(資料圖片僅供參考)
“以前辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要半個小時左右。今天在新增的自助辦理區(qū)只用了5分鐘左右,真的特別方便?!苯?,某單位勞資人員王女士在市社保服務(wù)中心大廳辦理業(yè)務(wù)后贊不絕口。
為深入落實(shí)“三抓三促”行動,市人社局從培養(yǎng)青年干部的角度出發(fā),堅(jiān)持問題導(dǎo)向,開展“點(diǎn)題、選題、領(lǐng)題、破題”活動,全面排查影響全市人社事業(yè)發(fā)展的瓶頸和短板,進(jìn)一步厘清推動工作任務(wù)落實(shí)的思路和舉措,著力解決人民群眾急難愁盼問題。
針對社保大廳辦事群眾多,辦理業(yè)務(wù)等待時間長,窗口工作人員壓力大的現(xiàn)狀,市社保中心在社保大廳設(shè)置開通了網(wǎng)廳業(yè)務(wù)自助服務(wù)區(qū),配備了多臺電腦及打印機(jī)和高拍儀等設(shè)備,同時安排專人現(xiàn)場指導(dǎo)辦事群眾登錄甘肅人社公共服務(wù)平臺辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。市社保中心青年干部、綜合窗口工作人員張瑾表示,從“幫辦、教辦,到自助辦”,進(jìn)一步縮短了業(yè)務(wù)辦理等待時間,群眾辦事更方便快捷。
“開通網(wǎng)廳業(yè)務(wù)自助服務(wù)區(qū)”是市人社局深入推進(jìn)“點(diǎn)題、選題、領(lǐng)題、破題”活動的一個落實(shí)舉措。據(jù)介紹,市人社局在“點(diǎn)題”上要求青年干部堅(jiān)持問題導(dǎo)向,對標(biāo)對表全年工作任務(wù)和“三抓三促”行動任務(wù)清單,認(rèn)真查找當(dāng)前制約人社工作創(chuàng)新發(fā)展的瓶頸和問題?!斑x題”上要求青年干部堅(jiān)持圍繞中心,聚焦就業(yè)、社保、人才人事、勞動關(guān)系、自身建設(shè)等5個領(lǐng)域重點(diǎn)工作,精準(zhǔn)選題,全面準(zhǔn)確貫徹新發(fā)展理念,助推人社工作高質(zhì)量發(fā)展?!邦I(lǐng)題”上要求青年干部堅(jiān)持服務(wù)大局,針對走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題,主動領(lǐng)題,科學(xué)謀劃制定實(shí)施方案,劃定“時間點(diǎn)”和“路線圖”,明確責(zé)任、任務(wù)和目標(biāo)?!捌祁}”上要求青年干部堅(jiān)持效果導(dǎo)向,向問題叫板,朝整改聚力,合力破題,注重成果轉(zhuǎn)化,形成管全局、管根本、管長遠(yuǎn)的機(jī)制辦法。
下一步,市人社局還將通過深入開展“大走訪”“大調(diào)研”“大落實(shí)”“揭榜掛帥”活動,主動揭榜破題,著力解決一批人民群眾急難愁盼的事項(xiàng)。開展“大走訪”,把走訪作為聽民聲、察民情、知民苦的重要途徑和了解人社政策貫徹落實(shí)情況的重要載體,走訪一遍工作流程,體驗(yàn)辦事方不方便;走訪一批工作對象,體驗(yàn)政策便不便民;走訪一批公共設(shè)施,體驗(yàn)服務(wù)優(yōu)不優(yōu)質(zhì),真正把自己沉下去、政策帶下去,意見收上來、對策摸上來,每人至少發(fā)現(xiàn)一個問題。開展“大調(diào)研”,聚焦群眾反映集中的共性需求和存在的普遍性問題、發(fā)現(xiàn)亟待解決的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題、長期未能解決的民生遺留問題,重點(diǎn)圍繞政策落實(shí)、工作流程、作風(fēng)轉(zhuǎn)變等現(xiàn)場調(diào)研,認(rèn)真總結(jié)調(diào)研成果,填寫“獻(xiàn)良策”意見。開展“大落實(shí)”,建立問題、措施、責(zé)任臺賬。對應(yīng)該解決且能夠解決的問題,及時全部解決;對需要局黨組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的問題,及時梳理上報(bào);對具有普遍性和制度性的問題,以改革的方法解決;對一些不符合法規(guī)政策的訴求,說明原因,耐心做好解釋引導(dǎo)工作。開展“揭榜掛帥”活動,以“自命題”的方式廣泛征集制約人社發(fā)展的瓶頸問題,建立“揭榜掛帥”項(xiàng)目清單,引導(dǎo)組織干部自發(fā)成立調(diào)查小組,主動報(bào)名“揭榜掛帥”課題組。對征集到的項(xiàng)目進(jìn)行評估梳理,面向局系統(tǒng)干部廣發(fā)“英雄帖”,以“自選題”的方式主動揭榜破題,力爭在年底形成一批可復(fù)制可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)。
蘭州日報(bào)社全媒體記者趙萬山
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