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新甘肅·甘肅日報記者蔡文正

記者從省市場監(jiān)管局獲悉，2022年，甘肅省12315平臺解答登記分轉(zhuǎn)群眾訴求共計484874件。其中，咨詢349444件、投訴100245件、舉報35142件、表揚43件，為人民群眾挽回經(jīng)濟損失8461.79萬元。

2022年12315平臺分派投訴舉報計數(shù)占比情況

目前，甘肅12315投訴渠道暢通，除電話、來人、來函等傳統(tǒng)方式外，還可以通過全國12315平臺門戶網(wǎng)站、APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等多種方式投訴舉報。從投訴數(shù)據(jù)來源來看，來電450657件，占比92.94%；互聯(lián)網(wǎng)33939件，占比7.00%；來人、來函、其他部門轉(zhuǎn)辦等278件，占比0.06%。

咨詢情況：2022年，12315共登記群眾咨詢問題349444件。其中，消費維權(quán)知識問題133789件、占咨詢總量的38.29%；非市場監(jiān)管系統(tǒng)問題95186件，占咨詢總量的27.25%；市場監(jiān)管系統(tǒng)問題120469件，占咨詢總量的34.46%。

投訴情況：2022年，12315共接收登記投訴100245件。其中，商品類投訴46919件，占投訴總量的46.80%；服務(wù)類投訴53326件，占投訴總量的53.20%。投訴問題排名前五位的是：食品、餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、交通工具、通信服務(wù)。

舉報情況：2022年，12315共登記舉報35142件。其中，商品類舉報19080件，占舉報總量的54.29%；服務(wù)類舉報16062件，占舉報總量的45.71%。舉報問題排名前五位的是：食品、餐飲和住宿服務(wù)、煙酒飲料、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、衛(wèi)生保健社會福利。