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甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布“3·15”期間信息分析報(bào)告 接收登記反映問(wèn)題共計(jì)6866件


【資料圖】

中國(guó)甘肅網(wǎng)3月18日訊據(jù)蘭州晚報(bào)報(bào)道3月17日,甘肅省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心發(fā)布“3·15”期間信息分析報(bào)告,2023年“3·15”期間(3月13日-15日),12315指揮中心接收登記群眾反映問(wèn)題共計(jì)6866件,同比增長(zhǎng)5.13%。其中咨詢4410件,同比下降4.85%,占受理總量的64.24%;投訴2021件,同比增長(zhǎng)31.75%,占受理總量的29.43%;舉報(bào)434件,同比增長(zhǎng)19.89%,占受理總量的6.32%;表?yè)P(yáng)1件,占受理總量的0.01%。

從接收渠道來(lái)看,12315熱線電話6179件,占比90.00%;群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫訴求(含互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、門戶網(wǎng)站、微信、小程序等)678件,占比9.87%;來(lái)人、來(lái)函、其他部門轉(zhuǎn)辦等9件,占比0.13%。由此可見(jiàn),12315熱線電話仍然是消費(fèi)者選擇維權(quán)的主要渠道,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)接訴方式也正成為12315熱線的有效補(bǔ)充。投訴問(wèn)題中,商品類投訴899件,占投訴總量44.48%;服務(wù)類投訴1122件,占投訴總量的55.52%。舉報(bào)問(wèn)題中,商品類舉報(bào)240件,占舉報(bào)總量55.30%;服務(wù)類舉報(bào)194件,占舉報(bào)總量的44.70%。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者袁文波

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