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“以前辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要半個(gè)小時(shí)左右。今天在新增的自助辦理區(qū)只用了5分鐘左右，真的特別方便?！苯眨硢挝粍谫Y人員王女士在市社保服務(wù)中心大廳辦理業(yè)務(wù)后贊不絕口。

為深入落實(shí)“三抓三促”行動(dòng)，市人社局從培養(yǎng)青年干部的角度出發(fā)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，開(kāi)展“點(diǎn)題、選題、領(lǐng)題、破題”活動(dòng)，全面排查影響全市人社事業(yè)發(fā)展的瓶頸和短板，進(jìn)一步厘清推動(dòng)工作任務(wù)落實(shí)的思路和舉措，著力解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題。

針對(duì)社保大廳辦事群眾多，辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間長(zhǎng)，窗口工作人員壓力大的現(xiàn)狀，市社保中心在社保大廳設(shè)置開(kāi)通了網(wǎng)廳業(yè)務(wù)自助服務(wù)區(qū)，配備了多臺(tái)電腦及打印機(jī)和高拍儀等設(shè)備，同時(shí)安排專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦事群眾登錄甘肅人社公共服務(wù)平臺(tái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。市社保中心青年干部、綜合窗口工作人員張瑾表示，從“幫辦、教辦，到自助辦”，進(jìn)一步縮短了業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間，群眾辦事更方便快捷。

“開(kāi)通網(wǎng)廳業(yè)務(wù)自助服務(wù)區(qū)”是市人社局深入推進(jìn)“點(diǎn)題、選題、領(lǐng)題、破題”活動(dòng)的一個(gè)落實(shí)舉措。據(jù)介紹，市人社局在“點(diǎn)題”上要求青年干部堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)標(biāo)對(duì)表全年工作任務(wù)和“三抓三促”行動(dòng)任務(wù)清單，認(rèn)真查找當(dāng)前制約人社工作創(chuàng)新發(fā)展的瓶頸和問(wèn)題?！斑x題”上要求青年干部堅(jiān)持圍繞中心，聚焦就業(yè)、社保、人才人事、勞動(dòng)關(guān)系、自身建設(shè)等5個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)工作，精準(zhǔn)選題，全面準(zhǔn)確貫徹新發(fā)展理念，助推人社工作高質(zhì)量發(fā)展?！邦I(lǐng)題”上要求青年干部堅(jiān)持服務(wù)大局，針對(duì)走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，主動(dòng)領(lǐng)題，科學(xué)謀劃制定實(shí)施方案，劃定“時(shí)間點(diǎn)”和“路線圖”，明確責(zé)任、任務(wù)和目標(biāo)。“破題”上要求青年干部堅(jiān)持效果導(dǎo)向，向問(wèn)題叫板，朝整改聚力，合力破題，注重成果轉(zhuǎn)化，形成管全局、管根本、管長(zhǎng)遠(yuǎn)的機(jī)制辦法。

下一步，市人社局還將通過(guò)深入開(kāi)展“大走訪”“大調(diào)研”“大落實(shí)”“揭榜掛帥”活動(dòng)，主動(dòng)揭榜破題，著力解決一批人民群眾急難愁盼的事項(xiàng)。開(kāi)展“大走訪”，把走訪作為聽(tīng)民聲、察民情、知民苦的重要途徑和了解人社政策貫徹落實(shí)情況的重要載體，走訪一遍工作流程，體驗(yàn)辦事方不方便；走訪一批工作對(duì)象，體驗(yàn)政策便不便民；走訪一批公共設(shè)施，體驗(yàn)服務(wù)優(yōu)不優(yōu)質(zhì)，真正把自己沉下去、政策帶下去，意見(jiàn)收上來(lái)、對(duì)策摸上來(lái)，每人至少發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題。開(kāi)展“大調(diào)研”，聚焦群眾反映集中的共性需求和存在的普遍性問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)亟待解決的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、長(zhǎng)期未能解決的民生遺留問(wèn)題，重點(diǎn)圍繞政策落實(shí)、工作流程、作風(fēng)轉(zhuǎn)變等現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)真總結(jié)調(diào)研成果，填寫(xiě)“獻(xiàn)良策”意見(jiàn)。開(kāi)展“大落實(shí)”，建立問(wèn)題、措施、責(zé)任臺(tái)賬。對(duì)應(yīng)該解決且能夠解決的問(wèn)題，及時(shí)全部解決；對(duì)需要局黨組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的問(wèn)題，及時(shí)梳理上報(bào)；對(duì)具有普遍性和制度性的問(wèn)題，以改革的方法解決；對(duì)一些不符合法規(guī)政策的訴求，說(shuō)明原因，耐心做好解釋引導(dǎo)工作。開(kāi)展“揭榜掛帥”活動(dòng)，以“自命題”的方式廣泛征集制約人社發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，建立“揭榜掛帥”項(xiàng)目清單，引導(dǎo)組織干部自發(fā)成立調(diào)查小組，主動(dòng)報(bào)名“揭榜掛帥”課題組。對(duì)征集到的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估梳理，面向局系統(tǒng)干部廣發(fā)“英雄帖”，以“自選題”的方式主動(dòng)揭榜破題，力爭(zhēng)在年底形成一批可復(fù)制可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者趙萬(wàn)山