武山：主動作為驅(qū)動 供電服務(wù)質(zhì)效提升
來源：中國甘肅網(wǎng) 2023-09-26 16:56:24
【資料圖】
“插線板不要插太多插頭、手機不要邊充電邊使用……”這是國網(wǎng)武山縣供電公司城區(qū)供電所臺區(qū)經(jīng)理張利軍在細心地叮囑客戶一些安全用電知識。
“叮鈴鈴……”9月24日晚10時26分，國網(wǎng)武山縣供電公司配網(wǎng)搶修指揮班接到家住武山縣城關(guān)區(qū)渭北小區(qū)的侯女士來電反映自己家里停電了，請求供電公司幫忙處理一下。國網(wǎng)武山縣供電公司配網(wǎng)搶修指揮人員接到故障報修電話后馬上派發(fā)主動搶修工單到渭北小區(qū)所在的城區(qū)供電所的班組，并指導(dǎo)現(xiàn)場搶修人員開展故障搶修工作。
臺區(qū)經(jīng)理張利軍、馬亮亮是這一起主動搶修工單的工作人員，接到主動搶修工單后，他倆第一時間趕赴現(xiàn)場。大概十分鐘后，搶修人員趕到侯女士家中，客戶一家正在焦急地等待。搶修人員打開配電箱一看，侯女士家的開關(guān)已經(jīng)燒壞，電表外殼都被熏的發(fā)黑。據(jù)搶修經(jīng)驗判斷，是客戶家中長期大負荷用電，造成過負荷，導(dǎo)致開關(guān)燒壞。搶修人員一邊分析著具體停電原因，一邊熟練地更換開關(guān)，隨著空氣開關(guān)的合閘，侯女士家里的電器設(shè)備都亮起了指示燈，此時，大家都露出來欣慰的笑容。
據(jù)悉，今年以來，國網(wǎng)武山縣供電公司扎實推進“三走三促三聽”工作，積極為客戶提供24小時供電服務(wù)。下一步，該公司還將進一步優(yōu)化主動搶修模式，實現(xiàn)“被動搶修”到“主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，在做好精益化運維的同時，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。
通訊員孫春榮賈寧
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