一本《服務(wù)指南》背后的故事

新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者嚴(yán)存義蔡文正

【資料圖】

“真是太方便了！一本書涵蓋了‘企業(yè)全生命周期’所有事項(xiàng)辦理，服務(wù)又貼心、又暖心。”7月20日，甘肅省聚鑫隆能源有限責(zé)任公司董事長陳如，拿到玉門市行政服務(wù)中心工作人員送上門的《玉門市“企業(yè)全生命周期”服務(wù)指南》，反復(fù)翻閱，愛不釋手。

拿到《服務(wù)指南》的不止陳如一人。近日，《服務(wù)指南》正式印發(fā)，玉門市多家企業(yè)拿到后都豎起了大拇指，紛紛為當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)點(diǎn)贊。

記者日前在玉門市行政服務(wù)中心采訪時(shí)，工作人員正在對(duì)《服務(wù)指南》做最后的修訂?！皬?022年11月編制以來，歷時(shí)8個(gè)多月，先后九易其稿?！惫ぷ魅藛T介紹道。

翻閱200多頁的《服務(wù)指南》，企業(yè)開辦、項(xiàng)目建設(shè)……企業(yè)所涉及的所有辦事事項(xiàng)、辦事流程、注意事項(xiàng)等都列得清清楚楚，一目了然，可以說是一本服務(wù)“企業(yè)全生命周期”的“百科全書”。

為什么要專門針對(duì)企業(yè)編制一本《服務(wù)指南》？“近年來，我們?cè)诜?wù)企業(yè)的過程中，發(fā)現(xiàn)存在政企信息不對(duì)稱、咨詢多頭問、服務(wù)有空檔等問題，企業(yè)辦事效率打了折扣。為此，玉門市將服務(wù)‘企業(yè)全生命周期’作為改善營商環(huán)境的重點(diǎn)，派玉門市行政服務(wù)中心有關(guān)人員外出考察學(xué)習(xí)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，編制《服務(wù)指南》，全力服務(wù)企業(yè)發(fā)展?！庇耖T市政府辦公室副主任、行政服務(wù)中心主任荊花說。

荊花介紹道，在《服務(wù)指南》編寫過程中，玉門市委、市政府主要負(fù)責(zé)人高度重視，先后對(duì)樣稿進(jìn)行了4次審核，并提出具體修改意見。隨著不斷修改完善，玉門市服務(wù)“企業(yè)全生命周期”的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)舉措、服務(wù)特色、服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)模式、監(jiān)督渠道等逐漸清晰，最終成稿的《服務(wù)指南》充分體現(xiàn)了“全面、細(xì)致、貼心”的服務(wù)特色。

145項(xiàng)！這是一家企業(yè)從開辦到退出要經(jīng)歷的所有環(huán)節(jié)?！斗?wù)指南》包含了企業(yè)開辦、項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)運(yùn)營、企業(yè)變更、企業(yè)退出5個(gè)階段共145個(gè)事項(xiàng)的全部辦理流程，無論是國企、民企、外企，抑或是餐飲、住宿、新能源，每類企業(yè)的每項(xiàng)事務(wù)辦理都有相對(duì)應(yīng)的指南。

“非常全面！拿著這本書，企業(yè)就可以按圖索驥，不用擔(dān)心遺漏了哪項(xiàng)手續(xù)?！标惾绺吲d地說。

不僅如此，《服務(wù)指南》還為企業(yè)考慮得“細(xì)致入微”。比如在公司設(shè)立登記事項(xiàng)中，標(biāo)明企業(yè)所需的申報(bào)材料、辦理窗口、幫辦人、聯(lián)系電話等，注明企業(yè)可網(wǎng)辦事項(xiàng)的網(wǎng)辦網(wǎng)址、網(wǎng)辦流程等。企業(yè)在申請(qǐng)相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)指標(biāo)需要省上有關(guān)部門審批時(shí)，為方便企業(yè)辦事，《服務(wù)指南》不僅標(biāo)明了省上有關(guān)部門名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，甚至有的還標(biāo)明了具體樓層和房間號(hào)。“我們前期做了大量細(xì)致的工作，目的就是讓企業(yè)不跑冤枉路?！鼻G花說。

記者在玉門市行政服務(wù)中心恰遇來自河北的王朝陽前來辦理不動(dòng)產(chǎn)證和建設(shè)用地規(guī)劃許可證，他身旁陪著玉門市文旅局工作人員苗興旺。去哪里、找誰、需要哪些材料，在來行政服務(wù)中心前，苗興旺就已經(jīng)給王朝陽說明辦理流程。但苗興旺還是放心不下，當(dāng)天跟著王朝陽來到行政服務(wù)中心，幫助他在各個(gè)辦事窗口依次辦理了相關(guān)事項(xiàng)?！昂芸欤粋€(gè)上午就辦完了?！蓖醭栒f。

“玉門市建立了‘金牌店小二’幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍，圍繞‘企業(yè)全生命周期’，明確了5名‘階段管家’和145名‘事項(xiàng)管家’，企業(yè)有任何困難、疑問都可以致電‘階段管家’或‘事項(xiàng)管家’，‘管家們’及時(shí)協(xié)調(diào)幫助解決問題，全面兌現(xiàn)‘金牌店小二’服務(wù)承諾。這些貼心服務(wù)，在《服務(wù)指南》中都有具體體現(xiàn)?！庇耖T市優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員葉葳春介紹。

“您帶項(xiàng)目資金來，剩下事情我來辦”。玉門市用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)著這一承諾，也收獲了高質(zhì)量發(fā)展的累累碩果。2022年，玉門市榮獲“中國西部百強(qiáng)縣市”稱號(hào)，成為當(dāng)年全省唯一進(jìn)入西部百強(qiáng)的市縣。今年上半年，玉門市新增經(jīng)營主體1722戶，同比增長18.03%，高出全省10.93個(gè)百分點(diǎn)。