為消費者挽回經(jīng)濟損失9349萬元

中國甘肅網(wǎng)3月14日訊據(jù)蘭州日報報道 3月13日，省市場監(jiān)管局召開“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，通報2022年度全省市場監(jiān)管領(lǐng)域消費者權(quán)益保護工作情況。據(jù)了解，2022年，我省12315平臺、消協(xié)共受理咨詢投訴舉報52.17萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9349萬元，培育線下無理由退貨單位1364家，退貨金額達1600多萬元。

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持續(xù)暢通消費投訴渠道

全面推進消費糾紛源頭治理

近年來，省市場監(jiān)管局切實發(fā)揮12315投訴平臺作用，集中登記分流、分級受理處理、統(tǒng)一調(diào)度指揮、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦催辦，每日開展信息匯總分析，加強宣傳教育引導(dǎo)，大力推進全國12315平臺ODR（在線消費糾紛解決平臺）企業(yè)發(fā)展，落實企業(yè)消費維權(quán)主體責任，ODR企業(yè)年度增長量提升138%，在線和解糾紛8226件。2022年，12315平臺、消協(xié)共受理咨詢投訴舉報52.17萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9349萬元。

同時，深入推進“線下購物七日無理由退貨活動”，全省累計培育線下無理由退貨單位1364家，退貨金額達1600多萬元。

突出消費領(lǐng)域執(zhí)法

嚴厲打擊侵犯消費者權(quán)益行為

依法開展市場監(jiān)管領(lǐng)域重點整治，2022年共查辦各類違法違規(guī)案件9239件。全力推進民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊食品安全、虛假廣告等11類侵害群眾生命健康安全的違法行為，查辦案件630件，罰沒款978萬余元，移送公安部門73件。

深入開展食品安全“守查?！睂ｍ椥袆?，共排查風險隱患5.41萬個，處置率99.36%；扎實推進涉疫藥品和醫(yī)療用品“穩(wěn)價保質(zhì)”專項行動，立案查處67件違法違規(guī)典型案件，有效維護了涉疫消費市場穩(wěn)定；牽頭開展醫(yī)療美容行業(yè)突出問題專項治理，立案查處127件，罰沒款110余萬元；加強企業(yè)信用信息監(jiān)管，全面推進“雙隨機、一公開”監(jiān)管，對經(jīng)營異常、嚴重違法失信市場主體進行臺賬式監(jiān)管；強化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，先后對淘寶、京東等主流電商在我省的3169家交易類網(wǎng)店（網(wǎng)站）開展網(wǎng)上專項監(jiān)測，組織開展“百家電商平臺點亮”行動和“2022網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動”，制定完善平臺規(guī)則15項。

提升市場監(jiān)管效能

筑牢民生領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量安全底線

近年來，我省全面加強食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和特種設(shè)備安全監(jiān)管，農(nóng)家樂、外賣平臺、校外托管機構(gòu)（小飯桌）等新業(yè)態(tài)安全監(jiān)管逐步規(guī)范，市場監(jiān)管領(lǐng)域安全形勢穩(wěn)定向好。

不斷提升食品安全監(jiān)管效能，推行“八步工作法”切實落實地方黨政領(lǐng)導(dǎo)干部食品安全“包保責任制”，實現(xiàn)全省25萬戶食品生產(chǎn)經(jīng)營主體分別由市、縣、鄉(xiāng)（街道）黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和村（社區(qū)）干部包抓。大力推廣“隴上食安”智慧監(jiān)管平臺運用，“透明車間”“陽光倉儲”“明廚亮灶”單位達7.96萬家。

持續(xù)加強特種設(shè)備安全監(jiān)管，持續(xù)開展壓力管道、壓力容器、起重機械、大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備風險排查整治，全省8.9萬余臺在用直梯97%以上納入應(yīng)急處置平臺監(jiān)管，即時接警、即時處置。

扎實推進工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，全年部署開展12個專項行動，共對2600家企業(yè)生產(chǎn)銷售的2654批次產(chǎn)品開展監(jiān)督抽查，抽查合格率96%，比上年同期提升4.61%。

今年，全省各級市場監(jiān)管部門及消協(xié)組織將扎實開展“三抓三促”行動和“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年”行動，在激發(fā)市場主體活力、深化“放管服”改革、加大市場主體培育力度、維護公平競爭市場秩序等方面下功夫，持續(xù)優(yōu)化便捷高效的市場準入環(huán)境，積極營造安全放心的市場消費環(huán)境，依法維護公平有序的市場競爭環(huán)境，努力打造特色鮮明的市場拓展環(huán)境，著力穩(wěn)定持續(xù)向好的市場安全環(huán)境，為全省經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展營造更好的市場環(huán)境。

蘭州日報社全媒體記者鄭麗君