目前，營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶和平日相比，沒有明顯的變化，特別是現在交電費，在手機網上國網APP里‘線上’就辦理了，很多留守農村的老人和孩子也會使用這個智能繳費方式，方便快捷?！?/p>

隨著供電營業(yè)廳的全面開放，對全省的供電服務工作提出了更高的要求，為了做好科學復工，國網甘肅省電力公司各供電營業(yè)廳通過控制辦理客戶流量，嚴格執(zhí)行“一米線”，做好營業(yè)人員自我防護及營業(yè)廳日常消殺通風等舉措保障營業(yè)廳復工風險可控在控。嚴格落實疫情期間居民“欠費不停電”措施，大力推廣“網上國網”APP電費繳納、電費查詢、故障報修等應用功能，推動服務事項“網上辦、掌上辦、指尖辦”，讓客戶足不出戶辦理各項用電業(yè)務，有效縮減臨廳辦理業(yè)務客戶數量。

“自恢復營業(yè)以來，營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶絡繹不絕，高峰時段來訪客戶超過30余人，我們開放了所有窗口，增加了營業(yè)人員，保證客戶可以快速、高效地辦理業(yè)務，減少逗留時間。”國網甘肅平涼供電公司米祥仁供電所所長潘紅旭說道。

受疫情影響停工的甘肅平涼邦達建材有限責任公司電氣負責人唐達感嘆道，“12月10日，我早上經過供電營業(yè)廳想著試著問一下能否恢復之前暫停的變壓器，沒想到當天中午，工作人員就來現場為我們恢復了供電，特殊時期還能這么方便又及時，真是太好了！”。

連日來，國網甘肅省電力公司全力服務用電客戶盡早恢復生產，成立省市縣三級工作專班，建立用電客戶復工復產工作臺賬，分行業(yè)、分區(qū)域研究復工復產潛力，制定“一企一策”服務舉措，對復工復產企業(yè)的用電設施開展專項巡檢，及時幫助解決實際困難、消除設備隱患，保障企業(yè)生產用電安全可靠。加大業(yè)擴配套電網工程投資力度，推動“三零”“三省”服務在城鄉(xiāng)范圍全面落地，實現160千瓦及以下小微企業(yè)全部低壓接入，最大限度發(fā)揮電網保障作用，提供優(yōu)質高效供電服務。依托“雙格共建、雙網融合”，廣泛應用“一證辦”等線上渠道，提供更加便捷、精準、高效、優(yōu)質的供電服務，減少辦電時間成本。嚴格落實企業(yè)增（減）容、暫停、恢復等基本電費計收方式靈活調整要求，采取“當日受理、次日辦結”“先辦理、后補資料”等便捷措施，有效降低企業(yè)用電成本。全面分析企業(yè)用電情況、能耗情況、節(jié)電情況，提出能效優(yōu)化合理建議，有效降低企業(yè)不必要成本支出。通過細化服務舉措，切實履行好“電管家”職責，優(yōu)化網格化服務模式，提高客戶需求響應速度，不斷完善業(yè)務流程，分布在全省鄉(xiāng)村和城市的526個線下供電營業(yè)廳全力助力復工復產跑出“加速度”。（李春蓮董利艾）