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自省委省政府發(fā)布關(guān)于優(yōu)化疫情防控及復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作要求以來，國網(wǎng)甘肅省電力公司積極貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作舉措，助力全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展盡快回到正常秩序，截至12月14日，全省526個(gè)線下營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，按下助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的“加速鍵”。

12月20日上午8點(diǎn)，國網(wǎng)甘肅通渭縣供電公司馬營(yíng)供電所營(yíng)業(yè)廳工作人員如往常佩戴好口罩，經(jīng)過測(cè)溫合格后步入了熟悉的崗位，準(zhǔn)備開始一天的工作。消毒過的大廳里整潔明亮，剛到營(yíng)業(yè)時(shí)間，便有客戶在門口等待測(cè)溫，在工作人員的引導(dǎo)下，佩戴好口罩有序進(jìn)入。

客戶經(jīng)理給客戶解釋居民電采暖時(shí)段及分時(shí)段的電費(fèi)價(jià)格

“今年幾輪疫情對(duì)農(nóng)村的影響并不大，供電營(yíng)業(yè)廳關(guān)閉了和‘開門營(yíng)業(yè)’差別也很小，鄉(xiāng)里的人口少，不像城里人口密集，鄉(xiāng)親們有啥用電方面的需求，隨時(shí)就撥打我們的手機(jī)，所以，我們的服務(wù)依舊是365天每天24小時(shí)‘在線’”。馬營(yíng)供電所業(yè)務(wù)大廳輪值經(jīng)理王宏忠介紹，“目前，營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶和平日相比，沒有明顯的變化，特別是現(xiàn)在交電費(fèi)，在手機(jī)網(wǎng)上國網(wǎng)APP里‘線上’就辦理了，很多留守農(nóng)村的老人和孩子也會(huì)使用這個(gè)智能繳費(fèi)方式，方便快捷?！?/p>

隨著供電營(yíng)業(yè)廳的全面開放，對(duì)全省的供電服務(wù)工作提出了更高的要求，為了做好科學(xué)復(fù)工，國網(wǎng)甘肅省電力公司各供電營(yíng)業(yè)廳通過控制辦理客戶流量，嚴(yán)格執(zhí)行“一米線”，做好營(yíng)業(yè)人員自我防護(hù)及營(yíng)業(yè)廳日常消殺通風(fēng)等舉措保障營(yíng)業(yè)廳復(fù)工風(fēng)險(xiǎn)可控在控。嚴(yán)格落實(shí)疫情期間居民“欠費(fèi)不停電”措施，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP電費(fèi)繳納、電費(fèi)查詢、故障報(bào)修等應(yīng)用功能，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”，讓客戶足不出戶辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，有效縮減臨廳辦理業(yè)務(wù)客戶數(shù)量。

“自恢復(fù)營(yíng)業(yè)以來，營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，高峰時(shí)段來訪客戶超過30余人，我們開放了所有窗口，增加了營(yíng)業(yè)人員，保證客戶可以快速、高效地辦理業(yè)務(wù)，減少逗留時(shí)間。”國網(wǎng)甘肅平?jīng)龉╇姽久紫槿使╇娝L(zhǎng)潘紅旭說道。

受疫情影響停工的甘肅平?jīng)霭钸_(dá)建材有限責(zé)任公司電氣負(fù)責(zé)人唐達(dá)感嘆道，“12月10日，我早上經(jīng)過供電營(yíng)業(yè)廳想著試著問一下能否恢復(fù)之前暫停的變壓器，沒想到當(dāng)天中午，工作人員就來現(xiàn)場(chǎng)為我們恢復(fù)了供電，特殊時(shí)期還能這么方便又及時(shí)，真是太好了！”。

連日來，國網(wǎng)甘肅省電力公司全力服務(wù)用電客戶盡早恢復(fù)生產(chǎn)，成立省市縣三級(jí)工作專班，建立用電客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作臺(tái)賬，分行業(yè)、分區(qū)域研究復(fù)工復(fù)產(chǎn)潛力，制定“一企一策”服務(wù)舉措，對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的用電設(shè)施開展專項(xiàng)巡檢，及時(shí)幫助解決實(shí)際困難、消除設(shè)備隱患，保障企業(yè)生產(chǎn)用電安全可靠。加大業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程投資力度，推動(dòng)“三零”“三省”服務(wù)在城鄉(xiāng)范圍全面落地，實(shí)現(xiàn)160千瓦及以下小微企業(yè)全部低壓接入，最大限度發(fā)揮電網(wǎng)保障作用，提供優(yōu)質(zhì)高效供電服務(wù)。依托“雙格共建、雙網(wǎng)融合”，廣泛應(yīng)用“一證辦”等線上渠道，提供更加便捷、精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，減少辦電時(shí)間成本。嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)增（減）容、暫停、恢復(fù)等基本電費(fèi)計(jì)收方式靈活調(diào)整要求，采取“當(dāng)日受理、次日辦結(jié)”“先辦理、后補(bǔ)資料”等便捷措施，有效降低企業(yè)用電成本。全面分析企業(yè)用電情況、能耗情況、節(jié)電情況，提出能效優(yōu)化合理建議，有效降低企業(yè)不必要成本支出。通過細(xì)化服務(wù)舉措，切實(shí)履行好“電管家”職責(zé)，優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)模式，提高客戶需求響應(yīng)速度，不斷完善業(yè)務(wù)流程，分布在全省鄉(xiāng)村和城市的526個(gè)線下供電營(yíng)業(yè)廳全力助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)跑出“加速度”。（李春蓮董利艾）