一本《服務指南》背后的故事

新甘肅·甘肅日報記者嚴存義蔡文正

【資料圖】

“真是太方便了！一本書涵蓋了‘企業(yè)全生命周期’所有事項辦理，服務又貼心、又暖心?！?月20日，甘肅省聚鑫隆能源有限責任公司董事長陳如，拿到玉門市行政服務中心工作人員送上門的《玉門市“企業(yè)全生命周期”服務指南》，反復翻閱，愛不釋手。

拿到《服務指南》的不止陳如一人。近日，《服務指南》正式印發(fā)，玉門市多家企業(yè)拿到后都豎起了大拇指，紛紛為當?shù)貎?yōu)質(zhì)的政務服務點贊。

記者日前在玉門市行政服務中心采訪時，工作人員正在對《服務指南》做最后的修訂。“從2022年11月編制以來，歷時8個多月，先后九易其稿。”工作人員介紹道。

翻閱200多頁的《服務指南》，企業(yè)開辦、項目建設(shè)……企業(yè)所涉及的所有辦事事項、辦事流程、注意事項等都列得清清楚楚，一目了然，可以說是一本服務“企業(yè)全生命周期”的“百科全書”。

為什么要專門針對企業(yè)編制一本《服務指南》？“近年來，我們在服務企業(yè)的過程中，發(fā)現(xiàn)存在政企信息不對稱、咨詢多頭問、服務有空檔等問題，企業(yè)辦事效率打了折扣。為此，玉門市將服務‘企業(yè)全生命周期’作為改善營商環(huán)境的重點，派玉門市行政服務中心有關(guān)人員外出考察學習，結(jié)合當?shù)貙嶋H，編制《服務指南》，全力服務企業(yè)發(fā)展。”玉門市政府辦公室副主任、行政服務中心主任荊花說。

荊花介紹道，在《服務指南》編寫過程中，玉門市委、市政府主要負責人高度重視，先后對樣稿進行了4次審核，并提出具體修改意見。隨著不斷修改完善，玉門市服務“企業(yè)全生命周期”的服務理念、服務內(nèi)涵、服務舉措、服務特色、服務隊伍、服務模式、監(jiān)督渠道等逐漸清晰，最終成稿的《服務指南》充分體現(xiàn)了“全面、細致、貼心”的服務特色。

145項！這是一家企業(yè)從開辦到退出要經(jīng)歷的所有環(huán)節(jié)?！斗罩改稀钒似髽I(yè)開辦、項目建設(shè)、企業(yè)運營、企業(yè)變更、企業(yè)退出5個階段共145個事項的全部辦理流程，無論是國企、民企、外企，抑或是餐飲、住宿、新能源，每類企業(yè)的每項事務辦理都有相對應的指南。

“非常全面！拿著這本書，企業(yè)就可以按圖索驥，不用擔心遺漏了哪項手續(xù)。”陳如高興地說。

不僅如此，《服務指南》還為企業(yè)考慮得“細致入微”。比如在公司設(shè)立登記事項中，標明企業(yè)所需的申報材料、辦理窗口、幫辦人、聯(lián)系電話等，注明企業(yè)可網(wǎng)辦事項的網(wǎng)辦網(wǎng)址、網(wǎng)辦流程等。企業(yè)在申請相關(guān)項目建設(shè)指標需要省上有關(guān)部門審批時，為方便企業(yè)辦事，《服務指南》不僅標明了省上有關(guān)部門名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，甚至有的還標明了具體樓層和房間號?！拔覀兦捌谧隽舜罅考氈碌墓ぷ?，目的就是讓企業(yè)不跑冤枉路。”荊花說。

記者在玉門市行政服務中心恰遇來自河北的王朝陽前來辦理不動產(chǎn)證和建設(shè)用地規(guī)劃許可證，他身旁陪著玉門市文旅局工作人員苗興旺。去哪里、找誰、需要哪些材料，在來行政服務中心前，苗興旺就已經(jīng)給王朝陽說明辦理流程。但苗興旺還是放心不下，當天跟著王朝陽來到行政服務中心，幫助他在各個辦事窗口依次辦理了相關(guān)事項?！昂芸?，一個上午就辦完了?！蓖醭栒f。

“玉門市建立了‘金牌店小二’幫辦代辦服務隊伍，圍繞‘企業(yè)全生命周期’，明確了5名‘階段管家’和145名‘事項管家’，企業(yè)有任何困難、疑問都可以致電‘階段管家’或‘事項管家’，‘管家們’及時協(xié)調(diào)幫助解決問題，全面兌現(xiàn)‘金牌店小二’服務承諾。這些貼心服務，在《服務指南》中都有具體體現(xiàn)?！庇耖T市優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導小組辦公室工作人員葉葳春介紹。

“您帶項目資金來，剩下事情我來辦”。玉門市用實際行動兌現(xiàn)著這一承諾，也收獲了高質(zhì)量發(fā)展的累累碩果。2022年，玉門市榮獲“中國西部百強縣市”稱號，成為當年全省唯一進入西部百強的市縣。今年上半年，玉門市新增經(jīng)營主體1722戶，同比增長18.03%，高出全省10.93個百分點。